Connected Field Service – Übersicht
Connected Field Service ist eine Add-On-Lösung von Dynamics 365 Field Service, die die IoT-Telemetrie (Internet der Dinge) mit Geschäftsaktivitäten verbindet. In vielen Fällen ermöglicht dies Unternehmen, zu agieren, anstatt zu reagieren, und ihr Geschäftsmodell der Zusammenarbeit mit ihren Kunden umwandeln.
In diesem Modul wird erläutert, wie Connected Field Service mit Azure IoT-Funktionen zusammenarbeitet und damit eine vollständige IoT-Lösung einführt.
Eine vollständige IoT-Lösung könnte beispielsweise die folgenden drei Schlüsselbereiche abdecken:
Bei all dem Hype um das Internet der Dinge ist es einfach, sich auf die Details der Telemetrie zu konzentrieren und zu vergessen, wie ein erkanntes Problem zu behandeln ist, und einen Techniker vor Ort zu beauftragen, das Problem zu beheben.
Proaktiv erkennen und diagnostizieren
Connected Field Service ist ein wichtiger Bestandteil der „Aktionen durch Erkenntnisse“. Indem ein IoT-Gerät als Kundenanlage mit einem Kunden verbunden wird, können Arbeitsaufträge erstellt und Techniker entsendet werden. Auf diese Weise können Probleme erkannt und diagnostiziert werden, bevor die Kunden überhaupt auf ein Problem aufmerksam werden. Dies kann die proaktive Planung eines Besuchs vor Ort beinhalten oder lediglich die Übermittlung eines automatisierten Zurücksetzungsbefehls an das Gerät. Bei Kundenbesuchen haben Techniker eine Field Service Mobile-Anwendung, in der die Kundendetails mit dem Arbeitsauftrag verknüpft sind. Ihre Besuche werden eingeplant und Routen mit den Dynamics 365 Field Service Planungsfunktionen optimiert.
Das folgende Diagramm ist aus der Microsoft Azure IoT-Referenzarchitektur mit einem Schwerpunkt auf Geschäftsintegration. Hier fügt sich Connected Field Service in die Referenzarchitektur ein.
Als Teil der Erstellung einer allgemeinen Connected Field Service-Lösung werden Sie möglicherweise auch an der Generierung von Erkenntnissen beteiligt sein. Möglicherweise möchten Sie die Streamverarbeitung verändern, um eine Anomalie in der Telemetrie festzustellen. Stellen Sie sich das folgende Szenario vor: Sie überwachen einen temperaturgeregelten Raum. Zu erkennen, dass die Temperatur im Raum plötzlich zu hoch ist, ist leicht. Sie steigern den Geschäftswert, wenn Sie die Erkenntnis feststellen und generieren könnten, dass die Temperatur über einen Zeitraum von acht Stunden nur langsam stieg. Sie könnten dann einen Techniker entsenden, bevor die Temperatur den Punkt erreicht, an dem sie zu einer Krise für den Kunden wird.
Installation
Wenn Sie das Connected Field Service-Add-On konfigurieren, was Sie in einer späteren Einheit tun werden, stellen Sie die Azure-Komponenten bereit, um die Bereitstellung zu unterstützen. Darüber hinaus wird eine Vorlagenlösung in Ihrer Azure-Ressourcengruppe bezüglich dessen installiert, wie Sie Anomalien erkennen und Warnungen in Dynamics 365 Field Service auslösen können.
Im Rahmen der Installation der Dynamics 365 Field Service App werden auch automatisch die Connected Field Service-Add-On-Lösungen in Ihrer Umgebung installiert, die auf der Dynamics 365 Field Service Anwendung aufbaut. Die folgenden Entitäten sind in diesen Lösungen enthalten und sind eine entscheidende Teilmenge der Entitäten, die die Integration in Azure IoT unterstützen. Sie arbeiten bei der Durchführung von Anpassungen mit ihnen.
| Entitätsname | Beschreibung |
|---|---|
| IoT-Warnung | Ein Ereignis, das aufgrund eines wichtigen Ereignisses aus der IoT Hub-Telemetrie gesendet wird |
| IoT-Gerät | Ein verbundenes Gerät, das an einem IoT Hub registriert werden kann |
| IoT-Gerätekategorie | Eine Gruppierung von Geräten |
| IoT-Gerätebefehl | Eine ausgehende Nachricht an ein mit einem IoT Hub verbundenes Gerät |
| Registrierungsverlauf eines IoT-Geräts | Verfolgt die Historie der Geräteregistrierungsaktivitäten |
Die Lösung installiert zudem mehrere Workflows und Aktivitäten, die verwendet werden können, um die Anpassung Ihrer Connected Field Service-Lösung zu automatisieren.
In der nächsten Einheit betrachten wir Bereitstellungsoptionen und befassen uns damit, wie Sie wählen können, was für Ihre Lösung angemessen ist.