Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation
Die digitale Transformation in Organisationen wird durch sich ändernde Kundenerwartungen vorangetrieben. In den vorhandenen ERP- und CRM-Anwendungen sind die Daten isoliert und gefangen. Dies erschwert es Organisationen, geänderten Kundenerwartungen gerecht zu werden. Organisationen müssen Veränderungen vornehmen:
Reaktives Handeln
Proaktives Handeln
Isolierte Ansicht
Zusammenhängende Ansicht
Berichterstellungsaktivität
Liefern von Ergebnissen
Technologie ist ein wichtiger Faktor, der Organisationen bei diesen Veränderungen unterstützt. Mit Dynamics 365 können Organisationen diese Veränderungen direkt vornehmen. Technologie allein reicht jedoch für eine erfolgreiche digitale Transformation nicht aus.
Die digitale Transformation kann den Erfolg einer Organisation unterstützen und es ihr ermöglichen, echte, konkrete Nutzeffekte zu erzielen. Sie kann aber auch scheitern. Warum sind einige Organisationen erfolgreich und andere nicht?
Lassen Sie uns zum Beantworten dieser Frage einige allgemeinere Betrachtungen anstellen.
Vier allgemeine Faktoren für eine erfolgreiche digitale Transformation
Jede Organisation in jeder Branche möchte eine konstante Wertschöpfung erzielen. Der Prozess der digitalen Transformation soll Ihrer Organisation helfen, neue Möglichkeiten der Wertschöpfung zu finden. Aus Sicht von Microsoft stehen im Mittelpunkt der digitalen Transformation die Mitarbeiter. An erster Stelle stehen die Mitarbeiter, auch wenn Technologie unverzichtbar ist. Wir überlegen zunächst, wie wir Mitarbeiter beim Verbessern ihrer Effizienz unterstützen können, und können dann Technologie als Werkzeug für die Wertschöpfung einsetzen. Durch Erörtern der Möglichkeiten zur Förderung und Unterstützung der Mitarbeiter können Organisationen Veränderungen auf den Weg bringen.
Wir haben im Laufe unserer bisherigen Unterstützung von Tausenden von Organisationen bei der digitalen Transformation vier Bereiche identifiziert, auf die sich die erfolgreichsten Organisationen konzentrieren.
Zielvorstellung und Strategie
Die Zielvorstellung ist vielleicht der wichtigste Faktor. Sie dient erfolgreichen Organisationen als Kompass. In der Strategie wird die Zielvorstellung vollständig beschrieben. Durch sie erfahren alle in der Organisation und in ihrem Umfeld, worauf sie hinarbeiten. Und jede erfolgreiche Organisation verfügt über eine Zielvorstellung, die den Ehrgeiz befördert und die Fantasie anregt. Zielvorstellung und Strategie sind Voraussetzungen zum Erstellen der Roadmap, die den Weg zum Erreichen der Zielvorstellung deutlich macht.
Kultur
Wir stellen fest, dass Organisationen eine Transformation am besten bewältigen, wenn die beteiligten Personen vereint und mit gemeinsamen Werten und Vorstellungen arbeiten. Ihre Kultur hält ihr Team zusammen. Die Kultur ist für einen transformativen Prozess von entscheidender Bedeutung und ausreichend flexibel, um auf Änderungen reagieren zu können. Es zeigt sich, dass Organisationen, deren Kultur stets zu Veränderungen ermuntert– und die Vielfalt der Persönlichkeiten, Ideen und Ansätze akzeptiert, die erforderlich sind, um eine Organisation voranzubringen –, Transformation am besten bewältigen. Das ist bei uns sicherlich der Fall.
Einzigartiges Potenzial
Wir stellen fest, dass Organisationen, die ihr einzigartiges Potenzial freisetzen können, mit höherer Wahrscheinlichkeit große Fortschritte machen. Jede Organisation verfügt über eine Reihe von einzigartigen Ressourcen bzw. eine Kernkompetenz. Hier geht es darum, die spezielle Änderung zu ermitteln, mit der sich dieses Potenzial auf andere Weise freisetzen lässt. Dieses „einzigartige Potenzial“ kann je nach Branche und Organisation in einer Vielzahl von Formen vorliegen und zeigt sich auf unterschiedliche Weise. Bei einigen Organisationen liegt es möglicherweise in ihren physischen Ressourcen, z. B. in den Einzelhandelsstandorten und der Nachbarschaft zu den Kunden. Bei anderen kann es sich um eine spezielle IP-Adresse oder um die Art und Weise des Einsatzes der Mitarbeiter handeln. Dieses Potenzial ist einer der Bereiche, in denen Technologie die Wertschöpfung unterstützen kann.
Funktionen
Erfolgreiche Organisationen prüfen eine Vielzahl von Fähigkeiten und Funktionen und entwickeln sie kontinuierlich weiter. Sie betrachten die Fähigkeiten der Mitarbeiter: Besetzen der richtigen Positionen mit den richtigen Personen, die über die richtigen Fähigkeiten verfügen, und Unterstützung ihrer beruflichen Entwicklung. Sie betrachten betriebliche Funktionen: Verfügbarkeit der Prozesse und Werkzeuge, die Mitarbeitern die Ausübung auf die richtige Weise und in der richtigen Geschwindigkeit ermöglichen. Sie betrachten auch technische Funktionen: Sicherstellen, dass die geeignete Technologie eingesetzt wird, damit die Mitarbeiter über die Voraussetzungen für das Erzielen hervorragender Ergebnisse erzielen. Und moderne erfolgreiche Organisationen betrachten mehr denn je ihre KI-Funktionen. Dies sind die neuen, leistungsstarken Funktionen, die es ihnen ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen, Reibungspunkte auf verschiedene Arten zu reduzieren und die Mitarbeiter für hochwertigere und effizientere Arbeit einzusetzen.
Die Organisationen, die ihre digitale Transformation erfolgreich bewältigen, begreifen, dass es bei diesem Prozess nicht um ein Mehr an Technologie geht, sondern um die Unterstützung ihrer Mitarbeiter bei der von der Organisation gewünschten Wertschöpfung. Sie alle betrachten zunächst Zielvorstellung, Kultur, einzigartiges Potenzial und Fähigkeiten/Funktionen als die grundlegenden Elemente. Erst dann betrachten sie die Technologie im Hinblick auf eine bestimmte Rolle.
Als Nächstes sehen wir uns an, wie Carlsberg und Ørsted ihre digitale Transformation mit Microsoft durchgeführt haben.