Behandeln von Computerproblemen mit Service Manager-Aufgaben

Wenn Sie die Protokolle auf einem Remotecomputer anzeigen möchten, auf dem Probleme auftreten, müssen Sie zuerst eine Aufgabe erstellen, die Ereignisanzeige geöffnet wird. Ereignisanzeige liest Protokolle von Remotecomputern.

In Service Manager können Administratoren Aufgaben erstellen und verwenden, um langwierige, komplexe oder sich wiederholende Prozesse zu automatisieren und zu vereinfachen. Operatoren verwenden in der Regel Aufgaben, um die Problembehandlung von Benutzervorfällen zu erleichtern. Nach dem Erstellen einer Aufgabe können Operatoren die Aufgabe direkt über die Service Manager-Konsole ausführen.

Wichtig

Zum Erstellen einer Aufgabe muss der angemeldete Benutzer über Administratoranmeldeinformationen verfügen.

Die Ereignisanzeige Aufgabe, die Sie erstellen, zeigt Protokolle vom Computer an, der als Konfigurationselement im Vorfall identifiziert wird. Der Helpdeskanalyst kann dann einen Vorfall in der Service Manager-Konsole auswählen und diese Aufgabe für die Computer ausführen, die sich auf den Vorfall beziehen.

Aufgabe erstellen

Verwenden Sie die folgenden Verfahren in Service Manager, um eine Aufgabe zu erstellen, z. B. eine Aufgabe, mit der Sie Ereignisanzeige öffnen und Protokolle auf einem Computer anzeigen können, und überprüfen Sie dann die neue Aufgabe. Ereignisanzeige zeigt die Protokolle von dem Remotecomputer an, der als Konfigurationselement im Vorfall aufgeführt ist.

So erstellen Sie eine Aufgabe

1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Bibliothek" aus.

2. Erweitern Sie im Bereich "Bibliothek " die Option "Bibliothek", und wählen Sie "Aufgaben" aus .

3. Wählen Sie im Bereich "Aufgaben" die Option "Aufgabe erstellen" aus.

4. Wählen Sie auf der Seite Vorbereitung die Option Weiter.

5. Gehen Sie auf der Seite Allgemein folgendermaßen vor:

   1. Geben Sie im Feld "Vorgangsname " einen Namen für den Vorgang ein. Geben Sie z. B. Ereignisanzeige ein.

      Hinweis

      Wenn Sie in dieser Version eine der Eigenschaften einer Aufgabe bearbeiten und ändern, müssen Sie die Konsole schließen und erneut öffnen, bevor Sie die Aufgabe anzeigen können.

   2. Wählen Sie neben dem Zielklassenbereich die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) aus.

   3. Wählen Sie im Dialogfeld "Kurs auswählen" in der Liste "Kurs" die Option "Vorfall" und dann "OK" aus.

   4. Stellen Sie in der Management Pack-Liste sicher, dass die Dienst-Manager-Vorfallverwaltungskonfigurationsbibliothek ausgewählt ist, und wählen Sie "Weiter" aus.

      Hinweis

      Wenn Sie in dieser Version die Option zum Erstellen eines neuen Management Packs auswählen, müssen Sie die Konsole schließen und erneut öffnen, bevor Sie diese Aufgabe anzeigen können.

6. Wählen Sie auf der Seite "Aufgabe nach Kategorie anzeigen" die Kategorie aus, in der die Aufgabe angezeigt wird. Wählen Sie z. B. "Vorfallverwaltungsordneraufgaben" und dann "Weiter" aus.

7. Führen Sie auf der Befehlszeilenseite die folgenden Schritte aus:

   1. Geben Sie im Feld "Vollständiger Pfad zum Befehl " den vollständigen Pfad des Befehls ein, den Sie mit dieser Aufgabe ausführen möchten. Geben Sie beispielsweise "%windir%\system32\eventvwr.exe" ein.

   2. Wählen Sie im Bereich "Parameter " die Option "Eigenschaft einfügen" aus.

   3. Erweitern Sie im Dialogfeld "Eigenschaft auswählen" in der Liste "Verwandte Klassen" den Eintrag "Vorfall", und wählen Sie "Mit Konfigurationselement verknüpft" aus.

   4. Geben Sie im Feld "Verfügbare Eigenschaften" den Computernamen ein.

   5. Wählen Sie unter Windows Computer netBIOS Computer Name aus, und wählen Sie "Hinzufügen" aus.

   6. Wählen Sie optional das Aktionsprotokoll "Anmelden" aus, wenn diese Aufgabe ausgeführt wird, um informationen zum Vorfallaktionsprotokoll hinzuzufügen, wenn die Aufgabe ausgeführt wird, und wählen Sie "Weiter" aus.

8. Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung auf Erstellen.

9. Beachten Sie auf der Seite "Abschluss", dass die neue Aufgabe erfolgreich erstellt wurde, und wählen Sie "Schließen" aus.

So überprüfen Sie eine neue Aufgabe

1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.

2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Vorfallverwaltung", und wählen Sie " Alle Vorfälle" aus.

3. Wählen Sie im Bereich "Alle Vorfälle " einen Vorfall aus, für den ein Computername als Konfigurationselement eingegeben wurde.

4. Wählen Sie im Aufgabenbereich unter dem Namen des Vorfalls, den Sie im vorherigen Schritt ausgewählt haben, Ereignisanzeige aus.

5. Beachten Sie, dass Ereignisanzeige gestartet wird und die Ereignisse vom Computer angezeigt werden, der dem Vorfall zugeordnet ist.

Sie können den Befehl "Get-SCSMTask Windows PowerShell" verwenden, um Dienst-Manager-Aufgaben anzuzeigen.

Ausführen einer Aufgabe aus einer Vorfallansicht

Verwenden Sie das folgende Verfahren zum Ausführen einer Aufgabe, z. B. der Ping-Aufgabe, aus einer Vorfallansicht im Dienst-Manager.

So führen Sie eine Aufgabe aus einer Vorfallansicht aus

1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole " Arbeitsaufgaben" und dann eine beliebige Vorfallverwaltungsansicht aus. Wählen Sie in der Ansicht einen Vorfall aus, und beachten Sie, dass im Bereich "Aufgaben " unter "Vorfallname" die Aufgabe "Ping verwandter Computer " angezeigt wird.

2. Wählen Sie im Aufgabenbereich die Aufgabe aus, um sie auszuführen. Beispiel: "Ping Related Computer". Wenn ein Computer nicht mit dem Vorfall verknüpft ist, müssen Sie den Namen des Computers angeben, auf dem die Aufgabe ausgeführt werden soll. Wenn mehrere Computer einem Vorfall zugeordnet sind, wählen Sie einen Computer aus, auf dem die Aufgabe ausgeführt werden soll.

3. Wenn die Aufgabe Aktionen im Aktionsprotokoll protokolliert, können Sie den Vorfall öffnen und das Aktionsprotokoll anzeigen, um die Ausgabe anzuzeigen, die die Aufgabe generiert hat.

4. Wenn das Feld "Konsolenaufgabenausgabe – Vorgangsname" angezeigt wird, überprüfen Sie die von der Aufgabe generierte Ausgabe, und wählen Sie "Schließen" aus.

Nächste Schritte

• Konfigurieren Sie Ihre Einstellung für die Freigabe von Diagnose- und Nutzungsdaten.