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Überwachen von Zielen auf Dienstebene mithilfe von Operations Manager

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Um sicherzustellen, dass Ressourcen wie Anwendungen und Systeme auf akzeptablem Niveau verfügbar und ausgeführt werden, legen Unternehmen Ziele für ihre Dienstverfügbarkeit und Reaktionszeiten fest. System Center Operations Manager bietet die Möglichkeit, diese Dienstziele zu überwachen, indem Ziele auf Serviceebene nachverfolgt werden.

Ziele auf Serviceebene sind Messungen, um sicherzustellen, dass Sie definierte Verpflichtungen auf Serviceebene erfüllen. In Operations Manager definieren Sie ein Ziel auf Dienstebene – die Gruppe der Monitore, die Sie nachverfolgen müssen (z. B. Leistung oder Verfügbarkeit), und führen Sie dann Berichte mit diesem Ziel auf Dienstebene aus, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erfüllen.

Mithilfe der Informationen aus diesen Berichten können Sie alle Ausfälle zwischen Ihren Zielen auf Serviceebene und Ihrer tatsächlichen Leistung identifizieren. Dies bedeutet, dass Sie sich nicht nur über Probleme bewusst sind, sondern auch die relative Geschäftswirkung dieser Probleme nachverfolgen können.

Wenn Sie beispielsweise eine Gruppe von Servern haben, auf denen Instanzen von Microsoft Exchange Server ausgeführt werden, die für Ihr internes E-Mail-Netzwerk wichtig sind, können Sie ein Ziel auf Dienstebene definieren, das besagt, dass 95 % der Server immer verfügbar sein müssen. Anschließend können Sie einen Bericht erstellen, der die tatsächliche Verfügbarkeit dieser Server mit dem Ziel der Dienstebene vergleicht.

Sie können auch Dashboardansichten erstellen, um Ziele auf Serviceebene nachzuverfolgen.

Definieren eines Dienstebenenziels für eine Anwendung

Sie können ein Ziel auf Dienstebene (Service Level Objective, SLO) definieren, um die Verfügbarkeits- und Leistungsziele für eine Anwendung festzulegen. Im folgenden Verfahren erstellen Sie ein Ziel auf Dienstebene für eine verteilte Anwendung, definieren einen Monitor-SLO, der auf der Verfügbarkeit basiert (99,9 % Up-Time), und definieren Sie eine Sammlungsregel-SLO, die auf einer Leistungsregel (80 % durchschnittliche Prozessorzeit) basiert.

  1. Öffnen Sie die Operations-Konsole mit einem Konto, das Mitglied der Benutzerrolle "Operations Manager-Administratoren" ist.

  2. Wählen Sie "Dokumenterstellung" aus.

  3. Erweitern Sie im Navigationsbereich Management Pack-Objekte, und wählen Sie "Nachverfolgung auf Dienstebene" aus.

  4. Wählen Sie im Aufgabenbereich "Erstellen" aus.

  5. Geben Sie im Dialogfeld "Überwachung auf Dienstebene " einen Namen für die dienstebene ein, die Sie definieren. Geben Sie z. B. branchenspezifische Anwendung 1 ein. Optional können Sie eine Beschreibung angeben. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Wählen Sie auf der Seite "Objekte zum Nachverfolgen" unter "Zielklasse" die Option "Auswählen" aus.

  7. Wählen Sie im Dialogfeld "Zielklasse auswählen" eine Klasse für die Dienstebene aus, z . B. "Verteilte Anwendung", aus der Liste im Textfeld. Sie können nach einer Klasse suchen, indem Sie ihren Namen in das Textfeld "Suchen nach " eingeben. Wählen Sie "OK " aus, um das Dialogfeld "Ziel auswählen" zu schließen.

  8. Mit der Option "Bereich" können Sie den Bereich für die Dienstebene angeben. Die Standardauswahl besteht darin, alle Objekte der Zielklasse zu verwenden.

  9. Wählen Sie das Management Pack aus, in dem diese Dienstebene gespeichert wird. Sie können ein vorhandenes Management Pack verwenden oder ein neues Management Pack erstellen.

  10. Wählen Sie Weiter aus.

  11. Wählen Sie auf der Seite "Ziele der Dienstebene" "Hinzufügen" und dann "Überwachen des Status SLO" aus, um einen neuen Monitor zu erstellen. Dieser Monitor verfolgt die Verfügbarkeit der Anwendung.

  12. Definieren Sie den Zustandsmonitor wie folgt:

    1. Geben Sie im Textfeld "Zielname der Dienstebene" einen Namen für das Ziel der Dienstebene ein. Geben Sie für dieses Szenario "Verfügbarkeit" ein.

    2. Wählen Sie in der Dropdownliste "Monitor" den spezifischen Monitor aus, den Sie zum Messen des Ziels verwenden möchten. Wählen Sie für dieses Szenario "Verfügbarkeit" aus.

    3. Stellen Sie mithilfe des Zielfelds "Servicelevel" (%) das numerische Maß für Ihr Ziel bereit. Wählen Sie beispielsweise 99,990 aus, um anzugeben, dass Ihr Ziel 99,99 % verfügbarkeit ist.

    4. Sie können einschränken, was der Monitor verfolgt, um die Verfügbarkeit zu bestimmen, indem Sie eines der folgenden Statuskriterien auswählen oder löschen:

      • Nicht geplante Wartung

      • Nicht überwacht

      • Überwachung nicht verfügbar

      • Monitor deaktiviert

      • Geplante Wartung

      • Warning

  13. Wählen Sie OK aus.

  14. Wählen Sie auf der Seite "Ziele der Dienstebene" die Option "Hinzufügen" und dann "Sammlungsregel SLO" aus, um eine neue Sammlungsregel zu erstellen. Diese Regel verfolgt die Leistung der Anwendung.

  15. Definieren Sie die Leistungsauflistungsregel wie folgt:

    1. Geben Sie im Zielnamen " Dienstebene: Textfeld" einen Namen für das Ziel der Dienstebene ein. Geben Sie für dieses Szenario "Leistung" ein.

    2. Wählen Sie unter "Zielklasse" die Option " Auswählen" aus, um das Dialogfeld "Zielklasse auswählen" zu öffnen. Geben Sie die Zielklasse für die Regel aus der Liste der Ziele im Textfeld an. Stellen Sie sicher, dass diese Klasse in der verteilten Anwendung enthalten ist. Wählen Sie für dieses Szenario die spezifische Klasse aus, auf die die Regel ausgerichtet ist, z. B. Windows Server 2008-Betriebssystem.

    3. Wählen Sie unter "Leistungsauflistungsregel" die Option " Auswählen" aus, um das Dialogfeld "Regel auswählen" zu öffnen. Geben Sie die zu verwendende Leistungsauflistungsregel an. Wählen Sie für dieses Szenario den Leistungsindikator "Prozessor\% Prozessorzeit sammeln" und dann "OK" aus.

    4. Wählen Sie unter Verwendung einer der Aggregationsmethodenoptionen eine der folgenden Optionen aus:

      • Average

      • Min

      • Max

    5. Verwenden Sie die Dropdownliste für Zielziel der Dienstebene, um entweder "Kleiner als" oder "Mehr als" anzugeben, und geben Sie einen Wert in das angrenzende Textfeld ein. Wählen Sie für dieses Szenario "Kleiner als" und "80" aus. Dies weist darauf hin, dass das Leistungsziel nie 80 % Prozessorzeit überschreiten soll.

    6. Wählen Sie OK aus.

  16. Wählen Sie auf der Seite "Ziele auf Dienstebene" die Option "Weiter" aus.

  17. Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung" die Einstellungen, und wählen Sie "Fertig stellen" aus.

  18. Wenn die Seite "Abschluss" angezeigt wird, wählen Sie "Schließen" aus.

Definieren eines Ziels auf Dienstebene für eine Gruppe

Sie können ein Ziel auf Dienstebene (Service Level Objective, SLO) für eine Gruppe von Computern konfigurieren, um ihre Verfügbarkeit sicherzustellen. Im folgenden Szenario erstellen Sie eine Dienstebene, die aus einer Gruppe von Servern (Exchange-Server) besteht, und dann ein Servicelevelziel von 99,99 % verfügbarkeit definieren.

  1. Öffnen Sie die Operations-Konsole mit einem Konto, das Mitglied der Benutzerrolle "Operations Manager-Administratoren" ist.

  2. Wählen Sie "Dokumenterstellung" aus.

  3. Erweitern Sie im Navigationsbereich Management Pack-Objekte, und wählen Sie "Nachverfolgung auf Dienstebene" aus.

  4. Wählen Sie im Aufgabenbereich "Erstellen" aus.

  5. Geben Sie im Dialogfeld "Überwachung auf Dienstebene " einen Namen für die dienstebene ein, die Sie definieren. Geben Sie beispielsweise Exchange-Server ein. Optional können Sie eine Beschreibung angeben. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Wählen Sie auf der Seite "Objekte zum Nachverfolgen" unter "Zielklasse" die Option "Auswählen" aus.

  7. Wählen Sie im Dialogfeld "Zielklasse auswählen" eine Klasse für die Dienstebene aus, z . B. "Operations Management Group", aus der Liste im Textfeld. Sie können nach einer Klasse suchen, indem Sie ihren Namen in das Textfeld suchen eingeben. Wählen Sie "OK " aus, um das Dialogfeld "Ziel auswählen" zu schließen.

  8. Sie können die Bereichsoptionen verwenden, um den Bereich der Dienstebene anzugeben. Die Standardauswahl besteht darin, alle Objekte der Zielklasse zu verwenden.

  9. Wählen Sie das Management Pack aus, in dem diese Dienstebene gespeichert wird. Sie können ein vorhandenes Management Pack verwenden oder ein neues Management Pack erstellen.

  10. Wählen Sie Weiter aus.

  11. Wählen Sie auf der Seite "Ziele der Dienstebene" "Hinzufügen" und dann "Überwachen des Status SLO" aus, um einen neuen Monitor zu erstellen. Dieser Monitor verfolgt die Verfügbarkeit der Anwendung.

  12. Definieren Sie den Zustandsmonitor wie folgt:

    1. Geben Sie im Textfeld "Zielname der Dienstebene" einen Namen für das Ziel der Dienstebene ein. Geben Sie für dieses Szenario "Verfügbarkeit" ein.

    2. Wählen Sie in der Dropdownliste "Monitor" den spezifischen Monitor aus, den Sie zum Messen des Ziels verwenden möchten. Wählen Sie für dieses Szenario "Verfügbarkeit" aus.

    3. Stellen Sie für das Ziel der Serviceebene das numerische Maß für Ihr Ziel bereit. Wählen Sie beispielsweise 99,990 aus, um anzugeben, dass Ihr Ziel 99,99 % verfügbarkeit ist.

    4. Sie können einschränken, was der Monitor verfolgt, um die Verfügbarkeit zu bestimmen, indem Sie eines der folgenden Statuskriterien auswählen oder löschen:

      • Nicht geplante Wartung

      • Nicht überwacht

      • Überwachung nicht verfügbar

      • Monitor deaktiviert

      • Geplante Wartung

      • Warning

    5. Wählen Sie 'OK ' aus, um das Dialogfeld "Überwachung auf Dienstebene" zu schließen.

  13. Wählen Sie auf der Seite "Ziele auf Dienstebene" die Option "Weiter" aus.

  14. Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung" die Einstellungen, und wählen Sie "Fertig stellen" aus.

  15. Wenn die Seite "Abschluss" angezeigt wird, wählen Sie "Schließen" aus.

Nachdem Sie ein Ziel auf Dienstebene erstellt haben, können Sie es überwachen, indem Sie eine Dashboardansicht auf Dienstebene und den Bericht zur Nachverfolgung auf Dienstebene verwenden.

Nächste Schritte

  • Informationen zum Anzeigen des Ziels auf Serviceebene im Laufe der Zeit, um zu überprüfen, ob die Organisation die in Ihren SLAs definierten Verfügbarkeitsziele erfüllt, finden Sie unter Ausführen eines Berichts zur Nachverfolgung auf Dienstebene.

  • Informationen zum Anzeigen des Ziels auf Serviceebene und zur Überprüfung, ob die Organisation die in Ihren SLAs definierten Verfügbarkeitsziele erfüllt, finden Sie unter Erstellen eines Dashboards auf Serviceebene.