Erstellen von Supportanfragen für SAP HANA in Azure (große Instanzen)
Im Azure-Portal können Sie auf der Seite, auf der HANA-Einheiten (große Instanzen) angezeigt werden, Supportanfragen speziell für die betreffende Einheit erstellen. Folgen Sie dem Link Neue Supportanfrage. Damit der Dienst von SAP HANA (große Instanzen) im nächsten Bildschirm aufgeführt wird, müssen Sie ggf. den Link Alle Dienste auswählen. In der Liste der Dienste finden Sie den Dienst SAP HANA (große Instanzen) . Wenn Sie diesen Dienst auswählen, können Sie bestimmte Problemtypen auswählen, z. B.:
- Verbindung nicht möglich
- Erstellen einer großen Instanz
- Starten oder Beenden nicht möglich
- Ressource unerwartet neu gestartet oder beendet
- Leistung
- Konfiguration und Setup
- Sichern und Wiederherstellen
Bei jedem der verschiedenen Problemtypen wird Ihnen eine Auswahl von Problemuntertypen angeboten, die Sie auswählen müssen, um das Problem weiter zu charakterisieren. Nach Auswahl des Untertyps können Sie jetzt den Betreff benennen. Sobald Sie eine Auswahl getätigt haben, können Sie mit dem nächsten Erstellungsschritt fortfahren. Im Abschnitt „Lösungen“ wird auf die Dokumentation zu HANA (große Instanzen) verwiesen, in der Sie u. U. Hinweise auf eine Lösung für Ihr Problem finden können. Wenn Sie in der vorgeschlagenen Dokumentation keine Lösung für Ihr Problem finden, wechseln Sie zum nächsten Schritt. Im nächsten Schritt werden Sie gefragt, ob das Problem bei VMs oder Einheiten von HANA (große Instanzen) auftritt. Anhand dieser Angaben wird die Supportanfrage an die richtigen Experten weitergeleitet.