Sammeln und Identifizieren von Protokollen
Protokolldateien werden automatisch vom System erstellt. Sie sind in der Regel die erste Informationsquelle, an die sich die Teamadministratoren wenden, wenn es um die Behebung bestimmter Probleme geht. Es gibt drei Arten von Protokolldateien: Debuggen, Medien und Desktop. Das Debugprotokoll wird am häufigsten verwendet. Medien- und Desktopprotokolle werden von Microsoft für bestimmte Supportfälle verwendet. Wenn Sie eine Microsoft-Supportanfrage erstellen, benötigt der Supporttechniker das Debugprotokoll.
Hinweis
Debugprotokolle beziehen sich auf die Protokolle, die zur Fehlersuche verwendet werden. Die Dateien, die für diese Protokolle erzeugt werden, enthalten jedoch den Begriff Diagnoseprotokolle in ihrem Namen.
In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Clients und die zugehörigen Protokolle aufgeführt. Protokolldateien werden an Client- und Betriebssystem-spezifischen Orten gespeichert.
| Client | Debuggen | Medien | Desktop |
|---|---|---|---|
| Netz | X | - | - |
| Windows | X | X | X |
| Mac OS X | X | X | X |
| Linux | X | X | X |
| iOS | - | - | - |
| Android | - | - | - |
Debug-Protokolle
Debugprotokolldatensätze werden von den Windows- und Mac-Desktopclients sowie von browserbasierten Clients erstellt. Die Protokolle sind Textdateien und können mit jedem textbasierten Editor gelesen werden. Protokolle werden von unten nach oben gelesen und bei der Anmeldung beim Client werden neue Protokolleinträge erstellt. Debugprotokolle zeigen die folgenden Datenflüsse an:
- Login
- Verbindungsanforderungen an Dienste der mittleren Ebene
- Anruf/Unterhaltung
Die Debugprotokolle werden mit den folgenden betriebssystemspezifischen Methoden erstellt und heruntergeladen:
| Teams-Client | Tastenkombination | Protokolldateiordner |
|---|---|---|
| Windows | STRG + ALT + UMSCHALT + 1 | %userprofile%\Downloads |
| Mac OS X | WAHL + BEFEHL + UMSCHALT + 1 | Downloads |
| Linux | STRG + ALT + UMSCHALT + 1 | ~/Downloads |
| Browser | STRG + ALT + UMSCHALT + 1 | Sie werden aufgefordert, das Debugprotokoll am Standardspeicherort zu speichern |
Medienprotokolle
Medienprotokolle enthalten Diagnosedaten zu Audio, Video und Bildschirmfreigabe. Diese Protokolle werden nur auf Anfrage für Supportfälle benötigt. Sie können nur von Microsoft eingesehen werden.
Die Medienprotokollierung ist für Computer standardmäßig aktiviert, wenn Ihre CPU dies ist:
- beliebiger Apple M1
- alle Intel Xeon
- alle Intel i9, außer der U-, G7-, M- und MQ-Serie
- alle Intel i7 der 6. Generation und höher, außer der U-, G7-, M- und MQ-Serie
Um Diagnosedaten für Teams-Besprechungen zu protokollieren, müssen Benutzer die Option im Teams-Client aktivieren. Navigieren Sie im Teams Admin Center zu Einstellungen > Allgemein, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung für Besprechungsdiagnose aktivieren (erfordert den Neustart von Teams), starten Sie Teams neu und reproduzieren Sie das Problem. Wenn sich Benutzer bei Teams abmelden, wird die Medienprotokollierung auf den Standardwert zurückgesetzt.
Desktopprotokolle
Desktopprotokolle, auch als Bootstrapper-Protokolle bezeichnet, enthalten Protokolldaten zu Ereignissen, die zwischen dem Desktopclient und dem Browser auftreten. Wie bei den Medienprotokollen werden auch diese Protokolle nur auf Anfrage von Microsoft für Supportfälle benötigt. Die Protokolle sind textbasiert und können mit jedem textbasierten Editor von oben nach unten gelesen werden.
Andere Protokolle
Browserablaufverfolgung. Der Microsoft Support kann von Ihnen verlangen, dass Sie bei bestimmten Fehlerkategorien einen Browserablaufverfolgung erstellen. Diese Informationen können wichtige Details über den Zustand des Team Kunden beim Auftreten des Fehlers liefern.
Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Teams angemeldet sind, bevor Sie den Browserablaufverfolgung starten. Es ist wichtig, dies zu tun, bevor Sie den Ablaufverfolgung starten, damit der Ablaufverfolgung keine sensiblen Anmeldeinformationen enthält.
WebRTC-Protokolle in Browsern. WebRTC-Protokolle können dem Microsoft Support helfen, indem sie Verbindungsdetails für Audio- und Videoanrufe liefern.