Operations
Lassen Sie uns mit der Ermittlung Ihrer Betriebsbereitschaft für die Windows-11-Bereitstellung beginnen. Dazu gehört auch das Identifizieren von Lücken, die Sie in der nächsten Phase schließen müssen. Hier ist eine Liste der Aufgaben und Lieferobjekte, die wir empfehlen, um Ihre Bereitschaft in diesem Bereich zu bewerten:
| Aufgaben | Ergebnisse |
|---|---|
| – Definieren sie die Kriterien für die Betriebsbereitschaft. – Definieren von Bereitstellungsringen/Phasen. - [Optional] Definieren eines Machbarkeitsnachweises (PoC). – Rollen an das Personal identifizieren und zuweisen. – Definieren des Wartungskanals für Geräte. – Hardwareaktualisierungsplan. – Definieren der Geräteaktualisierungsstrategie. – Entwerfen sie eine Feedbackschleife. - Lücken identifizieren. |
• Eine Tabelle mit betrieblichen Bereitschaftskriterien • Bereitstellungsplan (einschließlich der erforderlichen Anzahl von Bereitstellungsphasen oder Ringen, Datumsangaben und Geräteupgradestrategie) • [Optional] Liste der Geräte und Tests, die in einem PoC durchgeführt werden sollen • Rollen und Zuständigkeiten oder RACI-Tabellen für Aufgaben • Liste der Geräte, die einen anderen Wartungskanal als die Standardeinstellung erfordern • Hardwareaktualisierungsplan • Dokumentierter Feedbackprozess • Liste der betriebstechnischen Lücken |
Definieren operativer Bereitschaftskriterien
Wenn Sie ein Windows 11 Featureupdate bereitstellen, müssen Sie sicherstellen, dass keine neuen betrieblichen Probleme auftreten. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass bei Auftreten von Vorfällen die erforderlichen Dokumentationen und Prozesse verfügbar sind. Um dies zu erreichen, arbeiten Sie mit Ihren Betriebs- und Supportteams zusammen, um akzeptable Trends zu definieren und zu identifizieren, welche Dokumente oder Prozesse eine Aktualisierung erfordern:
- Call trend: Definieren Sie, welcher Prozentsatz der Anrufe im Zusammenhang mit dem Funktionsupdate für Windows 11 akzeptabel ist oder unterstützt werden kann.
- Incident trend: Definieren Sie, welcher prozentuale Anstieg von Incident-Tickets, die um Unterstützung in Bezug auf Windows 11 bitten, akzeptabel ist oder unterstützt werden kann.
- Supportdokumentation: Identifizieren Sie unterstützende Dokumentation, die ein Update erfordert. Konzentrieren Sie sich auf die Unterstützung neuer Infrastrukturtools oder -konfiguration im Rahmen des Windows 11 Featureupdates.
- Process changes: Identifizieren Sie alle Prozesse, die sich aufgrund des Windows 11 Featureupdates ändern werden.
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Dokumentieren Sie diese Betriebsbereitschaftskriterien in einem Format, das die Freigabe ermöglicht, z. B. eine Tabelle.
Definieren von Bereitstellungsringen oder Phasen
In einem Dienstverwaltungsmodell benötigen Sie effektive Methoden zum Rollout von Updates für repräsentative Gerätegruppen. Viele Organisationen haben festgestellt, dass eine ringförmige Bereitstellung gut funktioniert. Bereitstellungsringe in Windows Clients ähneln den Bereitstellungsgruppen, die die meisten Organisationen für frühere hauptrevisionsupgrades erstellt haben. Sie sind einfach eine Methode, um Geräte in eine Bereitstellungszeitachse oder -phasen zu trennen.
Auf der höchsten Ebene umfasst jeder Ring eine Gruppe von Benutzern oder Geräten, die gleichzeitig ein bestimmtes Update erhalten. Für jeden Ring definieren Sie, welche Geräte einbezogen werden sollen, wann sie mit dem Anbieten des Funktionsupdates beginnen sollen, und den Stichtag, nach dem es installiert werden soll. Sie können Benutzern auch die Möglichkeit bieten, das Update nach eigenem Zeitplan zu installieren.
Es gibt keine genauen Regeln für die Anzahl der Ringe bei Ihren Bereitstellungen oder darüber, wie schnell Sie die Phasen durchlaufen sollten. Berücksichtigen Sie die folgenden möglichen Ansätze:
- Ein risikobasierter Ansatz: Stellen Sie zuerst einige Testgeräte bereit, gefolgt von einer kleinen Gruppe von frühen Anwendern und dann einer größeren Gruppe von Benutzern, die verschiedene Geschäftseinheiten repräsentieren, bevor sie den Rest des Bestands bereitstellen (Ansatz: Erst Schnell, dann Breit).
- Null Ausfallzeiten für unternehmenskritische Geräte: Setzen Sie unternehmenskritische Geräte in einen eigenen Ring, der Updates nach allen anderen Geräten empfängt.
- Verwaltung großer Organisationen: Wenn Sie eine große Organisation haben, sollten Sie möglicherweise die Zuweisung von Geräten zu Ringen basierend auf dem geografischen Standort in Betracht ziehen Oder weisen Sie sie basierend auf der Größe von Ringen zu, damit die Helpdesk-Ressourcen besser verfügbar sind.
Hier erfahren Sie, wie Sie ein herkömmliches First-Fast-Broad-Modell planen:
- Der First Ring enthält normalerweise Geräte/Benutzer (häufig IT-Spezialisten oder technisch versierte Benutzer), die einen Querschnitt der meisten Geschäftsbereiche, Geschäftsanwendungen und geografische Standorte darstellen. Erfolgreiche Testergebnisse hier geben Ihnen das Vertrauen, dass die meisten Ihrer Geschäftsbereiche erfolgreich aktualisiert werden können.
- Der Fast Ring würde eine breitere Palette von Geräten/Benutzern enthalten, die mehr Bereiche des Unternehmens darstellen.
- Schließlich bedeutet der Breiter Ring, dass Sie auf den Rest Ihrer Organisation bereitstellen
Tipp
Es ist auch üblich, dem ersten Ring den Testring voran zu stellen. Der Testring enthält in der Regel Geräte und Benutzer aus der IT-Administratorgruppe. Es wird häufig verwendet, um zu überprüfen, wie die Bereitstellung in der Produktionsumgebung funktioniert, ähnlich einem Machbarkeitsnachweis für die Produktion oder einer Testphase.
Berücksichtigen Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens und führen Sie Ringe ein, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Im Idealfall sollten Sie Ihren Bereitstellungsplan in Bezug auf die erforderliche Anzahl von Bereitstellungsphasen oder Ringen und potenziellen Datumsangaben für jede Phase dokumentieren.
(Optional) Definieren eines Machbarkeitsnachweises (PoC)
Sie können vor der Bereitstellung des Funktionsupdates in Ihrer Produktionsumgebung einen optionalen Proof of Concept (PoC) durchführen. Ein PoC- oder Limited-Pilot ist eine optionale Phase, die normalerweise in einer Laborumgebung ausgeführt wird. Es geht dem repräsentativeren Sample von Benutzern/Geräten im offiziellen First-Bereitstellungsring in der Produktion voraus
Der PoC kann so einfach wie das Herunterladen und Installieren von Windows 11 auf einer begrenzten Anzahl von IT-Administratortestgeräten sein. Sie können die neuen Features von Windows 11 überprüfen und einige wichtige Geschäfts-Apps überprüfen. Sie können es auch verwenden, um zu überprüfen, ob Ihre Infrastruktur- und Bereitstellungsprozesse für Windows 11 bereit sind, indem Sie das Update mit Ihren Bereitstellungstools bereitstellen.
Erwägen Sie die Registrierung einiger PoC-Geräte im Windows Insider Program for Business, um frühzeitig neue Windows Features zu sehen, bevor sie veröffentlicht werden.
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Entscheiden Sie, ob Sie einen PoC durchführen möchten. Wenn ja, dokumentieren Sie, welche Funktionalität Sie testen möchten, und auf welchen Geräten.
Identifizieren und Zuweisen von Rollen und Zuständigkeiten für Mitarbeiter
Ein wichtiger Bestandteil der Bereitschaft zur Update-Bereitstellung ist es, über Personal zu verfügen, das verschiedene Aufgaben des Prozesses unterstützt. Sehen wir uns die allgemeinen Rollen und Verantwortlichkeiten Ihrer Teammitglieder und ein Framework für ihre unterschiedlichen Beteiligungsebenen an.
Die Hauptrolle ist der Prozess-Manager. Mit dieser Rolle können Sie den Prozess leiten und bei Bedarf anhalten. Ihre Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und die Phasen, in denen Sie aktiv sind, werden in der folgenden Tabelle zusammen mit anderen Rollen und Zuständigkeiten beschrieben, die Sie zuweisen müssen:
| Rolle | Verantwortlichkeiten | Fähigkeiten | Aktive Phasen |
|---|---|---|---|
| Prozess-Manager | Verwalten Sie den Prozess von Anfang bis Ende; stellen Sie sicher, dass Eingaben und Ausgaben erfasst werden; stellen Sie sicher, dass Aktivitäten fortschreiten. | IT-Dienstverwaltung | Planen, Vorbereiten, Pilotbereitstellung, umfassende Bereitstellung |
| Anwendungsbesitzer | Definieren des Anwendungstestplans; Benutzerakzeptanztester zuweisen; Zertifizieren der Anwendung | Kenntnis kritischer und wichtiger Anwendungen | Planen, Vorbereiten, Pilotbereitstellung |
| Anwendungsentwickler | Sicherstellen, dass Apps entwickelt werden, um mit den aktuellen Windows Versionen kompatibel zu bleiben | Anwendungsentwicklung; Anwendungsbehebung | Planen, Vorbereiten |
| Endbenutzercomputing | Stellen Sie sicher, dass Upgradetools mit Windows kompatibel sind. In der Regel eine Gruppe, einschließlich Infrastrukturingenieuren oder Bereitstellungstechnikern | Bare-Metal-Bereitstellung; Infrastrukturmanagement; Anwendungsbereitstellung; Updateverwaltung | Planen, Vorbereiten, Pilotbereitstellung, umfassende Bereitstellung |
| Operations | Stellen Sie sicher, dass der Support für die aktuelle Windows-Version verfügbar ist. Bereitstellen von Unterstützung nach der Bereitstellung, einschließlich Benutzerkommunikation und Rollbacks | Problembehandlung bei Apps und Systemen | Vorbereiten, Pilotbereitstellung, umfassende Bereitstellung |
| Sicherheit | Überprüfen und Genehmigen der Sicherheitsgrundwerte und -tools | Plattformsicherheit | Vorbereitung, Pilot-Einführung |
| Identitätsbesitzer | Überprüfen der Identitätsstrategie der Organisation für Benutzer und Geräte | Identitätsverwaltung | Planen, Vorbereiten |
| Projektbeteiligte | Stellen Sie sicher, dass sich Änderungen nicht negativ auf die entsprechenden Geschäftseinheiten auswirken. Gruppen, die von Updates betroffen sind, z. B. Finanzleiter, Endbenutzerdienste oder Change Management | Schlüsselentscheidungsträger für eine Geschäftseinheit oder Abteilung | Planen, Pilotbereitstellung, umfassende Bereitstellung |
Aktive Phasen für jede Rolle können Aufgaben umfassen, die unterschiedliche Beteiligungsebenen erfordern. Um diese Erwartung festzulegen, empfehlen wir die Verwendung des RACI-Modells:
- Verantwortlich: Einzelperson oder Team, die für die Durchführung einer bestimmten Aufgabe verantwortlich ist
- Verantwortlich: Eine einzelne Person, die für den Erfolg oder Misserfolg des Gesamtergebnisses verantwortlich ist
- Konsultiert: Einzelpersonen oder Gruppen, deren Input und Know-how erforderlich sind, bevor Entscheidungen getroffen oder Maßnahmen ergriffen werden
- Informiert: Personen, die über den Fortschritt einer Aufgabe oder Entscheidung informiert werden müssen, aber nicht direkt an der Ausführung beteiligt sind
Sie als Prozess-Manager sind für den Gesamterfolg der Bereitstellung verantwortlich und organisieren alle Aufgaben der Bereitstellung. Dazu gehören die Zuweisung verantwortlicher, konsultierter und informierter Personen basierend auf ihren Fähigkeiten zu den spezifischen Aufgaben in dieser Phase und den folgenden. Verwenden Sie die Vorlage Excel RACI-Matrix oder lernen Sie, wie Sie Ihre eigene erstellen können und sie während dieser Planungsphase ausfüllen.
Die RACI-Matrix für ein Beispiel von Aufgaben in diesem Prozess könnte z. B. wie folgt aussehen:
| Etappe | Aufgabe | Prozess-Manager | Endbenutzercomputing | Anwendungsbesitzer | Operations | Sicherheit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Planen | Rollen für das Personal definieren und zuweisen | Rechenschaftspflichtig, verantwortlich | Informiert | Informiert | Informiert | Informiert |
| Planen | Gliederungsansatz zum Aktualisieren von Vorgangsprozessen. | Rechenschaftspflichtig | Informiert | Informiert | Zuständig | Informiert |
| Vorbereiten | Überprüfen Sie Infrastrukturänderungen. | Rechenschaftspflichtig | Zuständig | Informiert | Informiert | Informiert |
| Vorbereiten | Implementieren und Testen von Betriebsänderungen. | Rechenschaftspflichtig | Zu Rate gezogen | Informiert | Zuständig | Informiert |
| Deploy | Fehler bei Apps beheben. | Rechenschaftspflichtig | Informiert | Zuständig | Informiert | Informiert |
| Deploy | Beheben von Problemen mit Microsoft Entra ID. | Rechenschaftspflichtig | Informiert | Informiert | Informiert | Zuständig |
Am Ende dieser und der folgenden Lernmodule finden Sie eine Liste aller Aufgaben, die in jeder Phase der Updatebereitstellung behandelt werden.
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
An diesem Punkt sollten Sie über ein Diagramm mit Ihren Rollen und Zuständigkeiten und/oder RACI-Tabellen für die meisten Aufgaben und Bereiche verfügen.
Definieren des Wartungskanals für Geräte
Wartungskanäle ermöglichen es Ihrer Organisation, zu entscheiden, wie oft Updates in Ihrer Gesamten Umgebung angewendet werden sollen. Sie können z. B. Updates auf allen Geräten anwenden, die Sie so schnell wie möglich zum Testen verwenden. Andererseits können Geräte, die für spezielle Funktionen verwendet werden, zu einem späteren Zeitpunkt Updates erhalten. Die Wartungskanäle für Windows sind wie folgt definiert:
| Wartungskanal | Beschreibung |
|---|---|
| Windows Insider Program | Verwenden Sie diesen Wartungskanal, um potenzielle Kompatibilitätsprobleme mit ihren kritischen Anwendungen, der Endbenutzererfahrung, dem Sicherheitsstatus und mehr zu testen. Mit diesem Wartungskanal können Sie auch neue Featureupdates erkunden und testen, bevor sie öffentlich verfügbar sind. Erwägen Sie, mindestens einige Geräte für die Windows Insider Program registriert zu haben. |
| Allgemeiner Verfügbarkeitskanal (GA) (Empfohlen) | Verwenden Sie diesen Wartungskanal als Standard für verwaltete Geräte. Sie empfängt einmal im Monat Sicherheits- und Qualitätsupdates in Form von kumulativen Updates. Neue Features können auch in kumulativen Updates eingeführt werden. Optionale nicht sicherheitsrelevante Updates und Out-of-Band-Updates für kritische Probleme sind auch über diesen Kanal verfügbar. Eine neue Version von Windows 11 wird jährlich in der zweiten Hälfte des Kalenderjahres veröffentlicht. Diese Version wird als Featureupdate bezeichnet. Es enthält neue Features sowie alle vorherigen Qualitätsupdates, sofern zutreffend. Für Windows 11 Enterprise- und Education-Editionen wird jede Version ab dem ersten Veröffentlichungsdatum 36 Monate lang unterstützt. Für Windows 11 Professional wird jede Version 24 Monate lang gewartet. |
| Langfristiger Wartungskanal (LTSC) | Dieser Wartungskanal ist für Geräte vorgesehen, die für spezielle Funktionen wie Zahlungssysteme oder medizinische Systeme verwendet werden. Diese Geräte verwenden eine LTSC-Edition von Windows 11 und erhalten nur Qualitätsupdates, um sicherzustellen, dass die Geräte funktionsfähig und sicher bleiben.
Windows 11 Enterprise LTSC 2024 erhält fünf Jahre Support und Windows 11 IoT Enterprise LTSC 2024 erhält 10 Jahre Support. Neue LTSC-Versionen treten ungefähr alle drei Jahre auf. Dieser Wartungskanal ist nur für Windows Enterprise-Editionen verfügbar. Beachten Sie, dass sich die Auswahl von LTSC möglicherweise auf die Unterstützung Ihrer Anwendungen auswirkt. Ein Beispiel ist Microsoft 365 Apps. |
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Erstellen Sie eine Liste der Geräte, die einen anderen Wartungskanal als den empfohlenen Kanal für allgemeine Verfügbarkeit erfordern.
Hardwareaktualisierungsplan
Windows 11 verfügt über spezifische Hardwareanforderungen die sich auf Ihre Hardwareaktualisierungspläne auswirken könnten. Es ist wahrscheinlich, dass einige Ihrer vorhandenen Hardware nicht mit Windows 11 kompatibel sind und daher ersetzt werden müssen, möglicherweise früher als Ihr regulärer Aktualisierungszyklus normalerweise zulässt.
Der Umfang des erforderlichen Geräteaustauschs wirkt sich auf die Auswahl der Bereitstellungsmethoden aus. Wenn beispielsweise die meisten Ihrer Geräte kompatibel sind, sollten Sie wahrscheinlich ein direktes Upgrade auf Windows 11 anstelle eines Gerätetauschprogramms in Betracht ziehen.
Bei der Auswahl neuer Hardware sollten Sie überlegen, ob Ihre Benutzer Funktionen wie Windows Hello for Business mit Biometrie oder Recall nutzen möchten, das Copilot+ PCs erfordert. Sie sollten auch energieeffizientere Geräte in Betracht ziehen.
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Überprüfen Sie, wo Sie sich im aktuellen Hardwareaktualisierungszyklus befinden, und entscheiden Sie, ob ein neuer Plan erstellt werden muss.
Definieren der Geräteupdatestrategie
Um Windows 11 für Ihre Organisation erfolgreich bereitzustellen, ist es wichtig zu definieren, wie Sie das Update ausführen. Führen Sie ein Upgrade vor Ort, einen Geräteaustausch oder eine Neuinstallation durch?
In-place-Upgrades können mithilfe von gestaffelten Feature Updates in Windows Autopatch oder durch Bereitstellung über eine Tasksequenz von System Center Configuration Manager durchgeführt werden.
Neue Geräte können mithilfe von Windows Autopilot oder Windows Autopilot Gerätekonfiguration eingerichtet werden, oder Sie überlassen es Ihrem Hardwareanbieter, diese vor der Lieferung zu konfigurieren.
Es ist wahrscheinlich, dass Sie eine Kombination dieser Ansätze abhängig von den Anforderungen der Organisation und der Bereitschaft Ihrer Geräte einführen.
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Bestimmen Sie, welche Upgradestrategie oder Strategien Sie verwenden möchten. Erfassen Sie die Informationen im Bereitstellungsplan.
Entwerfen einer Feedbackschleife
Bei der Bereitstellung einer neuen Version von Windows ist es wichtig, eine Überprüfung des Feedbacks aus einer breiten Palette von Rollen, einschließlich Betriebsmitarbeitern, Endbenutzern und wichtigen Projektbeteiligten, einzubeziehen. Entscheiden Sie, wie Sie dieses Feedback sammeln und wie Sie es verwenden, um Ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen. Einige Beispiele für Feedbackmethoden sind E-Mail-Umfragen, Projektbesprechungen, Webformulare, Benutzerfokusgruppen und Benutzergruppenexperten.
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Dokumentieren Sie Ihren vorhandenen oder vorgeschlagenen Feedbackprozess.
Identifizieren von Lücken
Identifizieren Sie Alle Lücken oder Probleme, die behoben werden müssen, um das Update erfolgreich bereitzustellen. Benötigen Ihre Helpdesktechniker z. B. weitere Schulungen zur Unterstützung des Updates?
Gibt es empfohlene Aufgaben oder Liefergegenstände, bei denen Sie Hilfe benötigen?
Hinweis
Empfohlener Lieferumfang:
Dokumentieren und planen Sie, die verbleibenden Lücken in der nächsten Vorbereitungsphase zu beheben.
| Aufgaben | Ergebnisse |
|---|---|
| – Definieren sie die Kriterien für die Betriebsbereitschaft. – Definieren von Bereitstellungsringen/Phasen. - [Optional] Definieren eines Machbarkeitsnachweises (PoC). – Rollen an das Personal identifizieren und zuweisen. – Definieren des Wartungskanals für Geräte. – Hardwareaktualisierungsplan. – Definieren der Geräteaktualisierungsstrategie. – Entwerfen sie eine Feedbackschleife. - Lücken identifizieren. |
• Eine Tabelle mit betrieblichen Bereitschaftskriterien • Bereitstellungsplan (einschließlich der erforderlichen Anzahl von Bereitstellungsphasen oder Ringen, Datumsangaben und Geräteupgradestrategie) • [Optional] Liste der Geräte und Tests, die in einem PoC durchgeführt werden sollen • Rollen und Zuständigkeiten oder RACI-Tabellen für Aufgaben • Liste der Geräte, die einen anderen Wartungskanal als die Standardeinstellung erfordern • Hardwareaktualisierungsplan • Dokumentierter Feedbackprozess • Liste der betriebstechnischen Lücken |