Einführung
Außendienstmitarbeiter sollten über alle notwendigen Informationen, Tools und Ressourcen verfügen, um sicherzustellen, dass sie den Kunden den erforderlichen Service bieten können. Diese Informationen können Details dazu enthalten, wohin sie sich begeben sollen, Anleitungen dazu, was bei der Ankunft zu tun ist, oder es ihnen erleichtern, bei Bedarf erforderliche Hilfe zu erhalten. Die zur Erledigung der Arbeit erforderlichen Informationen sollten dem Arbeitnehmer leicht und unverzüglich zugänglich sein. Nachdem der Mitarbeiter die Anfrage abgeschlossen und eine Lösung gefunden hat, kann er die erforderlichen Details zur Lösung angeben, Notizen hinzufügen oder eine Kundenunterschrift erfassen.
Den Mitarbeitern im Außendienst die benötigten Informationen und Tools zur Verfügung zu stellen, bedeutet mehr, als ihnen nur einen Überblick über Erwartungen und Aufgaben zu geben. Sie müssen das Problem beim ersten Mal lösen können – unabhängig vom Standort.
Zusätzlich zu einem Kalender mit geplanten Aufträgen und Arbeitsauftragsdetails können Sie die folgenden Maßnahmen ergreifen, um sie bei der Erledigung des Auftrags zu unterstützen:
Geben Sie Informationen zum Kundenstandort an.
Nehmen Sie Bilder oder Videos auf, und fügen Sie sie hinzu.
Scannen Sie den Strichcode.
Geben Sie Details an, die sich auf die bestimmten Teile und Dienste beziehen, die sie bereitstellen werden.
Erfassen Sie eine Kundenunterschrift.
Kommunizieren Sie mit fachlichen Ansprechpartnern, während Sie vor Ort arbeiten.
Greifen Sie auf Daten zu, während Sie online oder offline arbeiten.
Dynamics 365 Field Service Mobile-App
Die Microsoft Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung basiert auf der Microsoft Power Platform und stellt den Mitarbeitern im Außendienst die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Kunden zu bedienen. Während der Arbeit im Außendienst können sie auf wichtige Informationen zugreifen, dazu gehören zum Beispiel:
Arbeitsaufträge, die ihnen zugewiesen wurden
Listen von Kundenanlagen
Konten
Kontakte
Die mobile Anwendung bietet Mitarbeitern im Außendienst zudem eine tägliche Zeitplanansicht, damit sie ihren Zeitplan bequemer anzeigen und verwalten können. Buchungen und angehängte Arbeitsaufträge werden gruppiert. So müssen Mitarbeiter nur ein Element öffnen, um Daten anzuzeigen und einzugeben, die sich auf die Buchung und den Arbeitsauftrag beziehen.
Neben der Anzeige von Details zu bestimmten Aufträgen können Mitarbeiter auch Informationen zum Kundenstandort anzeigen. Sie können zudem Wegbeschreibungen von einer GPS-App wie Bing Karten, Apple Maps oder Google Maps auf Ihrem Smartphone auslösen.
Da die Mitarbeiter nicht immer über eine Internetverbindung verfügen, können sie auf die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung zugreifen, während sie offline oder online arbeiten. Als Organisation können Sie festlegen, welche Benutzer Zugriff auf „Offline zuerst“ haben. Sie können auch die Daten festlegen, die bei der Offline-Arbeit zur Verfügung stehen.
Die Field Service Mobile-App wird auf IOS‑ und Android-Plattformen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Mobiles Gerät – unterstützte Plattformen.
Der Rest dieses Moduls erklärt Ihnen, wie Sie beginnen können, mit der Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung zu arbeiten.