Agents veröffentlichen und die Leistung analysieren

  • 4 Minuten

Nachdem Ihr Agent-Inhalt erstellt wurde, muss er veröffentlicht werden, damit Kunden damit interagieren können. Veröffentlichte Agenten können über mehrere Plattformen und Kanäle hinweg verfügbar gemacht werden. Bevor ein Agent zu Kanälen hinzugefügt, mit Teammitgliedern interagieren oder von diesen verwendet werden kann, muss er mindestens einmal veröffentlicht werden. Ein Agent kann beispielsweise auf Unternehmenswebsites, in mobilen Anwendungen und Nachrichtenplattformen wie z. B. Microsoft Teams oder Facebook bereitgestellt werden.

mit dem neuesten Agent-Inhalt. Wenn sich beispielsweise die Öffnungszeiten Ihrer Organisation ändern, müssen Sie das Thema, nachdem Sie es bearbeitet haben, um die Änderungen widerzuspiegeln, im Microsoft Copilot Studio-Portal erneut veröffentlichen. Nachdem der Agent erneut veröffentlicht wurde, wird der aktualisierte Inhalt auf allen Kanälen verwendet, für die der Agent konfiguriert ist.

Sicherheit

Bevor Sie Ihren Agent veröffentlichen, müssen Sie die Sicherheits‑ und Authentifizierungseinstellungen konfigurieren. So wird nicht nur sichergestellt, dass Benutzer auf die Daten im Agent zugreifen können, sondern auch, dass sie später in den erforderlichen Kanälen bereitgestellt werden können. Sicherheitseinstellungen sind verfügbar, indem Sie "Einstellungssicherheit" >auswählen. Es gibt drei Optionen zum Konfigurieren der Authentifizierung in Ihrem Agent:

  • Keine Authentifizierung – Es ist keine Authentifizierung erforderlich; der Agent kann öffentlich auf jedem Kanal verwendet werden.
  • Authentifizieren mit Microsoft – Verwendet Microsoft Entra ID Authentifizierung in
  • Authentifizieren mit Microsoft – Verwenden Sie Microsoft Entra ID Authentifizierung in Microsoft Teams, Power Apps und Microsoft 365 Copilot, um Benutzer zu authentifizieren. Der Agent ist auf dem Teams + Microsoft 365 Kanal und nativen App- und benutzerdefinierten App-Kanälen verfügbar. Diese Option ist die Standardeinstellung.
  • Manuelle Authentifizierung – Konfigurieren Sie entweder Microsoft Entra ID- oder generische OAuth 2-Authentifizierung. Der Agent ist auf jedem Kanal verfügbar.

Sicherheit auf Unternehmensebene

Microsoft Copilot Studio bietet Sicherheits- und Governancesteuerelemente für Mandantenadministratoren. Neue Standard-Benutzerfreundlichkeits-Agents verwenden standardmäßig "Authentifizieren mit Microsoft". Entscheidungsträger und Administratoren sollten den Zugriff auf Unterhaltungstranskripte einschränken, da Transkripte vertrauliche Benutzerdaten enthalten können.

Mandantenadministratoren können Microsoft Purview Überwachungsdatensätze nach Copilot Studio Aktivitäten durchsuchen. Inventar-, Einführungs- und Governanceberichte sind über Power Platform-Verwaltungs- und Governancetools verfügbar, einschließlich des Copilot Studio Kit.

Um diese Protokolle anzuzeigen, müssen sich Administratoren bei der Microsoft Purview-Portal anmelden.

Klicken Sie im Menü links auf Lösungen und dann auf Alle erkunden. Klicken Sie auf der Startseite der Lösung auf Überwachung unter Kern.

Screenshot der Überwachungslösung in Microsoft Purview

Hinweis

Weitere Informationen zur Art der protokollierten Informationen und zum Verständnis von überwachten Feldern finden Sie in der Dokumentation Überwachen von Copilot Studio-Aktivitäten in Microsoft Purview.

Abrechnung und Verbrauch im Admin Center

System‑ und Agentadministratoren können die Abrechnungs‑ und Verbrauchsdetails im Power Platform Admin Center überprüfen. Anhand dieser Daten können sie feststellen und berichten, wie Teams in ihrer Organisation Microsoft Copilot Studio verwenden.

Um Verbrauchs‑ und Rechnungsinformationen von Copilot Studio anzuzeigen, melden Sie sich beim Power Platform Admin Center an, und navigieren Sie im linken Navigationsmenü zur Registerkarte Lizenzierung. Wählen Sie im Bereich Lizenzierung, der auf der linken Seite geöffnet wird, Folgendes aus: Copilot Studio.

Im ersten Abschnitt der Registerkarte "Zusammenfassung" für Copilot Studio werden Links zu folgenden Themen angezeigt:

  • Kauf von Kapazitätslizenzen – Navigiert Sie zum Verwaltungsportal für Lizenzanfragen.
  • Abrechnungspläne verwalten – Navigiert Sie zur Registerkarte für die Verwaltung von Plänen mit nutzungsbasierter Bezahlung.
  • Verwalten Copilot Guthaben – Öffnet ein seitliches Panel, in dem Sie Copilot Credits zu Umgebungen zuordnen können.
  • Sitzungen verwalten: Öffnet einen Seitenbereich, in dem der Status einer ausgewählten Umgebung, die zugewiesene Kapazität und die verarbeiteten Sitzungen angezeigt werden.
  • Downloads von Zusammenfassungsberichten – Lädt einen Bericht zum Copilot Kreditverbrauch des Mandanten herunter.

Als Nächstes sehen Sie Empfehlungen für Abrechnungsmodelle, die für die Verwendung von Agenten in einer Produktionsumgebung und zur Nachverfolgung der Nutzung erforderlich sind. Auf diesen Abschnitt folgt eine Kapazitätszusammenfassung, in der pay-as-you-go Copilot Credits und Prepaid-Kapazität angezeigt wird. Auf der Registerkarte "Copilot Gutschriften" werden der Verbrauch nach Produkt, Verbrauchstrends und Copilot Kreditnutzung nach Umgebung angezeigt.

Auf der Registerkarte "Umgebungen " können Sie eine bestimmte Umgebung auswählen, die verwaltet werden soll. Für die ausgewählte Umgebung werden auf der Registerkarte "Copilot Gutschriftenkapazität" der Kapazitätsverbrauch nach Produkt und Copilot Details zum Kreditverbrauch für einzelne Agenten und andere Ressourcen angezeigt. Auf der Registerkarte "Sitzungskapazität " werden die zugewiesene Sitzungskapazität und deren Verbrauch angezeigt.

Agent veröffentlichen

Wenn Sie bereit sind, Ihren Agent zu veröffentlichen, wählen Sie die Schaltfläche Veröffentlichen im oberen Navigationsbereich aus. Während des Veröffentlichungsprozesses wird der Agent auf Fehler überprüft. Das Veröffentlichen des Agents dauert normalerweise einige Minuten. Wenn die Veröffentlichung erfolgreich war, wird oben auf der Seite ein grünes Banner angezeigt, das angibt, dass alles ordnungsgemäß funktioniert hat. Sie werden durch eine Meldung benachrichtigt, die in der Anwendung angezeigt wird, wenn Fehler erkannt werden.

Bevor der Agent auf den verschiedenen Kanälen bereitgestellt wird, in denen er verwendet wird, sollten Sie Feedback von anderen Teammitgliedern einholen. Wenn ein Agent zum ersten Mal veröffentlicht wird, kann er für die Demo-Website verfügbar gemacht werden. Sie können die URL der Demowebsite Teammitgliedern oder Stakeholdern zum Testen zur Verfügung stellen. Der Vorteil der Verwendung der Demowebsite besteht darin, dass sich die Umgebung von Agent-Tests während des Designprozesses unterscheidet. Die Test-Agent-Umgebung ist nur dafür vorgesehen, dass Agentenautoren sie testen können. Der Link auf der Demowebsite vergrößert den Pool der Benutzenden, die den Agent testen und Feedback zur allgemeinen Agent-Erfahrung geben können.

Um der Demowebsite einen Agent hinzuzufügen, wählen Sie den Demowebsitelink unter Ihren Agent teilen aus. Diese Webseite zeigt, wie Ihr Agent für einen Benutzer aussieht, der Ihre Webseite besucht. Die Agent-Canvas befindet sich unten. Sie können damit interagieren, indem Sie Text in das Fenster eingeben oder einen Startausdruck aus den bereitgestellten Optionen auswählen.

Screenshot der Demo Ihrer Agent-Option aus „Ihren Agent teilen“

Hinweis

Die Demowebsite ist verfügbar, wenn die Authentifizierungseinstellung des Agents keine Authentifizierung ist oder manuell authentifiziert wird. Sie ist nicht verfügbar, wenn "Authentifizieren mit Microsoft" ausgewählt ist.

Nachdem Sie den Agent veröffentlicht haben, können Sie ihn in unterstützten Kanälen bereitstellen. Die Kanalverfügbarkeit hängt von der Nutzung ab:

  • Standardmäßige Agents unterstützen Microsoft Kanäle, Websites und Apps, Kontaktcenterintegrationen und Messagingkanäle. Einige Messagingkanäle verwenden Azure Bot Service.
  • GitHub Copilot Agents unterstützen derzeit einen kleineren Kanalsatz. Die verfügbaren Optionen werden im Veröffentlichungsdialogfeld aufgeführt und können sich während der Entwicklung der Vorschau ändern.
  • Copilot Chat-Agents, die in Microsoft 365 Copilot Chat für interne Benutzer veröffentlicht werden.

Informationen zu den aktuellen Kanallisten finden Sie unter Veröffentlichen und Bereitstellen eines Standard-Bereitstellungs-Agents und verfügbaren Kanälen für GitHub Copilot Gurtzeug-Agents.

Leistung Ihres Agents analysieren

Nachdem ein Agent bereitgestellt wurde und Kunden damit interagieren, werden Statistiken, die mit dem Agent zusammenhängen, verfügbar. Sie können auf diese Informationen über die Registerkarte Analysen im seitlichen Navigationsbereich zugreifen. In diesem Bereich sind wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu sehen, die Folgendes anzeigen:

  • Das Volumen der Sitzungen, die von Ihrem Agent verarbeitet wurden
  • Wie effektiv Ihr Agent Benutzende einbinden und Probleme lösen kann
  • Eskalationsraten für menschliche Vertreter
  • Und Abbruchraten während Gesprächen.

Außerdem können Sie Informationen zur Kundenzufriedenheit auf der KPI-Ebene und auf der Registerkarte Kundenzufriedenheit finden.

Screenshot der Seite

Copilot Studio Kit

Das Power Customer Advisory Team (Power CAT) erstellt und verwaltet das Copilot Studio Kit, um Sie mit Tools zum Erstellen, Steuern, Testen und Optimieren von benutzerdefinierten Agents auszustatten.

Screenshot der Zusammenfassungsseite des Copilot Studio Kit.

Weitere Informationen finden Sie unter Copilot Studio Kit-Übersicht.