Zusammenfassung
Unternehmen können ihre Kundenarbeitsaufträge mithilfe von Dynamics 365 Remote Assist mit Dynamics 365 Field Service effektiver ausführen. Die Kombination hilft Technikern vor Ort, im Kontext des Elements, an dem sie gerade arbeiten, direkt mit Remote-Experten in Kontakt zu treten. Wenn Elemente hinzugefügt oder Remote Assist-Anrufe abgeschlossen werden, können Details wie Bilder, Aufzeichnungen und Anrufdetails in einen Field Service-Arbeitsauftrag zurückgeschrieben werden, um sicherzustellen, dass den Disponenten und anderen Mitarbeitern alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stehen.
Dieses Modul untersuchte den Prozess zur Integration des Field Service in Remote Assist, einschließlich:
Untersuchen, wie die Integration funktioniert und welche Komponenten verwendet werden.
Überprüfen des Prozesses zum Einrichten von Technikern für den Zugriff auf die Field Service Mobile-Anwendung und Remote Assist.
Erläutern, welche Informationen im Arbeitsauftrag verfügbar sind und wie diese Informationen von Remote Assist beim Starten der Anwendung verwendet werden.
Beschreiben, wie Remote Assist-Anrufe über die Field Service Mobile-Anwendung getätigt werden.
Untersuchen, wie die Erfahrung verbessert wird, wenn Techniker Remote Assist auf HoloLens-Geräten verwenden.
Ihr nächster Schritt auf diesem Lernpfad besteht darin, ein besseres Verständnis dafür zu erlangen, wie ein Unternehmen Remote Assist bereitstellen kann und wie es für die Verwendung mit verschiedenen Technologien konfiguriert wird.