Remote Assist-Anrufe für Field Service-Arbeitsaufträge durchführen
In Dynamics 365 Field Service werden Arbeitsaufträge verwendet, um zu definieren, was Techniker vor Ort bei Kunden erledigen müssen. Wenn beispielsweise ein Techniker zur Arbeit an einer CNC-Maschine (Computer Numerical Control) entsandt wurde, definiert der Arbeitsauftrag, was er vor Ort ausführen muss, z. B. wenn er eine Reparatur, Installation, vorbeugende Wartung usw. durchführt auf. Darüber hinaus kann der Arbeitsauftrag alle vom Techniker auszuführenden Services, die enthaltenen Produkte und eine Liste der auszuführenden Serviceaufgaben enthalten.
In den folgenden Abschnitten werden Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
- Einen Arbeitsauftrag erstellen
- Einen Arbeitsauftrag planen
- Den Arbeitsauftrag in Field Service Mobile anzeigen
- Deep-Link zu Remote Assist verwenden und einen Experten aus einem Field Service Mobile-Arbeitsauftrag anrufen.
Wenn Organisationen Dynamics 365 Field Service mit Remote Assist integrieren, können Techniker eine Schaltfläche in der Field Service Mobile-App auswählen, die Deep-Links erstellt und die Remote Assist-App automatisch öffnet, um einen Remote-Fachexperten anzurufen.
Einen Arbeitsauftrag erstellen
Dynamics 365 Field Service beinhaltet das Feld Supportkontakt, in dem der Techniker einen empfohlenen Experten definieren kann, der über Remote Assist kontaktiert werden kann, wenn er Unterstützung benötigt. Das folgende Bild zeigt beispielsweise, dass William Contoso als Supportkontakt für diesen Arbeitsauftrag festgelegt wurde. Der Techniker, der diesen Arbeitsauftrag ausführt, kann nicht nur eine Verbindung zu William herstellen, sondern auch jeden kontaktieren, der Hilfe anbieten kann. Indem William als Supportkontakt eingesetzt wird, erhält der Techniker eine erste Anleitung von einem empfohlenen Experten.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsaufträge erstellen.
Einen Arbeitsauftrag planen
Nachdem der Arbeitsauftrag erstellt wurde, muss er mit dem Techniker vereinbart werden, der an dem Artikel arbeitet. Wenn Sie einen Artikel für jemanden in Dynamics 365 Field Service planen, erstellen Sie eine so genannte Buchung für diese Person. Buchungen sind für den Datensatz der buchbaren Ressource des Technikers geplant, den Sie zuvor erstellt haben. Im Field Service können Arbeitsaufträge für Techniker auf verschiedene Arten geplant werden, z. B. manuell, unterstützt oder automatisch. Im folgenden Beispiel wurde Resource Scheduling Optimization verwendet, um eine buchbare Ressource namens Abraham McCormick zu planen und so einen Arbeitsauftrag abzuschließen.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsaufträge planen.
Auf Arbeitsaufträge in Field Service Mobile zugreifen
Nachdem ein Arbeitsauftrag geplant wurde, kann der Techniker über die Field Service Mobile-App auf den Arbeitsauftrag zugreifen. Die Field Service Mobile-App stellt sicher, dass Techniker Zugriff auf alle erforderlichen Informationen haben, die sie bei der Arbeit an Elementen vor Ort benötigen. Über die Field Service Mobile-Anwendung können Techniker ihre Pläne anzeigen, Kunden, Arbeitsaufträge und Buchungen auf einer Karte durchsuchen sowie GPS-Informationen verwenden, um zu den Standorten der Kunden zu gelangen. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie offline oder online arbeiten.
Wenn sich der Techniker bei Field Service Mobile anmeldet, werden ihm die geplanten Buchungen für diesen Tag mitgeteilt und relevante Informationen zum Arbeitsauftrag angezeigt.
Wenn der Techniker eingerichtet und Remote Assist mit aktivierter Integration auf seinem Telefon installiert ist, kann der Techniker die Mobile Remote Assist-App durch die Verwendung eines Deep-Links aus dem Arbeitsauftrag heraus starten. Wenn der Techniker auf das Aktionsmenü zugreift, kann er die Remote Assist-Anwendung öffnen, in der er Remote Assist-Anrufe tätigen kann, um die benötigte Hilfe zu erhalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Field Service Mobile arbeiten.