Vorbereitung auf Microsoft Engage Center – Services Hub

Übersicht

Microsoft Engage Center ist die neue digitale Erfahrung, die den Services Hub ersetzt. Es basiert auf Azure und bietet neue Funktionen, um Ihre Microsoft Enterprise-Supporterfahrung zusammen mit dem Services Hub zu verbessern. Neue Features und Funktionen werden nach und nach eingeführt. So können Sie Ihre Microsoft Unified-Erfahrung optimieren. Dieser Artikel enthält Informationen, die Ihnen helfen, sich auf die neuen Features und Funktionen vorzubereiten.

Wichtige Aktualisierungen zum Engage Center

Übergang: Verwaltung von Supportanfragen im Services Hub wechselt zu Microsoft Engage Center

Ab dem 15. Oktober beginnt die Funktion "Alle Supportanfragen verwalten " von Services Hub zum Microsoft Engage Center zu wechseln. Dies markiert den Beginn eines phasenweisen Rollouts, das bis Ende 2025 fortgesetzt wird.

In der Zwischenzeit sollten Benutzer weiterhin über den Services Hub auf Supportanfragen zugreifen. Sobald ihre Erfahrung überläuft, wird eine Option "Neue Supporterfahrung verwenden" angezeigt, die Sie zu Microsoft Engage Center umleitet.

Die Kernfunktionen bleiben vertraut, aber Sie werden mehrere Verbesserungen an der Benutzeroberfläche feststellen, z. B. verbesserte Filterung und Navigation, um die Verwaltung von Supportanfragen noch effizienter zu gestalten.

Einstellung: Services Hub-Funktion „Programme“

Die Programmfunktion im Services Hub wird eingestellt. Alle Kundinnen und Kunden sollten daher alle Programmberichte, die sie behalten möchten, bis Montag, den 3. November herunterladen. Nach diesem Datum werden die Registerkarte „Programme“ und die zugehörigen Berichte dauerhaft entfernt, und alle nicht heruntergeladenen Daten gehen verloren.

Dateien, die vor Anfang Oktober hochgeladen wurden, werden im Rahmen der Migration der „Freigegebenen Dateien“ zum Engage Center übernommen, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten. CSAMs und CSAs können Kundinnen und Kunden dabei unterstützen, Programmberichte herunterzuladen und diese vor Oktober in die „Freigegebenen Dateien“ hochzuladen.

Aktion erforderlich: Informieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden über die Einstellung der Funktion „Programme“ und fordern Sie sie auf, Berichte, die sie behalten möchten, vor dem 3. November herunterzuladen.

Änderung der Kapazität: Services Hub Newsletter-Abonnementfunktionen

Aufgrund von Compliance-Problemen wird die Möglichkeit, andere Benutzende oder Verteilerlisten (DLs) über das Services Hub Admin Center für Newsletter zu abonnieren, in Kürze entfernt. Registrierte Benutzende des Services Hub können sich weiterhin selbst anmelden. Organisationen sollten jedoch von der Verwendung von DLs für Newsletter-Abonnements absehen. In den kommenden Monaten müssen Kundinnen und Kunden bestehende DLs aus ihren Abonnements entfernen. Die Registrierungsfrist für alle Mitglieder endet am 31. Dezember 2025.

Diese Änderung entspricht den aktualisierten datenschutz- und regulatorischen Anforderungen und erleichtert die Migration der Newsletter-Funktionen vom Services Hub zur Engage Center-Plattform.

Aktion erforderlich: CSAMs sollten proaktiv mit Kundinnen und Kunden zusammenarbeiten, um Newsletter-Abonnements zu identifizieren und zu bereinigen, bei denen DLs oder Benutzende involviert sind, die sich nicht persönlich im Services Hub registriert haben.

Umstellung: Freigegebene Dateien des Services Hub werden in das Engage Center übertragen

Die Funktion „Freigegebene Dateien“ wird am Montag, dem 6. Oktober, aus dem Services Hub in das Engage Center migriert. Dieser Übergang soll für Kundinnen und Kunden nahtlos verlaufen, sodass keine Funktionen, Dateien oder Zugriffsberechtigungen verloren gehen. Alle bestehenden Funktionen bleiben unverändert. Incident Manager (IMs) erhalten automatisch Upload- und Anzeige-Berechtigungen. Dadurch können sie Dokumente besser verwalten und freigeben.

Die Funktionalität bleibt unverändert. Im Services Hub wählen Kundinnen und Kunden die Registerkarte „Freigegebene Dateien“ aus. Anschließend werden sie zur entsprechenden Funktion des Engage Center weitergeleitet.

Aktion erforderlich: CSAMs sollten diese Änderung ihren Kundinnen und Kunden mitteilen und dafür sorgen, dass diese verstehen, dass es zu keinen Funktionseinbußen oder Zugriffsbeschränkungen kommen wird. Außerdem sollten CSAMs überprüfen, ob ihre Kundinnen und Kunden die aktualisierten Engage Center-URLs auf die Zulassungsliste gesetzt haben.

Branding-Update

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Engage Center sein Branding aktualisiert hat. Damit bieten wir Ihnen ein einheitlicheres und optimiertes Erlebnis auf allen digitalen Plattformen unseres Unternehmens.

Im Zuge dessen wurden alle Verweise auf „Services Hub” innerhalb der Engage Center-Plattform aktualisiert, um den neuen Namen und die neue Identität des Engage Center widerzuspiegeln.

Was sich geändert hat:

• Aktualisiertes Branding innerhalb der Engage Center-Oberfläche und der Website-URL
• Eine deutlichere Unterscheidung zwischen den Plattformen des Services Hub und Engage Center

Von Bedeutung

Nach Abschluss des Brandingupdates wird die Legacy-URL https://engagehub.microsoft.com im November eingestellt. Um in Verbindung zu bleiben, aktualisieren Sie Ihre Lesezeichen auf: https://engagecenter.microsoft.com.

Warum dies wichtig ist:

Mit diesem Update werden Übersichtlichkeit und Konsistenz verbessert, sodass Sie leichter zwischen den Tools navigieren können, während Sie auf die neuesten Support-, Schulungs- und IT-Integritätsressourcen zugreifen. Diese sind im Engage Center und im Services Hub verfügbar. Die Aktualisierung des Brandings ist Teil unserer umfassenderen Bemühungen, Ihre digitale Erfahrung mit Microsoft zu modernisieren und zu vereinfachen.

Erforderliche Aktion: Um einen unterbrechungsfreien Zugriff zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Organisation die aktualisierte Liste der Engage-Center-URLs auf die Zulassungsliste gesetzt hat. Weitere Informationen zu den erforderlichen URLs finden Sie im Leitfaden zur Konnektivität des Services Hub.

Zurzeit ist keine zusätzliche Aktion erforderlich; Ihre Websiteerfahrung und -funktionalität bleiben unverändert.

Verwaltung und Administration

1. Je nach Netzwerkkonfiguration müssen Sie unter Umständen die URL des Engage Centers zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen der Microsoft Engage Center URLs auf Ihrer Firewall oder Ihrem Proxy-Server.

2. Das Engage Center unterliegt möglicherweise Richtlinien für bedingten Zugriff. Wenn Sie Richtlinien für bedingten Zugriff verwenden, lesen Sie den Leitfaden zur Konnektivität des Microsoft Engage Center, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzenden auf Microsoft Engage Center zugreifen können.

3. Entfernen Sie gemeinsam mit Ihrem Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) Services Hub-Arbeitsbereiche, die nicht mehr benötigt oder verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Microsoft Services Hub-Arbeitsbereiche.

4. Aktivieren Sie in Ihrem Profil die Option, um direkte Updates zum Engage Center zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf der Startseite des Services Hub.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ich habe die Dokumentation auf anderen Seiten überprüft und sie stimmt nicht mit den Informationen auf dieser Seite überein. Warum gibt es diese Unterschiede?

Das Engage Center befindet sich seit mehreren Monaten in einer begrenzten Preview-Phase für eine kleine Gruppe von Kundinnen und Kunden. Die veröffentlichte Dokumentation mit Funktionsdetails für das Engage Center richtet sich speziell an diese Kundinnen und Kunden. In diesem Artikel werden zusätzliche Funktionen beschrieben, die vor der Migration von Unified- und Premier Support-Kundinnen und -Kunden verfügbar sein werden. Sobald neue Funktionen in der Produktion zur Verfügung stehen, werden wir den Rest der Dokumentation entsprechend aktualisieren.