Übung – Erstellen Sie einen Flow, um Helpdesk-Anfragen basierend auf der Sprache an verschiedene Postfächer weiterzuleiten

  • 10 Minuten

In dieser Übung verwenden wir eine Flowvorlage, die eine Verbindung zu einem vorkonfigurierten Sprachenerkennungsmodell herstellt. Dieses vorkonfigurierte Sprachenerkennungsmodell ist in Umgebungen verfügbar, in denen Beispiel-Apps und -Daten aktiviert sind.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Organisationskonto bei Power Automate an.

  2. Geben Sie im Suchfeld E-Mails in der erkannten Sprache weiterleiten ein, und wählen Sie das Symbol für die Suche aus.

  3. Wählen Sie die Flowvorlage Bei neuer E-Mail E-Mails in der Sprache weiterleiten, die von AI Builder erkannt wird aus.

    Screenshot der Auswahl des Flows „Bei neuer E-Mail E-Mails in der Sprache weiterleiten, die von AI Builder erkannt wird“

  4. Stellen Sie unten im Bildschirm unter Dieser Flow wird verbunden mit: sicher, dass alle Ihre Verbindungen korrekt eingegeben wurden, und wählen Sie Fortsetzen aus. Wenn eine der Verbindungen fehlt oder falsch ist, können Sie nicht fortfahren.

    Screenshot aller korrekt eingegebenen Verbindungen

  5. In den ersten drei Schritten dieses Flows wird ein Postfach auf neue E-Mails überprüft. Anschließend werden die KI-Aktionen E-Mails in Nur-Text konvertieren, indem Sie den dynamischen Inhalt „Body“ eingeben und AI Builder-Sprachenerkennung verwendet, um die Sprache zu erkennen.

    Screenshot der ersten drei Schritte der Flowvorlage

In diesem Beispiel verwenden wir nur unser angemeldetes Benutzerkonto, aber in einem realen Szenario wäre dies höchstwahrscheinlich ein freigegebenes Helpdesk-Postfach.

  1. Diese Vorlage hat einige Sprachen vordefiniert: EN und FR. Sie können auch weitere Fälle für andere Sprachen hinzufügen, indem Sie das + Symbol auswählen.

    Screenshot der Vorlage mit vordefinierten Sprachen

  2. Wählen Sie im Schritt Eine E-Mail an einen bestimmten Posteingang DE senden das Feld An aus und geben Sie eine E-Mail-Adresse ein. In diesem Beispiel verwende ich mein Postfach. Sie können Ihre E-Mail-Adresse verwenden.

    Screenshot des Schrittes „Eine E-Mail an einen bestimmten Posteingang senden“

  3. Wiederholen Sie den vorherigen Schritt, aber geben Sie eine andere E-Mail-Adresse ein. In diesem Beispiel verwende ich unser Postfach Helpdesk – Europa.

  4. Wählen Sie Speichern aus.

Alle neuen E-Mails werden jetzt basierend auf der erkannten Sprache an das richtige Helpdesk-Postfach weitergeleitet.

Der Flow sollte nun erfolgreich gespeichert werden.