Field Service-Buchungen für ein HoloLens-Gerät verwenden
Anrufe in der Field Service Mobile-App bieten Technikern die Möglichkeit, Remote Assist zu verwenden und zu initiieren, und helfen Technikern, die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen. Es ist jedoch keine freihändige Erfahrung. Indem Sie Technikern die Möglichkeit geben, Remote Assist auf HoloLens-Geräten zu verwenden, verfügen diese jetzt über eine wirklich freihändige und umfassende Erfahrung. Wenn Remote-Mitarbeiter beispielsweise Hinweise und Anmerkungen erstellen, z. B. einen Teileschalter hervorheben, der umgelegt werden muss, oder ein Teil, das angepasst werden sollte, werden diese Elemente in dem Mixed Reality-Bereich angezeigt, in dem der Techniker arbeitet. Diese Funktion stellt sicher, dass der Techniker sehen kann, worauf der Remote-Mitarbeiter verweist, und dass er während der Zusammenarbeit mit dem Mitarbeiter auf die erforderlichen Tools zugreifen kann.
Darüber hinaus macht das Ausrüsten von Technikern mit einem HoloLens-Headset das Anzeigen und Interagieren mit dem Field Service noch besser.
Während Techniker in der Anwendung arbeiten, können sie das Dynamics 365-Symbol verwenden, um Zugriff auf Field Service-Daten zu erhalten. Wie in der folgenden Abbildung gezeigt, hat der Techniker, während er mit einem Remote-Experten zusammenarbeitet, Zugriff auf die heutigen Buchungen. Folglich kann der Techniker sehen, wie sein Tag aussieht, während er gleichzeitig auf Details zugreift, die sich auf eine bestimmte Buchung beziehen.
Wenn der Techniker die Buchung durchführt, hat er Zugriff auf zusätzliche Arbeitsauftragsdetails wie den Status und den empfohlenen Supportkontakt. Mit dieser Funktion kann der Techniker zu dem empfohlenen Kontakt navigieren und einen Anruf einleiten, während er die Hände frei hält, um weiter an seiner Aufgabe zu arbeiten.
Während eines Anrufs können Techniker Momentaufnahmen erstellen und Anmerkungen hinzufügen, oder sie möchten möglicherweise Bilder erfassen, die sich auf das Problem beziehen. Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Remote Assist auf einem HoloLens-Gerät ist die Möglichkeit, Bilder während des Remote Assist-Anrufs an den Arbeitsauftrag anzuhängen, damit zukünftige Stakeholder die Arbeit oder das Problem sehen können. Diese Informationen werden in die Arbeitsauftragsbuchung zurückgesendet und können von jedem, der Zugriff auf die Buchung hat, in der Field Service-Anwendung abgerufen werden.
Techniker können den Buchungsstatus auch direkt in der Anwendung aktualisieren, z. B. um anzuzeigen, dass sie an einer Buchung arbeiten, oder um sie nach Abschluss der Buchung als abgeschlossen zu markieren.
Field Service für HoloLens einrichten
Sie müssen Field Service v8.2 oder höher verwenden, um den Field Service und die HoloLens-Integration zu verwenden. Wenn Sie die Anwendung starten, wird die Ansicht Meine Buchungen für heute verwendet, um die Liste der Buchungen zu füllen, die auf dem HoloLens-Gerät angezeigt werden. Diese Ansicht ist erforderlich und in Field Service-Bereitstellungen enthalten und sollte nicht gelöscht werden. Möglicherweise möchten Sie die Ansicht ändern, um bestimmte Elemente wiederzugeben, die Sie anzeigen möchten, oder um zu überprüfen, ob sie vorhanden sind. Sie können auf die Ansicht zugreifen, indem Sie zu Power Apps wechseln.
Wenn Sie sich in der Umgebung befinden, mit der Sie arbeiten möchten, können Sie Daten erweitern, die Entität Buchbare Ressourcenbuchung suchen und Ansichten auswählen.
Hinweis
Wenn Sie die Entität Buchbare Ressourcenbuchung nicht sehen, ändern Sie den Typ Standard in Alles. Öffnen Sie die Ansicht Meine Buchungen für heute.
Arbeitsaufträge können mit denselben Techniken wie gewohnt erstellt und geplant werden. Buchungen werden nur im Bereich Dynamics 365 in Remote Assist angezeigt, wenn der Buchungsstatus auf In Bearbeitung gesetzt ist und die zugehörige buchbare Ressource über einen Benutzerdatensatz verfügt, der mit dem HoloLens-Benutzer übereinstimmt. Andernfalls wird die Buchung nicht auf dem Gerät angezeigt.