Offline arbeiten und Offlinedaten aktualisieren
Obwohl die Welt digitaler denn je ist, ist geschieht es noch immer oft, dass Mitarbeiter im Außendienst in Bereichen mit eingeschränktem oder ohne Internetzugang arbeiten. Mitarbeiter im Außendienst arbeiten z. B. oft in Kellern großer Gebäudekomplexe, in denen sie nur wenig oder keine Internetverbindung haben. Agenten benötigen auch ohne Konnektivität weiterhin Zugriff auf Arbeitsaufträge und Buchungsdetails.
Die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung bietet Agenten die Möglichkeit, in diesen Szenarien offline zu arbeiten. Wenn Sie offline arbeiten, werden Ihre Arbeitsaufträge, Notizen, Serviceaufgaben und Bilder heruntergeladen, damit Sie sie auch ohne Verbindung verwenden können. Wenn Ihre Konnektivität wiederhergestellt ist, werden neue Daten automatisch mit dem Server synchronisiert. Dieser Prozess wird durchgeführt, ohne die Benutzererfahrung zu unterbrechen.
Wichtig
Bevor Mitarbeiter im Außendienst die Offline-Funktionen der mobilen Anwendung nutzen können, muss ein Organisationsadministrator die Offline-Funktionen einrichten und konfigurieren, einschließlich der Erstellung von Offline-Profilen, dem Hinzufügen von Benutzern zu Profilen und der Definition, welche Daten offline genutzt werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Offlinefunktionen in der mobilen Field Service (Dynamics 365)-App konfigurieren.
Offline arbeiten
Nach Ihrer Anmeldung bei der Anwendung werden wichtige Field Service-Informationen heruntergeladen. Es identifiziert auch, welche Tabellen für den Offline-Zugriff aktiviert wurden, und ruft die Offline-Daten ab, auf die der Mitarbeiter im Außendienst basierend auf den Definitionen des Administrators Zugriff hat.
Nachdem alle notwendigen Daten heruntergeladen wurden, wird der Status auf Verfügbar eingestellt. Dann haben Sie alles, was Sie benötigen, um offline zu arbeiten.
Wenn die mobile App mit dem Internet verbunden ist, werden die Daten auf dem Gerät alle fünf Minuten automatisch aktualisiert. Sie können Offlinedaten jedoch auch manuell über die Siteübersicht aktualisieren, indem Sie das Offline-Symbol unten links auswählen. Auf der Seite Offlinestatus können Sie die Option Offlinedaten aktualisieren auswählen.
Obwohl die Daten alle fünf Minuten synchronisiert werden, während Sie mit dem Internet verbunden sind, kann es nützlich sein, bestimmte Ansichten selbst zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass Sie über die aktuellen Informationen verfügen, falls Sie die Internetverbindung verlieren.
Sie können z. B. nach folgenden Faktoren suchen:
Neue Buchungen im Kalender vor Fahrtantritt zum Standort
Aktualisierungen eines Arbeitsauftrags, die eventuell von anderen Besatzungsmitgliedern vorgenommen wurden
Sie können bestimmte Ansichten synchronisieren, indem Sie im unteren Menü der App auf Aktualisieren klicken. Durch Auswahl der Option Aktualisieren können Sie beispielsweise Buchungen aktualisieren, wie im folgenden Screenshot gezeigt.
In Bezug auf die Internetverbindung funktioniert die App in folgenden Szenarien:
Online – Tritt auf, wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, aber kein Offline-Profil konfiguriert wurde. Die mobile App funktioniert ähnlich wie eine Dynamics 365-App mit Internet auf Ihrem PC. Wenn die Internetverbindung unterbrochen oder gestört wird, ist die mobile App unbrauchbar. (Nicht empfohlen)
Offline zuerst
Ohne Internetverbindung – Daten werden auf das Gerät heruntergeladen, und alle Änderungen werden lokal auf Ihrem mobilen Gerät gespeichert. Wenn die Internetverbindung wiederhergestellt ist, werden die Änderungen mit dem Server synchronisiert.
Mit Internetverbindung – Daten werden auf das Gerät heruntergeladen, und da eine Internetverbindung besteht, werden Änderungen beim Speichern eines Datensatzes mit dem Server synchronisiert. Änderungen auf der Serverseite werden heruntergeladen, wenn der Benutzer Offline-Daten manuell aktualisiert oder beim nächsten Synchronisierungstakt, der standardmäßig fünf Minuten beträgt.
Das Konfigurieren von Offline zuerst sorgt für eine schnelle und konsistente Erfahrung und wird dringend empfohlen.