Ein Thema verzweigen
Das Hinzufügen von Verzweigungen zu einem Thema macht es wirklich von einem Einwegpfad zu einer mehrschichtigen Konversation. Verschiedene Gabeln und Pfade stellen sicher, dass dem Kunden Daten und Auflösungen basierend auf der aktuellen Situation zur Verfügung gestellt werden.
Durch Verzweigungen können Sie die Bedingungen auswerten, um Konversationsknoten zum Starten eines anderen Themas, Anzeigen eines Nachrichtenknotens oder Auslösen eines Power Automate-Flows zu initiieren. Sie können Verzweigungsbedingungen zwischen Knoten manuell hinzufügen, z. B. das Einfügen einer Verzweigung, nachdem Sie eine Frage wie „In welchem Land leben Sie?“ gestellt haben. Die Antwort des Kunden auf die Frage wird als Variable gespeichert, und Verzweigungsbedingungen können basierend darauf erstellt werden. Sie können dies durchführen, indem Sie das Pluszeichensymbol + auswählen, um einen Knoten hinzuzufügen sowie „Eine Bedingung hinzufügen“ und dann die Option Eine Verzweigung basierend auf einer Bedingung erstellen auszuwählen.
Sie können auswählen, wie die Copilot-Konversation an dieser Stelle verzweigen soll. Wenn Sie z. B. die Endbenutzerauthentifizierung eingerichtet haben, dann möchten Sie möglicherweise eine andere Nachricht angeben, wenn der Benutzer angemeldet ist (was möglicherweise früher in der Konversation geschehen ist).
Je nachdem, was Sie im Feld Identifizieren des Fragenknotens auswählen, kann die Verzweigung automatisch erfolgen. Wenn Sie Multiple-Choice-Optionen auswählen, ist dies immer gegeben. Für jede Option wird eine Verzweigung erstellt. Wenn Sie beispielsweise einen Fragenknoten haben, der einen Kunden nach seinem bevorzugten Geschäftsstandort fragt und ihm dann „Seattle“ und „Bellevue“ als Optionen anbietet, wird für jede Option eine Bedingungsverzweigung erstellt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie für beide Elemente eine vollständige Pfadauflösung bereitstellen.
