Kommunikationsphilosophie
Wir sind uns der Bedeutung einer effektiven Kommunikation bei Vorfällen bewusst und wissen, wie wichtig sie für Sie ist. In unseren Bemühungen, Ihnen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen, arbeiten wir mit diesen fünf Säulen, die unsere Kommunikationsstrategie leiten:
Geschwindigkeit - „Liegt es an mir oder ist es Azure?“
Wir möchten, dass Sie so schnell wie möglich wissen, dass wir es sind und nicht Sie. Dies ist unser wichtigstes Ziel. Unser Ziel ist es, alle betroffenen Abonnements und Mandanten innerhalb von 15 Minuten nach einem Ausfall zu benachrichtigen.
Dies kann aufgrund der enormen Komplexität unserer Plattform nicht allein mit Menschen erreicht werden, weshalb wir weiterhin in unsere KIOps-Technologie investieren.
Genauigkeit - „Welche meiner Ressourcen sind betroffen?“
Wir wissen, dass Sie genau wissen müssen, welche Ressourcen betroffen sind, wenn ein Vorfall Auswirkungen hat. Mithilfe von Signalen und Warnungen zur Resource Health können wir Ihnen den Status Ihrer Ressourcen anzeigen und die von einem Vorfall betroffen sind.
Auffindbarkeit - „Wie kann ich proaktiv benachrichtigt werden?“
Wir ermutigen Sie, relevante Benachrichtigungen zu konfigurieren, je nachdem, wer sie erhalten soll und wie er am besten benachrichtigt werden kann.
Parität - „Wie kann ich Vorgänge über Dienste hinweg standardisieren?“
Wir zielen darauf ab, Vorgänge zu standardisieren und Konsistenz in Azure-Diensten zu erzielen, um Herausforderungen wie die Bereitstellung konsistenter Erfahrungen in unseren Dienstintegritätskommunikationstypen und die Harmonisierung des Microsoft-Cloud-Ökosystems für eine nahtlose Erfahrung für Sie zu erreichen.
Transparenz - „Was ist wirklich passiert?“
Für uns ist Transparenz ein WÄHLER und kein SCHALTER. Wir wissen, dass wir mit Ihnen transparent sein müssen, um Vertrauen in die Cloud aufzubauen. Transparent darüber, was passiert ist, transparent darüber, wo unsere Fehler aufgetreten sind und was wir damit tun, und transparent darüber, was Sie getan haben könnten, um dies zu vermeiden.