Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten in einer automatischen UM-Telefonzentrale

 

Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-07-23

Sie können Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten in einer automatischen UM-Telefonzentrale (Unified Messaging) in Microsoft Exchange Server 2010 aktivieren. Nachdem Sie eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt haben, wird für Anrufer eine Standardsystemansage als Begrüßungsansage für das Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeiten wiedergegeben, nachdem die Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten wiedergegeben wurde. Die standardmäßige Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten lautet "Willkommen bei der automatischen Telefonzentrale von Microsoft Exchangeaußerhalb der Geschäftszeiten". Da standardmäßig keine Tastenzuordnungen definiert sind, stehen dem Anrufer keine Menüoptionen zur Verfügung und er hört nur die standardmäßige Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten.

Beim Konfigurieren von Tastenzuordnungen definieren Sie die Optionen und Vorgänge, die durchgeführt werden, wenn ein Anrufer bei Verwendung einer sprachaktivierten automatischen Telefonzentrale ein bestimmtes Wort sagt oder bei Verwendung einer nicht sprachaktivierten automatischen Telefonzentrale eine Taste auf der Telefontastatur drückt.

Möchten Sie wissen, welche anderen Verwaltungsaufgaben es im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen gibt? Weitere Informationen finden Sie hier: Verwalten automatischer UM-Telefonzentralen.

Voraussetzungen

• Ein Satz mit UM-Wähleinstellungen wurde erstellt. Genaue Anweisungen finden Sie unter Erstellen von UM-Wähleinstellungen.

• Eine automatische UM-Telefonzentrale wurde erstellt. Genaue Anweisungen finden Sie unter Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale.

Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

1. Navigieren Sie in der Konsolenstruktur zu Organisationskonfiguration > Unified Messaging.

2. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen.

3. Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.

4. Wählen Sie auf der Registerkarte Tastenzuordnung die Option Tastenzuordnung außerhalb der Geschäftszeit aktivieren, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

5. Geben Sie auf der Seite Tastenzuordnungseintrag im Feld Name einen Namen für den Tastenzuordnungseintrag ein.

6. Wählen Sie unter Wenn der Benutzer eine der folgenden Aktionen ausführt eine der folgenden Optionen aus:

   • Drückt diese Taste

   • Drückt keine Taste (Timeout)

   • Oder der Benutzer sagt diesen Ausdruck

7. Wählen Sie unter Diese Aktion wird ausgeführt eine dieser Optionen aus:

   • Folgende Audiodatei wiedergeben

   • Übergabe an Durchwahl

   • Automatische Telefonzentrale ausführen

8. Klicken Sie auf OK, um den Tastenzuordnungseintrag zu erstellen.

9. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Shell

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale MyAutoAttendant konfiguriert, und die Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten werden so aktiviert, dass Anrufer, wenn Sie "After Hours" sagen, an die Durchwahl 12345 weitergeleitet werden. Wenn die Anrufer "Directions" sagen, werden sie an die Durchwahl 23456 weitergeleitet.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.

Weitere Aufgaben

Nachdem Sie Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale aktiviert haben, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Aktivieren von Tastenzuordnungen während der Geschäftszeiten in einer automatischen UM-Telefonzentrale

• Konfigurieren von Einträgen für Tastenzuordnungen für eine automatische UM-Telefonzentrale

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