Voicemailvorschau für Endbenutzer

 

Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2016-11-28

Die Voicemailvorschau ist eine Funktion, die Benutzer beim Empfang ihrer Voicemailnachrichten von Microsoft Exchange Server 2010 Unified Messaging (UM) nutzen können. Die Voicemailvorschau erweitert die vorhandene UM-Voicemailfunktion, indem eine Textversion der Audioaufzeichnungen bereitgestellt wird. Der Voicemailtext wird in E-Mail-Nachrichten innerhalb von Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 und anderen E-Mail-Programmen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Speech Technologies.

Die folgenden Beispiele zeigen die Anzeige der Voicemailvorschau in Outlook Web App und Outlook 2010:

Outlook Web App

Outlook 2010

Müssen die Benutzer ein bestimmtes E-Mail-Programm verwenden?

Nein. Die Voicemailvorschau ist im Nachrichtentext eines beliebigen E-Mail-Programms (einschließlich mobile Programme) enthalten. Wenngleich Benutzer andere E-Mail-Programme für den Empfang von Sprachnachrichten verwenden können, bieten Outlook und Outlook Web App das beste Benutzererlebnis. Wenn der Benutzer z. B. in Outlook 2010 im Voicemailvorschautext auf ein bestimmtes Wort klickt, beginnt die Wiedergabe der Sprachnachricht bei diesem Wort. Dies ist nützlich, um einen bestimmten Teil einer Sprachnachricht wiederzugeben.

Können Benutzer nach bestimmten Voicemailnachrichten suchen?

Ja. Wörter und Sätze im Voicemailvorschautext werden automatisch indiziert, sodass Sprachnachrichten in den Suchergebnissen enthalten sind. In Microsoft Office Outlook 2007 und höher oder in Outlook Web App in Exchange 2010 können Benutzer über das Feld Audionotizen ferner Text zu einer Sprachnachricht hinzufügen. Diese Notizen werden bei Suchvorgängen ebenso berücksichtigt, um das Auffinden einer Nachricht zu vereinfachen.

Weshalb lautet der Name der Funktion "Voicemailvorschau"?

Es ist wichtig, bei den Benutzern keine falschen Erwartungen zu wecken. Bei der Voicemailvorschau stimmt der Text nicht unbedingt exakt mit der Sprachnachricht des Anrufers überein. Tatsächlich weicht der Text üblicherweise etwas ab. Wenn der Name "Transkription" lauten würde, ließe dies ein besseres Ergebnis vermuten, als im Allgemeinen erreicht werden kann. Der Begriff "Vorschau" weist jedoch darauf hin, dass der Leser einen ersten Einblick in den Inhalt der Sprachnachricht erhält, was der tatsächlichen Funktion eher entspricht.

Wodurch wird die Zuverlässigkeit des Voicemailvorschautexts erhöht oder verringert?

Die Zuverlässigkeit des Voicemailvorschautexts hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, die manchmal nicht beeinflusst werden können. Die folgenden Faktoren können jedoch dazu beitragen, die Zuverlässigkeit des Voicemailvorschautexts zu erhöhen:

• Der Anrufer hinterlässt eine einfache Sprachnachricht, die keine Umgangssprache, technischen Fachwörter oder ungewöhnlichen Wörter und Sätze enthält.

• Der Anrufer spricht eine Sprache, die problemlos vom Voicemailsystem erkannt und übersetzt werden kann. Im Allgemeinen wird die Zuverlässigkeit der Vorschau erhöht, wenn die Anrufer beim Hinterlassen von Sprachnachrichten nicht zu schnell oder zu leise und ohne starken Dialekt sprechen.

• Bei der Sprachnachricht sind keine Hintergrundgeräusche und kein Echo zu hören, und die Lautstärke nimmt nicht ab.

Welche Sprachen können mit der Voicemailvorschau verwendet werden?

Voicemailvorschautext ist in den folgenden Sprachen verfügbar:

• Englisch (USA) (en-US)

• Englisch (Kanada) (en-CA)

• Französisch (Frankreich) (fr-FR)

• Italienisch (it-IT)

• Polnisch (pl-PL)

• Portugiesisch (Portugal) (pt-PT)

• Spanisch (Spanien) (es-ES)

Die Exchange 2010 UM-Sprachpakete können im Microsoft Download Center heruntergeladen werden.

Nach der Installation eines UM-Sprachpakets auf einem UM-Server können die Wähleinstellungen und automatischen Telefonzentralen für die Verwendung der ausgewählten Sprache konfiguriert werden. Viele Unternehmen verfügen über nur einen Satz mit UM-Wähleinstellungen. Es wird versucht, eine Voicemailvorschau in der Standardsprache der Wähleinstellungen zu erstellen. Die Standardsprache muss die Voicemailvorschau jedoch unterstützen. Ein Satz mit UM-Wähleinstellungen kann lediglich zum Erstellen von Voicemailvorschauen in jeweils einer Sprache konfiguriert werden.

Um Unified Messaging für die Bereitstellung von Voicemailvorschauen in einer anderen Sprache als Englisch (USA) zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass die Voicemailvorschau in der gewünschten Sprache unterstützt wird.

2. Wenn dies zutrifft, laden Sie das entsprechende UM-Sprachpaket herunter, und installieren Sie es auf jedem UM-Server, der dem Satz mit Wähleinstellungen zugeordnet ist. Durch das Herunterladen und Installieren des Sprachpakets wird die Standardsprache des Satzes mit Wähleinstellungen nicht konfiguriert.

3. Konfigurieren Sie für den Satz mit Wähleinstellungen die Sprache, die für die Voicemailvorschau verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Standardsprache für UM-Wähleinstellungen.

• Wie Voicemailvorschautext in den unterstützen Sprachen angezeigt wird, hängt vom Typ der gesendeten Sprachnachricht ab. Es gibt zwei Typen:

• Sprachnachrichten, die bei nicht beantworteten Anrufen aufgezeichnet werden

  In diesem Szenario wird die für die Voicemailvorschau verwendete Sprache anhand der Sprache des Anrufers und basierend darauf, ob die Sprache unterstützt wird, bestimmt. Wenn der Anrufer z. B. eine Sprachnachricht auf Italienisch hinterlässt, wird der Voicemailvorschautext auf Italienisch angezeigt, wenn diese Sprache für die Wähleinstellungen konfiguriert wurde. Wenn der Anrufer jedoch eine Nachricht auf Japanisch hinterlässt, umfasst die Nachricht keinen Voicemailvorschautext, da diese Sprache nicht verfügbar ist.

• Von einem Outlook Voice Access-Benutzer gesendete Sprachnachrichten

  Die Sprache der Voicemailvorschau für Nachrichten, die von einem Outlook Voice Access-Benutzer gesendet werden, wird vom Voicemailadministrator gesteuert. Daher entspricht die für den Voicemailvorschautext verwendete Sprache der Sprache des Voicemailsystems. Wenn jedoch ein Anrufer, der keine von der Voicemailvorschau unterstützte Sprache spricht, Outlook Voice Access zum Hinterlassen einer Nachricht verwendet, enthält die Nachricht keinen Voicemailvorschautext. Weitere Informationen zu Outlook Voice Access finden Sie unter Grundlegendes zu Outlook Voice Access.

Weitere Informationen zu UM-Sprachpaketen finden Sie unter Grundlegendes zu Unified Messaging-Sprachen und Sprachunterstützung für Unified Messaging-Clients.

Erkennt das Voicemailsystem, wenn eine Voicemailvorschau nicht zuverlässig ist?

Das Voicemailsystem ermittelt für die Zuverlässigkeit jeder Voicemailvorschau einen Wahrscheinlichkeitswert. Das Voicemailsystem bewertet, wie gut die aufgezeichnete Nachricht Wörtern, Zahlen und Sätzen zugeordnet werden konnte. Wenn das System problemlos Übereinstimmungen ermitteln konnte, wird ein hoher Zuverlässigkeitswert berechnet. Ein hoher Zuverlässigkeitswert weist üblicherweise auf eine hohe Genauigkeit der Vorschau hin.

Wenn der Zuverlässigkeitswert unter einem bestimmten Wert liegt, wird oberhalb des Voicemailvorschautexts der Satz Voicemailvorschau (geringe Zuverlässigkeit) angezeigt. Bei einem geringen Zuverlässigkeitswert ist es wahrscheinlich, dass der Voicemailvorschautext ungenau ist. Das folgende Beispiel zeigt eine Voicemailvorschau mit geringer Zuverlässigkeit.

Geringe Zuverlässigkeit

Unified Messaging verwendet zum Berechnen der Vorschauzuverlässigkeit die automatische Spracherkennung. Es kann jedoch nicht ermittelt werden, welche Wörter richtig und welche falsch wiedergegeben werden.

Das System versucht jedoch, die Zuverlässigkeit der Voicemailvorschauen zu verbessern. Exchange 2010 Unified Messaging versucht z. B., eine Übereinstimmung für die Telefonnummer des Anrufers (sofern verfügbar) in den persönlichen Kontakten und im Active Directory des Benutzers zu ermitteln. Wenn eine Übereinstimmung ermittelt wird, werden bei der automatischen Spracherkennung für die Sprachaufzeichnung der Name des Anrufers sowie die Standardlisten mit Namen und Wörtern aufgenommen.

Kann die Voicemailvorschau verwendet werden, wenn sie nicht absolut zuverlässig ist?

Das Benutzererlebnis bei der Voicemailvorschau wird verbessert, wenn die Benutzer nicht versuchen, die Vorschau Wort für Wort zu lesen. Stattdessen sollten sie nach Namen, Telefonnummern und Hinweisen wie "Rückruf" oder "Möchte mit Ihnen sprechen" suchen, anhand derer sich der Grund des Anrufs ermitteln lässt.

Der Zweck der Voicemailvorschau ist nicht die präzise Wiedergabe des Nachrichteninhalts, sondern die Funktion soll lediglich dazu beitragen, u. a. die folgenden Fragen zu beantworten:

• Bezieht sich diese Sprachnachricht auf meine Arbeit?

• Ist diese Sprachnachricht wichtig für mich?

• Hat der Anrufer eine Telefonnummer hinterlassen? Unterscheidet sich diese Nummer von den Telefonnummern in meiner Liste?

• Betrachtet der Anrufer diese Sprachnachricht als dringend?

• Muss ich ein Meeting verlassen, um den Anrufer zurückzurufen?

• Ich habe einen Anruf zur Bestätigung einer Anfrage erwartet. Handelt es sich um diesen Anruf?

Kann die Voicemailvorschau aktiviert oder deaktiviert werden?

Ja. Bei aktivierter Voicemailvorschau können Benutzer die Funktion über Outlook 2010 oder Outlook Web App aktivieren oder deaktivieren. Die Sprache der Wähleinstellungen muss die Voicemailvorschau jedoch unterstützen, und das entsprechende UM-Sprachpaket muss installiert sein.

Wenngleich bei Verwendung von Outlook 2010 und Outlook Web App, dieselben Einstellungen für die Voicemailvorschau verwendet werden, wird unterschiedlich auf diese Einstellungen zugegriffen:

Outlook 2010

Um in Outlook 2010 auf die Einstellungen für die Voicemailvorschau zuzugreifen, klicken Sie auf der Registerkarte Datei auf Voicemail verwalten.

Outlook Web App

Um in Outlook Web App auf die Einstellungen für die Voicemailvorschau zuzugreifen, klicken Sie auf Optionen > Optionen > Telefon > Voicemail. Auf der Registerkarte Voicemail sind im Fenster Voicemailvorschau die folgenden Einstellungen verfügbar.

	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, wird dem Benutzer eine Textvorschau der empfangenen Sprachnachrichten angezeigt. Dieses Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert.
	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, wird den gesendeten Sprachnachrichten eine Textvorschau hinzugefügt. Dieses Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert.

Standardmäßig sind beide Voicemailvorschauoptionen aktiviert, wenn ein Benutzer für Unified Messaging aktiviert ist. Wenn die UM-Wähleinstellungen für die Verwendung eines UM-Sprachpakets mit Unterstützung der Voicemailvorschau konfiguriert sind, erstellt ein UM-Server in den folgenden Fällen eine Voicemailvorschau für die Benutzer:

• Ein Anrufer hinterlässt eine Voicemailnachricht, weil sein Anruf nicht entgegengenommen wird.

• Ein UM-aktivierter Benutzer meldet sich an Outlook Voice Access an und zeichnet eine Sprachnachricht für einen oder mehrere Empfänger auf.

Wenn ein Anrufer eine Sprachnachricht hinterlässt und die Option Vorschautext in Sprachnachrichten einschließen, die ich empfange aktiviert ist, erstellt der UM-Server eine Voicemailvorschau in der E-Mail-Nachricht, fügt die Audiodatei an und sendet die Nachricht an das Postfach des Empfängers. Sie können diese Option deaktivieren, wenn die für die Wähleinstellungen konfigurierte Sprache die Voicemailvorschau nicht unterstützt und Sie keine Voicemailvorschauen in Voicemailnachrichten aufnehmen möchten.

Wenn sich Benutzer an Outlook Voice Access anmelden und eine Sprachnachricht an einen anderen Benutzer senden, können Sie die Option Vorschautext in Sprachnachrichten einschließen, die ich über Outlook Voice Access empfange deaktivieren. Dies kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn Sie Sprachnachrichten in einer Sprache senden, die keine Voicemailvorschau unterstützt, oder wenn für die Sprachnachricht keine Voicemailvorschau enthalten sein soll, weil diese zu lang ist.

 © 2010 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.