Anwendungsfälle
Traditionell betrachten einige Leute einen Chatbot als etwas, das Organisationen verwenden, um ihren Kunden Support zu leisten. Chatbots/Copiloten können jedoch so viel mehr sein. Organisationen können Copiloten auch zur Unterstützung ihrer Mitarbeiter einsetzen.
Interner Support
Die folgenden Szenarien skizzieren einige Gründe, warum eine Organisation einen internen Copilot aufbauen würde.
Einheitliche interne Kommunikation – Copiloten sorgen für Einheitlichkeit. Die Informationen, die Copiloten den Benutzern bereitstellen, und die Schritte oder Verfahren, die sie verwenden, sind immer gleich.
Bequem und schnell – Mitarbeiter können auf Copiloten innerhalb der Anwendungen zugreifen, die sie täglich verwenden, z. B. Microsoft Teams.
Jeden Tag rund um die Uhr verfügbar – Immer mehr Unternehmen haben Mitarbeiter in mehreren Zeitzonen. Bei Copiloten spielen Zeitzonen keine Rolle, da der Copilot immer verfügbar ist.
Kann bei Routineaufgaben im Namen des Benutzers agieren – Oft können Copiloten Aufgaben ausführen, z. B. das Senden einer Mitteilung oder das Planen einer Besprechung, die den Mitarbeitern helfen, Zeit zu sparen.
Kann bei häufig aufgerufenen Informationen die Intranet-basierte oder interne E-Mail ersetzen – Organisationen können Copiloten auf der Grundlage von Wissensdatenbanken erstellen. Ein Copilot bietet Mitarbeitern Zugriff auf Elemente wie FAQs, die in einem Unterhaltungserlebnis präsentiert werden.
Beispielsweise stellt jede Organisation Mitarbeiter ein. Da immer mehr Unternehmen Telearbeiter beschäftigen, kann der Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter eine Herausforderung darstellen. Neue Mitarbeiter könnten einen Onboarding-Copilot verwenden, um Fragen zu Leistungen, Richtlinien und mehr zu stellen. Andere Bereiche, in denen eine Organisation einen Copiloten zur Unterstützung interner Szenarien einsetzen könnte, könnten IT-Support, Änderungsmanagement oder interne Prozessinformationen sein.
Das folgende Bild zeigt ein Immobilienunternehmen, das einen eingebetteten Copiloten in Microsoft Teams erstellt hat, um Agents beim Tag der offenen Tür zu unterstützen.
Kundenbetreuung
Organisationen verwenden Copiloten zunehmend, um eine Vielzahl unterschiedlicher Kundenszenarien zu unterstützen. Da Copiloten mehrere Themen umfassen können, sind sie flexibel genug, um andere Kommunikationsformen zu ersetzen. Beispielsweise verwenden viele Organisationen Webformulare, um Informationen zu erfassen, z. B. zur Lead-Generierung. Das Formular zur Lead-Generierung könnte durch einen Copilot ersetzt werden. Der Copilot könnte ein personalisierteres Erlebnis schaffen, indem er bestimmte Produkte identifiziert, an denen ein Kunde interessiert sein könnte. Er könnte die Informationen des potenziellen Kunden erfassen, bevor Details an die richtige Person gesendet werden. Er stellt eine effektivere Möglichkeit dar, Lead-Informationen zu identifizieren.
Ein gut entwickelter Copilot wird zu einem virtuellen Mitglied Ihres Teams. Andere Bereiche, in denen ein Copilot von Vorteil sein könnte, sind:
Ersatz für Websitesuche – Organisationen könnten einen Copiloten verwenden, um Kunden bei der Suche nach einer Person oder Informationen zu unterstützten, statt eine Websitesuche zu verwenden.
Effizientes Routing – Organisationen könnten einen Copiloten verwenden, um allgemeine Details über einen Kunden zu erfassen und dann Anfragen an die richtige Person in der Organisation weiterzuleiten. Beispielsweise könnte der Copilot Supportanfragen, Kundenserviceagents und verkaufsbezogene Artikel an Ihre professionellen Servicemitarbeiter weiterleiten.
Nachdem Sie mögliche Szenarien für einen Copiloten identifiziert haben, können Sie mit der Planung beginnen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Microsoft Copilot Studio-Web-App.