Eine bestehende Kundenbestellung bearbeiten

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Bestehende Kundenbestellung bearbeiten Einzelhandelsbestellungen, die entweder über den Online- oder Filialkanal erstellt wurden. Diese können bei Bedarf über Store Commerce abgerufen und bearbeitet werden.

Wichtig

Nicht alle Einzelhandelsaufträge können über die Store Commerce-Anwendung bearbeitet werden. Bestellungen, die in einem Callcenterkanal erstellt werden, können nicht über Store Commerce bearbeitet werden, wenn die Einstellung Auftragsabschluss aktivieren für den Callcenterkanal aktiviert ist. Um eine korrekte Zahlungsabwicklung sicherzustellen, müssen Bestellungen, die aus einem Callcenterkanal stammen und die Funktion „Auftragsabschluss aktivieren“ verwenden, über die Callcenteranwendung in Commerce Headquarters bearbeitet werden.

Benutzer können berechtigte Aufträge über die Store Commerce-Anwendung bearbeiten, auch wenn der Auftrag teilweise erfüllt ist. Aufträge, die vollständig in Rechnung gestellt werden, können jedoch immer noch nicht über Store Commerce bearbeitet werden.

Um diese Funktion zu aktivieren, aktivieren Sie die Funktion Teilweise erfüllte Bestellungen in Point-of-Sale im Arbeitsbereich Funktionsverwaltung.

Wenn diese Funktion nicht aktiviert ist, können Benutzer Kundenaufträge in Store Commerce nur bearbeiten, wenn die Bestellung vollständig geöffnet ist. Wenn die Funktion aktiviert ist, können Sie außerdem limitieren, in welchen Filialen teilweise erfüllte Bestellungen bearbeitet werden können. Die Option zum Deaktivieren dieser Funktion für bestimmte Geschäfte kann über das Funktionsprofil im Inforegister Allgemein konfiguriert werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Auftrag zu bearbeiten.

  1. Wählen Sie Auftrag zurückrufen aus.
  2. Verwenden Sie die Option Suchen, um Filter einzugeben und so den Auftrag zu finden. Klicken Sie dann auf Anwenden.
  3. Wählen Sie den Auftrag in der Ergebnisliste aus, und klicken Sie dann auf Bearbeiten. Wenn die Schaltfläche Bearbeiten nicht verfügbar ist, befindet sich der Auftrag in einem Zustand, in dem er nicht bearbeitet werden kann.
  4. Nehmen Sie im Transaktionswagen alle erforderlichen Änderungen an der Kundenbestellung vor. Einige Änderungen sind möglicherweise während der Bearbeitung nicht möglich.
  5. Wählen Sie einen Zahlungsvorgang aus, um den Bearbeitungsvorgang abzuschließen.
  6. Sie können den Vorgang Transaktion stornieren verwenden, um den Bearbeitungsprozess zu beenden, ohne Änderungen zu speichern.