Zusätzliche Einstellungen konfigurieren
Jeder von Ihnen erstellte Arbeitsstream hat andere Optionen zur Personalisierung der Arbeit mit Elementen, die Teil dieses Arbeitsstreams werden. Sie können zum Beispiel einen Kunden zunächst zur Fehlerbehebung eines Problems an einen Bot weiterleiten. Wenn der Bot dem Kunden nicht helfen kann, kann er zu einem Live-Mitarbeiter eskaliert werden.
Für jeden von Ihnen erstellten Arbeitsstream können Sie die folgenden Informationen ändern:
Sitzungen: Legt fest, welche Sitzungsvorlage standardmäßig für Arbeitselemente aus diesem Arbeitsstream verwendet werden soll. Anfänglich ist jeder SMS-Arbeitsstream so eingestellt, dass er die Sitzungsvorlage SMS-Sitzung – Standard verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsvorlagen.
Bot: Gibt den Bot an, an den alle eingehenden Arbeitselemente in diesem Arbeitsstream zuerst weitergeleitet werden sollen. Bei Bedarf leitet der Bot Kunden an die richtigen Warteschlangen weiter, um mit menschlichen Mitarbeitern zu sprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Copilot Studio integrieren.
Agent-Benachrichtigungen: Ermöglicht Ihnen, die Benachrichtigungsvorlagen anzugeben, die dieser Arbeitsstream Mitarbeiter in verschiedenen Szenarien wie eingehenden Konversationen anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen.
Kontextvariablen: Legt die Kontextvariablen fest, die angewendet werden können, um Konversationen zu bereichern und beim Weiterleiten von Konversationen zu helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontextvariablen.
Smart Assist-Bots: Gibt den Smart Assist-Bot an, der von diesem Arbeitsstream verwendet wird, um Mitarbeiter bei der Arbeit an Elementen zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Smart Assist-Bots.
Schnellantworten: Definiert alle Schnellantwortnachrichten, die von diesem Arbeitsstream verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellantworten.