Erste Schritte mit dem einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service
Viele Unternehmen verbinden die eingehenden Arbeitselemente, wie Anfragen, Telefonanrufe oder Chat-Anfragen, mit dem qualifiziertesten Mitarbeiter, um bei jedem spezifischen Bedarf zu helfen. So stellen sie sicher, dass die Kunden mit dem bereitgestellten Service zufrieden sind.
Lernziele
Themen dieses Moduls:
- Mehr über grundlegendes Routing erfahren
- Einheitliches Routing einrichten
- Benutzereinrichtung erstellen und verwalten
- Mehr über Warteschlangen und Arbeitsstreams erfahren
Voraussetzungen
Grundkenntnisse der Customer Service-App