Zusammenfassung
Da Kunden ein persönlicheres und effizienteres Kundenserviceerlebnis wünschen, nutzen Unternehmen zunehmend Copiloten. Copiloten bieten Kunden eine Self-Service-Support-Lösung, mit der über eine natürliche Sprache interagiert werden kann, die ein menschliches Gespräch simuliert. Copiloten können einfache oder häufig auftretende Probleme lösen, sodass sich Agenten auf kompliziertere Probleme konzentrieren können, die möglicherweise mehr Zeit erfordern. Copiloten können Informationen aus anderen Systemen in die Konversation einbeziehen, um Kunden eine personalisierte Erfahrung zu bieten, einschließlich der Möglichkeit, Besprechungen zu planen, Fälle zuzuweisen oder E-Mails zu senden. Mit Microsoft Copilot Studio können Organisationen leistungsstarke Copiloten über eine angeleitete grafische Oberfläche ohne Code erstellen. Organisationen können die Copiloten verwenden, um die Lücke zwischen den fachlichen Ansprechpartnern und den Entwicklungsteams zu schließen. Copiloten beseitigen außerdem die Komplexitäten, die entstehen, wenn Teams auf Nuancen der KI in Konversationen eingehen müssen und komplexer Code geschrieben werden muss.
In diesem Modul wurde erläutert, was die ersten Schritte in Microsoft Copilot Studio sind und wie Sie Copiloten erstellen sowie implementieren und zur Nutzung in mehreren Kanälen bereitstellen, darunter:
Einführung in Copiloten, Erklärung, wo sie verwendet werden, und Bereitstellung eines Überblicks darüber, wie Microsoft Copilot Studio verwendet werden kann, um Copiloten zu erstellen.
Untersuchen, wie Sie Copiloten in verschiedenen Umgebungen erstellen und mit diesen arbeiten, um den verwendeten Copilotinhalt basierend auf Faktoren wie Teams, Regionen oder anderen Faktoren anzupassen
Überprüfen des Prozesses zum Erstellen eines Copiloten und der Arbeit mit der Microsoft Copilot Studio-Benutzeroberfläche
Erläuterung von Themen und der verschiedenen verfügbaren Typen und die Verwendung als Teil eines Copiloten
Untersuchen der verfügbaren Tools, die Sie beim Testen Ihres Copiloten unterstützen
Erläuterung des Verfahrens zum Veröffentlichen eines Copiloten, damit dieser über mehrere Kanäle hinweg verfügbar gemacht werden kann, und Beschreibung der Analysen, die verfügbar sind, wenn der Copilot veröffentlicht wird
Ihr nächster Schritt wäre ein tieferes Verständnis darüber, wie Sie effektive Konversationspfade entwerfen, um Benutzern ein besseres Gesamterlebnis zu bieten. Die anderen Lerninhalte umfassen Folgendes:
Ein tieferes Verständnis darüber erhalten, welche Konversationsknoten verfügbar sind
Untersuchen, wie Entitäten und Variablen verwendet werden können, um relevante Daten zu erfassen und zu speichern
Und die Tools untersuchen, die für die Themenverwaltung verfügbar sind
Sie können Customer Service Insights auch verwenden, um die Supportthemen zu analysieren, die während des gesamten Supportvorgangs behandelt werden, und um zu verstehen, für welche Bereiche Automatisierung mit Microsoft Copilot Studio in Betracht gezogen werden kann.