Bereitstellen von Anrufverwaltungsfunktionen in Skype for Business
Bereitstellen von Anrufverwaltungsfunktionen in Skype for Business Server Enterprise-VoIP.
Enterprise-VoIP Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Skype for Business Server bietet die folgenden Anrufverwaltungsfunktionen:
Anrufparken: Ermöglicht Es Sprachbenutzern, einen Anruf vorübergehend zu parken und ihn dann vom gleichen oder einem anderen Telefon abzuholen.
Gruppenanrufannahme: Ermöglicht Benutzern, Anrufe an einen anderen Benutzer entgegenzunehmen, der einer Abholgruppe zugewiesen ist, indem sie die Anrufannahmegruppennummer wählen.
Reaktionsgruppe: Leitet eingehende Anrufe mithilfe von Sammelgruppen oder Fragen und Antworten der interaktiven Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR) an Gruppen von Agents weiter.
Ansage: Gibt eine Nachricht für Anrufe wieder, die über eine nicht zugewiesene Nummer eingehen, leitet den Anruf weiter oder beides.
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie diese Anrufverwaltungsfeatures während einer Enterprise-VoIP-Bereitstellung konfigurieren.