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Verwendung der Zugangskennung und der ID des Vertrags zur Erstellung von Vorfällen des professionellen Supports vor Ort

Gilt für: VorteilePartner

Einführung

In diesem Artikel wird erläutert, wie eine Zugangskennung und eine Vertragskennung verwendet werden, um Vorfälle des professionellen Supports vor Ort online zu übermitteln. Das Beispiel bezieht sich auf Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) Produkt-Supportvorfälle. Der Arbeitsablauf ist jedoch für Visual Studio und Software Assurance sehr ähnlich.

Die Online-Einreichung ist praktisch, da Sie jederzeit eine Anfrage einreichen können (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche), ein Telefonmenü und eine Telefonwarteschlange vermeiden, relevante Selbsthilferessourcen finden und eine detaillierte Problembeschreibung, einschließlich Anhängen, eingeben können, um Ihr technisches Problem schneller zu lösen.

Zugangskennung und Vertragskennung werden für professionelle technische Supportanfragen vor Ort, auf Microsoft Azure und Dynamics verwendet.

Supportverträge

Ein Supportvertrag ist erforderlich, wenn Sie mehrere professionelle Support-Fälle haben. Die Vereinbarung wird verwendet, um den Saldo der verfügbaren Supportvorfälle zu verfolgen und die Leistungen nach einem Jahr auslaufen zu lassen (Microsoft AI Cloud Partner Program Vereinbarungen 1 Jahr + 30 Tage). Eine Zugriffs-ID und Vertrags-ID sind erforderlich, um Ihren Support-Vertrag eindeutig zu identifizieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, einen Supportincident online zu übermitteln. Sie werden nur einmal eingegeben und dann Ihrer Portalanmeldung für zukünftige Anfragen zugeordnet. Um Ihre Support-Leistungen mit anderen zu teilen, teilen Sie einfach die Zugangs-ID und die Vertrags-ID (die gemeinsame Nutzung von Anmeldedaten und Passwörtern wird nicht empfohlen).

Kunden-Online-Einreichungsportale

Produkt Portal Anforderungen Zugangskennung und ID des Vertrags
Alle lokalen Produkte https://aka.ms/SupportforBusiness

Erstellen Sie eine Supportanfrage und klicken Sie auf Erste Schritte.
1. Produktauswahl, 2. Angaben zum Problem, dann 3. Supportplan zum Hinzufügen einer Vereinbarung oder zum Kauf eines Supportfalls

Beliebige MSA / Microsoft Entra-Anmeldung und Zugangskennung + Vertragskennung zum Hinzufügen eines Supportvertrags

MSA-Anmeldung und eine Kreditkarte zum Kauf von Pay-pro-Incident-Support-Vorfällen (PAY Per Incident, PPI)
Erforderlich für Supportvereinbarungen
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Office-Portal Anmeldung Nicht erforderlich
Microsoft Azure https://portal.azure.com Azure-Abonnement-Anmeldung

Zugriffs-ID und Vereinbarungs-ID oder Azure-Supportplan
Erforderlich für Supportvereinbarungen
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central usw. verwenden Power Platform und neue Supportanfrage

Finance and Operations, Retail oder Talent verwenden Lifecycle-Dienste – weitere Informationen finden Sie unter DOCS
Dynamics-Abonnement-Anmeldung

Zugangskennung und Vertragskennung oder Dynamics-Supportplan
Erforderlich für Supportvereinbarungen

Schritt für Schritt: Verwendung von Zugangs- und Vertrags-IDs zum Einreichen einer Support-Anfrage vor Ort/Hybrid

Kurzzusammenfassung

Über das „Support für Unternehmen“-Portal können Sie professionelle Supportanfragen erstellen oder verwalten (sofern Sie als primärer oder zusätzlicher Kontakt für die Supportanfrage eingetragen sind).

Um eine Anfrage für ein lokales Produkt online zu senden, melden Sie sich bei Support für Unternehmen mit einem Microsoft-Konto (MSA) oder Microsoft Entra Directory-Konto an, vervollständigen Sie Ihr einmaliges Profil und klicken Sie auf der Seite „Supportanfragen verwalten“ auf +Erstellen einer neuen Supportanfrage.

Führen Sie die Schritte im Workflow für neue Supportanfragen aus:

  • „Schritt 1: Aktuelles Problem beschreiben“ wird verwendet, um das Produkt zu identifizieren und das Problem zu beschreiben

  • „Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen.“ – Hier wählen Sie einen zuvor hinzugefügten aktiven Supportvertrag aus oder erweitern die Option „Möchten Sie weitere Supportpläne erwerben oder erweitern?“ Um eine Vereinbarung hinzuzufügen, wählen Sie „Vereinbarung hinzufügen“ oder „Jetzt kaufen“, um einen Supportincident zu kaufen (Pay Per Incident, PPI*).

* Pay Per Incident ist derzeit nicht für eine Microsoft Entra-Anmeldung verfügbar, bitte verwenden Sie eine MSA-Anmeldung z. B. Outlook.com für Pay Per Incident (Weitere Informationen).

Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen oder Verwenden eines Supportvertrags haben oder die Fehlermeldung „Der Vertrag ist bereits registriert“ angezeigt wird, erweitern Sie das Feld „Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?“ Hier können Sie Fehlermeldungen für zugehörige Supportpläne sehen, wie z. B. „Supportplan ist abgelaufen“, „Supportplan hat keine Einheiten verfügbar“, „Supportplan kann nicht für den Support für die angegebenen Produkte verwendet werden“.

Hinweis

Ihr Supportvertrag / Supportplan wird NICHT angezeigt, wenn:

  • Sie haben den Vertrag nicht hinzugefügt, um ihn Ihrem aktuellen Anmeldekonto zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsaktivierung
  • Die Support-Vereinbarung ist abgelaufen (in der Regel 1 Jahr oder für das Microsoft AI Cloud Partner Programm 1 Jahr +30 Tage).
  • Es sind keine Supportfälle verfügbar.
  • Die Produktversion ist für Ihren Supportvertrag/Supportplan nicht aktiviert. Für das Microsoft AI Cloud Partner Program und die Visual Studio-Supportvorteile muss sich die Produktversion in der Mainstream-Supportphase des Supportlebenszyklus befinden
  • Microsoft AI Cloud Partner Program Signature Cloud-Support gilt nur für Cloud-Produkte, nicht für On-Premises-Produkte.
  • Microsoft AI Cloud Partner Program Core-Vorteile, Support-Incidents für Partnerprodukte, z. B. Partner Support Gold 20pack usw., sind nur für die neuesten lokalen Produkte verfügbar, sie können nicht für Cloudprodukte verwendet werden. Daher nutzen Partner den Signature Cloud Support oder erwerben Cloud-Support.

Anmeldung und einmaliges Profil erforderlich

Sie müssen sich mit einem Microsoft-Konto (MSA) oder einem Microsoft Entra Directory-Anmeldekonto anmelden, z. B. einem Arbeitskonto für Kundinnen und Kunden oder einem Partner Center-Konto für Partnerinnen und Partner, um den Support für Unternehmen nutzen zu können.

Wenn Sie einen Supportincident für eine alte Produktversion erwerben müssen. Verwenden Sie eine MSA-Anmeldung (nicht Microsoft Entra) und eine Kreditkarte, um Pay Per Incident (PPI) zu erwerben – Weitere Informationen finden Sie unter Professional Support (Pay Per Incident)-Pläne sind für Microsoft Entra Directory-Konten nicht verfügbar..

Bei der ersten Verwendung des Workflows muss der Benutzer ein Profil ausfüllen. Vor- und Nachname werden ausgegraut, da sie auf dem Konto basieren, das für die Anmeldung verwendet wird. Diese Informationen werden verwendet, um Standardwerte festzulegen. Alle Werte können später geändert werden.

Wenn Sie einen Vertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird, oder wenn Sie versuchen, einen neuen Vertrag hinzuzufügen und dabei Probleme auftreten, lesen Sie Fehlender Supportvertrag oder Vertrag hinzufügen schlägt fehl.

Leistungsaktivierung

Sie benötigen Ihren aktivierten Supportvertrag sowie die Access-ID und die Vertrags-ID, um den Vertrag erstmalig hinzuzufügen, bevor Sie eine Supportanfrage online erstellen können.

Neue lokale Supportanfrage

+ Neue Supportanfrage erstellen

Klicken Sie auf der Seite „Supportanfragen verwalten“ auf die Schaltfläche + Erstellen einer neuen Supportanfrage, um den Workflow zu starten.

Das Workflow-Layout ist vertikal. Klicken Sie auf „Weiter“, um durch den Workflow zu gehen, oder auf „Bearbeiten“, um einen Schritt zurückzugehen und diesen zu aktualisieren.

Schritt 1: Aufgetretenes Problem beschreiben

Wählen Sie das Produkt, die Version, die Kategorie, das Problem und die Problembeschreibung aus. Wenn verfügbar, probieren Sie den virtuellen Agenten aus. Klicken Sie auf „Speichern“, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Schritt 2: Art des benötigten Supports beschreiben

Wählen Sie in diesem Bereich eine bestehende Supportvereinbarung aus, fügen Sie eine neue Supportvereinbarung hinzu oder kaufen Sie Support. Wenn Sie zuvor einen Supportvertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird, erweitern Sie die Option „Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne anzeigen?“ und überprüfen Sie das Konto, das Sie für die Anmeldung verwendet haben.

Supportverträge

Bestehende Supportverträge werden angezeigt, einschließlich Enddatum und verbleibende Vorfälle

"Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?" gibt an, wo Fehlermeldungen angezeigt werden. für zugehörige Supportpläne, wie z. B. „Supportplan ist abgelaufen“, „Supportplan hat keine Einheiten verfügbar“, „Supportplan kann nicht für den Support für die angegebenen Produkte verwendet werden“. Wenn Sie denselben Supportvertrag mehr als einmal hinzufügen, wird die Fehlermeldung „Der Vertrag ist bereits registriert“ angezeigt. und Sie sollten Fehlermeldungen überprüfen.

Schweregrad und Routing

Wenn der Supportplan ausgewählt ist, wählen Sie diese Option aus. Sie wählen Schweregrad aus.

Hinweis

Nur kritischer Schweregrad zeigt die 24/7-Supportoption an.

Ihr Standort und Ihre Zeitzone beeinflussen Ihre Anfrage. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Angaben korrekt sind.

Vertrag hinzufügen oder Support kaufen

Erweitern Sie „Müssen Sie weitere Supportpläne erwerben oder erweitern?“

  1. Vertrag hinzufügen ermöglicht das Hinzufügen von Supportincidents für Partnerprodukte, z. B. Partner Support Gold 20pack, unter Verwendung der Zugriffs-ID und der Vertrags-ID. Beachten Sie Aka.ms/N-1 oder andere professionelle Supportverträge, z. B. Visual Studio.

  2. Kostenpflichtigen Support erwerben. Nur ein Microsoft-Konto (MSA) kann verwendet werden, um PPI zu kaufen.

Wenn Benutzerinnen und Benutzer ein Microsoft Entra Directory-Konto verwenden, müssen sie sich abmelden, um PPI zu erwerben.

Das 5er-Paket ist nicht in allen Regionen verfügbar. Es wird empfohlen, einen einzelnen Vorfall zu erwerben, da alle gekauften Vorfälle innerhalb von 1 Jahr verwendet werden müssen.

Füllen Sie Ihre Kreditkartendaten aus, um die Zahlung Ihrem aktuellen Anmeldekonto zuzuordnen. Um Ihre Einstellungen zu ändern, gehen Sie zu account.microsoft.com.

Wenn die Kreditkarte gespeichert wurde, verwenden Sie den Supportfall. Wie im Workflow angegeben: "Sie werden sofort belastet. Diese Transaktion unterliegt dem Microsoft-Servicevertrag. Um Ihre Einstellungen zu ändern, wechseln Sie zu account.microsoft.com.

Schritt 3: Angaben zur Hauptkontaktperson bereitstellen

Die Hauptkontaktperson wird vom technischen Support von Microsoft kontaktiert und kann auf der Seite Supportanfragen verwalten offene und geschlossene Anfragen einsehen.

Schritt 4: Diese Supportanfrage weiterleiten

Fügen Sie einen zusätzlichen Kontakt als Backup-Kontakt für den Microsoft Support-Techniker hinzu, und um anderen Kontakten zu ermöglichen, offene oder geschlossene Anfragen auf der Seite Supportanfragen verwalten einzusehen.

Wenn Sie eine Supportanfrage für einen Kollegen erstellen und diesen als primären Kontakt hinzufügen, müssen Sie Ihr Konto als zusätzlichen Kontakt hinzufügen, um den Status nachverfolgen zu können.

Schritt 5: Informationen überprüfen

Klicken Sie in den obigen Schritten auf „Bearbeiten“, um die Informationen zu aktualisieren.

Schritt 6: Anfrage absenden

Die Übermittlerin bzw. der Übermittler sieht die Bestätigungsseite. Nur der primäre Kontakt erhält die Anfragedetails per E-Mail.

Wenn die Übermittlerin bzw. der Übermittler nicht die Hauptkontaktperson oder die zusätzliche Kontaktperson ist, kann diese Person nicht Supportanfragen verwalten, um offene oder geschlossene Anfragen anzuzeigen.

Sowohl der primäre als auch der zusätzliche Kontakt können die offene oder geschlossene Anforderung online sehen.

Supportanfragen verwalten

Sie können den Status überprüfen, Kommunikation senden und anzeigen, Anlagen hochladen und weitere Kontakte hinzufügen.

Wenn Sie sich bei Support for Business anmelden, können Sie Supportanfragen auf der Grundlage Ihres Kontos verwalten. Sie können Supportanfragen einsehen, wenn Ihr Konto als Hauptkontaktperson fungiert oder wenn Sie als Zusätzliche Kontaktperson hinzugefügt wurden. Wenn Sie eine Supportanfrage mit einer anderen Benutzerin bzw. einem anderen Benutzer oder Konto als primärem Kontakt erstellen, fügen Sie Ihr Konto als zusätzlichen Kontakt hinzu, um den Status verfolgen zu können. Falls Sie es vergessen haben, bitten Sie einen Ansprechpartner für den Fall, Sie über die Registerkarte Freigabe als Kontakt hinzuzufügen.

Nur der primäre Kontakt auf der Supportanfrage erhält eine E-Mail mit der Anforderungs-ID und den zusammenfassenden Details.

Die Hauptkontaktperso n oder zusätzliche Kontaktperson kann Sie als zusätzliche Kontaktperson hinzufügen, indem Sie „Supportanfragen verwalten“ verwenden. Der Microsoft Support-Techniker, dem die Anfrage zugeordnet ist, kann auch Kontakte hinzufügen oder entfernen.

Kontaktieren Sie den Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) Support

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