Verwenden von Dialogen in Dynamics 365 für Kundeninteraktionen

 

Veröffentlicht: Januar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Dialoge sind die synchronen oder interaktiven Prozesse in Microsoft Dynamics 365 (online und lokal), die zum Sammeln und Verarbeiten von Informationen durch schrittweise Skripts verwendet werden, mit deren Hilfe Benutzer durch einen Prozess geführt werden. Beispielsweise können Sie Dialoge erstellen, das als Handbuch für Ihre Kundenservicemitarbeiter bei Anfrageabschlüssen und-eskalationen dienen. Ebenso können Dialoge für die Standardisierung von Vertriebsprozessen wie der Verkaufschancenqualifikation und der Evaluierung von Leads verwendet werden.

Bei jeder Ausführung eines Dialogs in Dynamics 365 wird ein ProcessSession-Datensatz erstellt. Die Prozesssitzung speichert das Sitzungsprotokoll zu dem Dialogprozess, der ausgeführt wurde.

Hinweis

Angesichts der interaktiven Art des Dialogprozesses können Sie einen Dialog nicht mithilfe von Microsoft Dynamics 365 SDK ausführen. Ein Dialog kann nur über die Dynamics 365-Webanwendung ausgeführt werden. Dialoge werden in Dynamics 365 für Outlook nicht unterstützt.

Siehe auch

Dynamics 365-Prozesskategorien
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