Beschreiben Sie das Personalmanagement von Dynamics 365 Contact Center

  • Modul
  • 7 Einheiten
Anfänger
Technologiemanager
Supporttechniker
Fachtechnischer Berater
Unternehmensbesitzende Person
Kursteilnehmer
Geschäftskunde
Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Human Resources
Model-driven apps

Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen des Personalmanagements, einschließlich Prognose, Planung und KI-basierten Tools im Dynamics 365 Contact Center.

Lernziele

Nach Abschluss dieses Moduls können Sie folgende Aufgaben ausführen:

  • Beschreiben Sie, was das Personalmanagement ist und warum es wichtig ist.
  • Beschreiben sie die verfügbaren Optionen für die Prognose- und Kapazitätsplanung.
  • Beschreibung der Einsatzplanung und Schichtplanung.
  • Beschreiben Sie Copilot für den Service und dessen Bedeutung.

Voraussetzungen

  • Nichts
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