Kundenarbeitsgeräte remote überwachen und warten
Durch die Nutzung der Connected Field Service-Lösung für Dynamics 365 von Microsoft können Sie Überwachung und vorbeugende Wartung mit dem Internet der Dinge (IoT) kombinieren. Dies ersetzt Ihr traditionelles Breakfix-Servicemodell durch ein proaktiveres Never-Fail-Modell. Ihre Organisation kann alle Informationen erfassen, die von den IoT-aktivierten Geräten übermittelt werden, und diese Informationen in umsetzbare Elemente umwandeln, die direkt aus der Dynamics 365-Instanz ausgeführt werden können.
Kundenanlagen, wie Geräte, Arbeitsgerät, Sensoren oder sämtliche Geräte mit IoT-Aktivierung können bei einem Azure IoT Hub oder mit einem benutzerdefinierten IoT-Anbieter von Dynamics 365 oder der mobilen Field Service-Anwendung aus registriert werden. Objekte mit mehreren Sensoren können gruppiert und gleichzeitig registriert werden, um die Bereitstellung zu vereinfachen. Beispielsweise könnte ein Kühlschrank mit mehreren Sensoren ausgerüstet werden. Dieser kann einen Temperatursensor umfassen, der die Gesamttemperatur des Geräts überwacht. Er kann auch mehrere Feuchtigkeitssensoren enthalten, die den bestimmten Feuchtigkeitsgehalt bestimmter Zonen überwachen. Er enthält möglicherweise auch einen Bewegungssensor, der überwacht, wie oft die Einheit geöffnet wird.
Sobald Sie ein mit Sensoren ausgestattetes Objekt, das mit dem Internet verbunden ist, als IoT-Gerät registrieren, beginnt es, Informationen an einen Azure IoT Hub oder eine benutzerdefinierte IoT-Hub-Verbindung zu übermitteln. Wenn es sich bei der Anlage also um den Kühlschrank handelt, sendet er Informationen wie Temperaturmesswerte. Wenn ein Temperaturanstieg oder -abfall erkannt wird, wird für das Gerät in Dynamics 365 eine Warnung ausgegeben. Auf Grundlage der in der Warnung definierten Bedingungen (Typ, Schweregrad usw.) kann ein automatisierter Prozess ausgelöst werden, der die Verarbeitung und Behebung der Warnung unterstützt. Wenn beispielsweise eine Druckluftanlage bei einem Gerät ausfällt, entscheidet Ihre Organisation möglicherweise, so bald wie möglich einen Techniker zu schicken. Ein Arbeitsauftrag kann automatisch erstellt werden, und der spezifische Kompressor, der benötigt wird, um das Problem zu beheben, kann als erforderlicher Bestandteil zum Arbeitsauftrag hinzugefügt werden.
Manchmal, wenn eine Warnung ausgelöst wird, ist eventuell keine Hilfe vor Ort erforderlich. Sie können remote mit dem Gerät interagieren, indem Sie Befehle direkt in Dynamics 365 an das Gerät senden. Wenn beispielsweise ein Temperaturanstieg festgestellt wird, sorgt dies unter Umständen für eine Weiterleitung in eine andere Warteschlange. Dort übermittelt ein Techniker möglicherweise remote einen Befehl an das Gerät, um ein Firmware-Update auszuführen.
Geräte können in Kategorien gruppiert werden, um für diese Gerätetypen eindeutige spezifische Eigenschaften leichter zu definieren. Jede ausgelöste Warnung oder jeder an ein Gerät gesendeter Remote-Befehl wird direkt in Dynamics 365 gespeichert. Sie können so ganz einfach den Verlauf davon anzeigen, was auf diesen Geräten passiert ist und welche Aktionen ausgeführt wurden. Da die Datensätze in Dynamics 365 gespeichert werden, können Sie problemlos Geschäftsprozessflows erstellen, die bei Folgendem hilfreich sein können:
Problembehandlung bei Prozeduren
Befehle remote senden
Elemente an Warteschlangen weiterleiten
Arbeitsaufträge erstellen
Sie können den Technikern alle erfassten Informationen über die mobile App zur Verfügung stellen, wenn sie entsendet werden. Ihnen steht so ein vollständiger Verlauf zur Verfügung, wenn sie an einem Kundenstandort ankommen.
Kurz vor dem Ende dieses Moduls sehen wir uns die einzelnen Schritte einmal genauer an.
Video-Referenzlink: Connected Field Service verwenden, um Kundenarbeitsgeräte remote zu überwachen und zu warten