Zum Ändern eines vorhandenen Vorfalls
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager, können Sie die folgenden Verfahren ändern die Dringlichkeit eines Vorfalls, bearbeiten einen nicht zugewiesenen Vorfall aus Operations Manager, verknüpfen Sie einen Wissensdatenbankartikel mit einem Vorfall und die Änderungen zu überprüfen. Benutzer erstellen, vereinfachte Vorfälle, die mithilfe der Self-Service-Portal, auf Basis der vorfallportalvorlage. Da von Benutzern erstellte Vorfälle auf einer vereinfachten Vorlage basieren, müssen Analytiker neue Vorfälle oft mit zusätzlichen Informationen ergänzen. Darüber hinaus gibt es keinen funktionellen Unterschied zwischen Vorfällen, die mit erstellt ist die Self-Service-Portal, entweder die benötigen Sie Hilfe bei der Behebung oder Reparatur oder fix erforderlich Optionen.
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So ändern Sie die Dringlichkeit eines Vorfalls
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie dann auf alle offenen e-Mail-Vorfälle.
In der alle offenen e-Mail-Vorfälle anzuzeigen, wählen Sie den ursprünglichen Vorfall. Wählen Sie z. B. die kann nicht zum Drucken von Schecks Vorfall.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Bearbeiten.
In der Vorfall bilden, in der Dringlichkeit Liste hohe.
Geben Sie optional einen Kommentar in der Aktionsprotokoll Feld. Wenn Sie nicht möchten die Endbenutzer in der Lage, den Kommentar lesen, wählen Sie die Private Kontrollkästchen, die über die Aktionsprotokoll Feld. Z. B. in der Aktionsprotokoll Geben der Benutzer aufgerufen wird, um zu sagen, dass die Sicherung nicht verfügbar ist und dieses Problem nun dringende ist. Klicken Sie auf Hinzufügen. Der neue Kommentar wird im Protokoll angezeigt.
Klicken Sie auf OK das Formular zu schließen und die Änderungen zu speichern.
So bearbeiten Sie einen nicht zugewiesenen von Operations Manager generierten Vorfall
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie dann auf alle offenen OM-Vorfälle.
In der alle offenen OM-Vorfälle anzuzeigen, wählen Sie einen Vorfall, der automatisch aus einer Operations Manager-Warnung erstellt wurde.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Bearbeiten.
In der Vorfall Formular unter Supportgruppe, Option Ebene 1.
Unter zugewiesene, geben Sie den Namen des helpdeskanalytikers ein, die das Problem zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK das Formular zu schließen und die Änderungen zu speichern.
So verknüpfen Sie einen Wissensdatenbankartikel mit einem Vorfall
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie dann auf alle offenen OM-Vorfälle.
In der alle offenen OM-Vorfälle anzuzeigen, wählen Sie den Vorfall aus, die automatisch aus einer Operations Manager-Warnung erstellt wurde.
In der Aufgaben auf Suche nach Knowledge Base-Artikel.
In der Suche in Wissensdatenbankartikeln Dialogfeld einen Begriff die Suchen Sie nach ein, und klicken Sie dann auf gehen. Geben Sie z. B. Artikel zum MICR-Drucker.
Wählen Sie den Artikel aus, klicken Sie auf Verknüpfen mit < Name des Vorfalls>, klicken Sie auf OK das Informationsdialogfeld zu schließen, und klicken Sie dann auf Schließen.
So überprüfen Sie Vorfallsbearbeitungen
- Öffnen Sie den Vorfall, und vergewissern Sie sich, dass Ihre Änderungen angezeigt werden. Stellen sicher z. B. sicher, dass der von Ihnen eingegebene Kommentar als Protokolleintrag angezeigt wird.
Siehe auch