Microsoft 365-, Dynamics 365- und Power Platform-Vorfallbereitschaft – Unified

Wenn ein Microsoft 365-, Dynamics 365- oder Power Platform-Vorfall gemeldet wird, senden wir Updates an alle betroffenen Mandanten, um Transparenz und relevante Anleitungen bereitzustellen.

Es kann vorkommen, dass wir Sie über Probleme in Ihrer verwalteten Umgebung benachrichtigen müssen, bei denen ein Administrator oder ein Benutzer in Ihrem Unternehmen Maßnahmen ergreifen muss, um sie zu beheben. Diese Mitteilungen erscheinen im Dienststatus unter dem Abschnitt Probleme in Ihrer Umgebung, die Maßnahmen erfordern.

Suchen Sie nach dem Status des Windows-Release? Erfahren Sie, wie Sie den Status des Windows-Release im Microsoft 365 Admin Center überprüfen können.

Vor einem Vorfall

Zum Schutz Ihres Unternehmens empfehlen wir die folgenden Schritte, damit Sie gut vorbereitet sind:

Vorbereiten auf Vorfälle

1. Erfahren Sie, wie Sie Administratorrollen verwenden können, um Berechtigungen zu vergeben und Administrator*innen in Ihrer Organisation einzurichten.

   • Die Kommunikation bezüglich des Dienststatus ist auf bestimmte Verwaltungsrollen beschränkt. Weisen Sie Administratorrollen zu, die die Berechtigung haben, den Dienststatus einzusehen, und überprüfen Sie sie regelmäßig, um über die neuesten Informationen zum Dienststatus auf dem Laufenden zu bleiben.
   • Weisen Sie Ihrem Mandanten einen Nachrichtencenter-Datenschutzleseberechtigten zu, um sicherzustellen, dass die zuständigen Personen E-Mail-Benachrichtigungen zu Sicherheits- und Datenschutzvorfällen erhalten.

2. Einführung in den Dienststatus im Microsoft 365 Admin Center – Ihre Anlaufstelle, um Updates zu erhalten.

   • Auf dem Dashboard der Microsoft 365 Admin Center-Startseite können Sie Karten für den Dienststatus und die Nachrichtenzentrale hinzufügen, um eine schnellere Übersicht über Vorfälle zu erhalten. Dies kann auch über das Dashboard der Startseite des Power Platform Admin Center erfolgen.

3. Einführung in das Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Center bezüglich Sicherheit und Datenschutz.

   • Melden Sie sich als Globaler Administrator oder Nachrichtencenter-Datenschutzleseberechtigter an, um Zugriff auf den Inhalt der Sicherheits- und Datenschutzmeldungen zu erhalten.

4. Nutzen Sie die Dienstkommunikations-API in Microsoft Graph, um die Vorfallserkennung an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.

5. Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Unternehmens, indem Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung implementieren, um Risiken zu minimieren.

Während eines Vorfalls

Wenn Ihr Unternehmen von einem Vorfall betroffen ist, ist es wichtig, dass Sie wissen, wo und wie Sie die relevanten Mitteilungen zu diesem Vorfall finden:

1. Bei Dienstvorfällen finden Sie unter Dienststatus im Microsoft 365 Admin Center die neuesten Updates von unseren Technikern.

2. Wenn Ihr Problem nicht im Dienststatus angezeigt wird, verwenden Sie die Funktion ein Problem melden, um Microsoft zu benachrichtigen, dass ein Problem mit einem Dienst aufgetreten ist.

3. Die neuesten Informationen zu Sicherheits- und Datenschutzvorfällen finden Sie unter Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Center, wenn Sie als Globaler Administrator oder Nachrichtencenter-Datenschutzadministrator angemeldet sind. Achten Sie auf Maßnahmen, die von Ihrem Unternehmen durchgeführt werden müssen.

4. Wenn der Dienststatus nicht verfügbar ist, informieren Sie sich auf der Seite des Dienststatus oder unter @MSFT365Status auf „X“ (ehemals Twitter).

Warum sollten Sie den Dienststatus anstelle von status.office.com verwenden?

Die Seite status.office.com dient nur dann, wenn ein aktives Dienstproblem Kund*innen daran hindert, auf das Microsoft 365 Admin Center oder die Dienststatus-Funktionalität zuzugreifen. Daher sollte diese öffentliche Seite als Backup für Benachrichtigungen betrachtet werden.

Dienststatus (im Microsoft 365 Admin Center) kennt die von Ihnen verwalteten Mandanten und zeigt daher eine viel genauere Übersicht über alle bekannten Probleme, die Ihre Dienste betreffen.

Wann ist es sinnvoll, einen Supportfall zu öffnen?

Wenn das Problem bereits über den Dienststatus kommuniziert wird, werden hier alle aktuellen Informationen bereitgestellt, und es ist nicht notwendig, eine Supportanfrage zu öffnen.

Wenn Sie glauben, dass Sie von einem Dienstvorfall betroffen sind, das Problem aber nicht auf der Seite „Dienststatus“ angezeigt wird, können Sie im Abschnitt „Dienststatus“ im Microsoft 365 Admin Center ein Problem melden, oder eine Supportanfrage öffnen.

Nach einem Vorfall

Zum Abschluss des Ereignisses nennen wir Ihnen die endgültige Ursache und erläutern die Maßnahmen, die wir ergreifen, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.

Wenn Sie nach einiger Zeit immer noch Probleme haben, kann es sein, dass Sie von einem anderen Ereignis betroffen sind. Sie können Microsoft benachrichtigen, indem Sie auf der Hauptseite des Dienststatus auf die Option „Problem melden“ klicken oder den üblichen Supportweg wählen.

Für bestimmte Ereignisse mit besonderen Auswirkungen stellen wir Ihnen innerhalb weniger Tage nach Abschluss des Vorfalls einen Vorfallnachsorgebericht (PIR) zur Verfügung. Der PIR-Bericht enthält detaillierte Informationen über die Ursache und die nächsten Schritte sowie einen detaillierten Zeitplan für den Verlauf des Ereignisses.