Konfigurieren von Einträgen für Tastenzuordnungen für eine automatische UM-Telefonzentrale
Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-07-23
Sie können das Dialogfeld Tastenzuordnungseintrag verwenden, um eine oder mehrere Tastenzuordnungen für Ansagen des Hauptmenüs von automatischen UM-Telefonzentralen während und außerhalb der Geschäftszeit zu konfigurieren. Sie können den Vorgang festlegen, der ausgeführt wird, wenn eine bestimmte Taste auf der Telefontastatur gedrückt wird. Sie können zum Beispiel den Anruf an eine Durchwahl oder eine andere automatische Telefonzentrale weiterleiten.
Möchten Sie wissen, welche anderen Verwaltungsaufgaben es im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen gibt? Weitere Informationen finden Sie hier: Verwalten automatischer UM-Telefonzentralen.
Konfigurieren von Tastenzuordnungen für automatische UM-Telefonzentralen mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole
Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Automatische UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.
Verwenden Sie das Dialogfeld Tastenzuordnungseintrag, um Tastenzuordnungen für eine automatische UM-Telefonzentrale zu konfigurieren. Sie können Folgendes konfigurieren:
Beschreibung Verwenden Sie dieses Feld, um den Namen des Tastenzuordnungseintrags einzugeben. Der Tastenzuordnungsname wird nur für Anzeigezwecke verwendet. Dieses Feld ist erforderlich. Sie müssen einen Anzeigenamen für den Tastenzuordnungseintrag angeben.
Da Sie möglicherweise mehrere Tastenzuordnungen vornehmen, wird die Verwendung von aussagekräftigen Namen für diese Zuordnungen empfohlen. Die maximale Länge des Namens für eine Tastenzuordnung beträgt 64 Zeichen inklusive Leerzeichen. Die folgenden Zeichen dürfen jedoch nicht enthalten sein: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
Wenn der Benutzer eine der folgenden Aktionen ausführt:
Diese Taste drücken Verwenden Sie diese Schaltfläche, um eine Tastenzuordnung zu aktivieren. Die Tastenzuordnung ist die Zahlentaste, die ein Anrufer drückt, um die automatische Telefonzentrale einen bestimmten Vorgang ausführen zu lassen, wie zum Beispiel die Weiterleitung des Anrufers an eine andere automatische Telefonzentrale oder an eine Vermittlungsstelle. Standardmäßig sind keine Einträge festgelegt.
Verwenden Sie das Textfeld, um die numerische Taste (1 bis 9) einzugeben, die der Anrufer drücken muss. Null (0) ist für die Vermittlungsstelle der automatischen Telefonzentrale reserviert.
Drückt keine Taste (Timeout) Verwenden Sie diese Schaltfläche, um zu ermöglichen, dass der Anrufer an eine Durchwahlnummer oder eine automatische Telefonzentrale weitergeleitet wird, wenn er innerhalb einer bestimmten Zeit keine Taste auf der Telefontastatur drückt. Zum Beispiel "Bitte legen Sie nicht auf. Ihr Anruf wird vom nächsten freien Mitarbeiter entgegengenommen". Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Die Standardeinstellung ist 5 Sekunden.
Wenn Sie diese Option aktivieren, wird eine leere Tastenzuordnung erstellt.
Oder der Benutzer sagt diesen Ausdruck: Verwenden Sie dieses Feld für sprachaktivierte automatische Telefonzentralen. Diese Option gestattet es Ihnen, Wörter oder Ausdrücke zu definieren, die von einem Anrufer gesagt werden können. Nachdem der Anrufer das Wort oder den Ausdruck gesprochen hat, führt die automatische Telefonzentrale eine von Ihnen angegebene Aktion aus.
Diese Aktion wird ausgeführt Verwenden Sie eine der folgenden Aktionen, um die Aktion festzulegen, die von der automatischen Telefonzentrale für den Anrufer ausgeführt werden soll.
Folgende Audiodatei wiedergeben Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Wiedergabe einer Audiodatei zu aktivieren, wenn ein Anrufer die in der Einstellung Gedrückte Taste festgelegte Taste drückt. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie diese Option aktivieren, geben Sie eine Audiodatei an.
Klicken Sie auf Durchsuchen, um die Audiodatei zu suchen, die Sie wiedergeben möchten. Bei Aktivierung dieser Option wird die an dieser Stelle angegebene Audiodatei nach Hauptmenüansagen während und außerhalb der Geschäftszeit wiedergegeben.
Folgende zusätzliche Aktion ausführen Verwenden Sie eine der folgenden Aktionen, um zusätzliche Aktionen festzulegen, die von der automatischen Telefonzentrale für den Anrufer ausgeführt werden sollen.
Übergabe an Durchwahl Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Anrufe an eine Durchwahlnummer oder eine andere automatische Telefonzentrale weiterzuleiten. Wenn Sie diese Option aktivieren, geben Sie eine Durchwahl oder eine automatische Telefonzentrale an.Verwenden Sie dieses Textfeld, um die Durchwahl einzugeben, an die der Anruf übergeben wird. In diesem Feld werden nur numerische Zeichen akzeptiert. Die folgenden Zeichen dürfen nicht enthalten sein: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
Automatische Telefonzentrale ausführen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Anruf an eine automatische Telefonzentrale zu übergeben. Klicken Sie auf Durchsuchen, um die automatische Telefonzentrale zu suchen, die Sie verwenden möchten. Vor dem Aktivieren dieser Option müssen Sie zunächst eine automatische Telefonzentrale erstellen und konfigurieren. Diese Option wird verwendet, wenn Sie eine über- und untergeordnete Struktur von automatischen UM-Telefonzentralen erstellen.
Voicemailnachricht hinterlassen für Klicken Sie auf diese Option, damit ein Anrufer eine Voicemailnachricht für ein UM-aktiviertes Postfach hinterlassen kann, das sich in denselben Wähleinstellungen wie die automatische UM-Telefonzentrale befindet, die Sie konfigurieren. Wenn ein Anrufer diese Option aus dem Menü einer automatischen Telefonzentrale auswählt, wird er zum Hinterlassen einer Voicemailnachricht für das ausgewählte UM-Postfach aufgefordert. Klicken Sie auf Durchsuchen, um das UM-aktivierte Postfach zu suchen.
Unternehmensstandort ansagen Klicken Sie auf diese Option, damit ein Anrufer eine Menüoption einer automatischen Telefonzentrale auswählen und den Standort des Unternehmens angesagt bekommen kann, das für die automatische UM-Telefonzentrale konfiguriert ist. Damit dies ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie zuerst den Unternehmensstandort in das Feld Unternehmensstandort auf der Registerkarte Funktionen der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben.
Geschäftszeiten ansagen Klicken Sie auf diese Option, damit ein Anrufer eine Menüoption einer automatischen Telefonzentrale auswählen und die Geschäftszeiten für das Unternehmen angesagt bekommen kann, das für die automatische UM-Telefonzentrale konfiguriert ist. Damit dies ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie zuerst die Geschäftszeiten in die Dropdownliste Geschäftszeiten auf der Registerkarte Zeiten der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben. Sie können optional auch vorkonfigurierte Geschäftszeiten mithilfe der Dropdownliste auswählen oder auf die Schaltfläche Anpassen klicken und andere Geschäftszeiten konfigurieren. Es ist außerdem wichtig, dass Sie die Zeitzone mithilfe der Dropdownliste Zeitzone auswählen für die automatische Telefonzentrale ordnungsgemäß konfigurieren.
Konfigurieren von Tastenzuordnungen für automatische UM-Telefonzentralen mithilfe der Shell
Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Automatische UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.
In diesem Beispiel werden Tastenzuordnungen für Anrufe während der Geschäftszeit wie folgt aktiviert:
Wenn der Anrufer die Taste 1 drückt, wird er an eine andere automatische UM-Telefonzentrale mit der Bezeichnung
SalesAutoAttendantweitergeleitet.Wenn der Anrufer die Taste 2 drückt, wird er an die Durchwahl 12345 für den Support weitergeleitet.
Wenn der Anrufer die Taste 3 drückt, wird er an eine andere automatische Telefonzentrale weitergeleitet, die eine Audiodatei wiedergibt.
Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
In diesem Beispiel werden die in einer kommagetrennten CSV-Datei definierten Tastenzuordnungen festgelegt. Zuerst müssen Sie die CSV-Datei mit der folgenden Kopfzeile und den richtigen Einträgen erstellen: <key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. Die Werte in Klammern sind optional. Nachdem Sie die CSV-Datei erstellt haben, importieren Sie sie mithilfe des Cmdlets Import-csv.
$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o
In diesem Beispiel werden die Tastenzuordnungen von einer vorhandenen automatischen UM-Telefonzentrale in eine CSV-Datei exportiert und anschließend in eine andere automatische UM-Telefonzentrale importiert. Sie können außerdem die Tastenzuordnungen in eine CSV-Datei exportieren, diese in der CSV-Datei bearbeiten oder ändern und dann die überarbeiteten Tastenzuordnungen in eine andere automatische UM-Telefonzentrale importieren.
$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")
Weitere Aufgaben
Nachdem Sie Tastenzuordnungen für eine automatische UM-Telefonzentrale konfiguriert haben, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
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