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Häufig gestellte Fragen zu Support-Weiterleitungen

Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen zu Umleitungen beim Support.

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Allgemein

Warum werde ich vom Dienste-Hub umgeleitet, wenn ich versuche, eine Supportanfrage zu einer Cloudtechnologie zu erstellen?

Sie können Fälle für Cloudprodukte oder -dienste nicht direkt über den Services Hub öffnen. Wenn Sie ein Cloudprodukt oder einen Clouddienst auswählen, leitet Services Hub Sie zum relevanten Cloudportal um. Der Fall muss über dieses Portal geöffnet werden. Sie müssen sich beim Cloudportal anmelden und über die entsprechenden Berechtigungen im Cloudportal verfügen, um einen Fall zu öffnen.

Sind die Berechtigungen für jedes Portal universell oder wie erhalte ich die richtigen Berechtigungen?

Jedes Portal verfügt über einen eigenen Satz von Berechtigungen. Sie können sich die in diesem Artikel aufgeführten Lösungen anschauen oder Ihren Microsoft-Vertreter bitten, bei den richtigen Berechtigungen zu helfen.

Welche Berechtigungen sind erforderlich, wenn ich eine Anforderung für Microsoft 365 oder Office 365 stelle?

Anforderungen für Microsoft 365 oder Office 365 werden über das Microsoft 365 Admin Center protokolliert. Details dazu, welche Sicherheitsrollen Supportanfragen erstellen können, finden Sie hier. Personen müssen über die entsprechende Sicherheitsrolle in dem bestimmten Mandanten verfügen, um eine Supportanfrage für diesen Mandanten stellen zu können.

Welche Berechtigungen sind erforderlich, wenn ich eine Anforderung für Azure sende?

Azure-Anforderungen werden über das Azure-Portal protokolliert. Details dazu, welche Sicherheitsrollen Supportanfragen erstellen können und wie Sie eine Anforderung erstellen, finden Sie hier. Personen müssen über die entsprechende Sicherheitsrolle in dem bestimmten Abonnement verfügen, um eine Supportanfrage für dieses Abonnement stellen zu können.

Welche Berechtigungen sind erforderlich, wenn ich eine Anfrage für Dynamics 365 und Power Platform stelle?

Anfragen für Dynamics 365 und PowerPlatform werden über das Power Platform Admin Center protokolliert. Details dazu, welche Sicherheitsrollen Supportanfragen erstellen können und wie Sie eine Supportanfrage erstellen, finden Sie hier. Die Benutzer müssen über die entsprechende Sicherheitsrolle in der jeweiligen Umgebung verfügen, um eine Supportanfrage für diese Umgebung stellen zu können.