Einführung
In diesem Modul wird das Arbeiten mit Anforderungen erläutert. Sie haben die Vorverkaufsphase erfolgreich hinter sich gebracht und kommen nun mit Ihrem Projekt voran. Abhängig von der genauen Methodik, die Sie auswählen, können Sie die Arbeit mit den Anforderungen in jedem Sprint oder jeder Iteration wiederholen. Oft bleibt dieses Modul methodisch agnostisch und konzentriert sich darauf, wie Anforderungen gesammelt werden können und wie mit ihnen gearbeitet werden kann.
In diesem Modul lernen Sie Folgendes:
Workshops zum Sammeln von Anforderungen zu leiten.
Zwischen funktionalen und nicht funktionalen Anforderungen zu unterscheiden.
Anforderungen zu bestätigen und abzuschließen.
Vorstellen des Kunden
Dieses Modul bezieht sich auf den Kunden Woodgrove Bank. Die Übungen und Diskussionen dieser Lektion betreffen diesen Kunden, und wie Sie ihm helfen können.
Die Woodgrove Bank verfügt über Niederlassungen in 14 US-Bundesstaaten sowie eine Niederlassung in Großbritannien und eine weitere in Deutschland. Als weltweit führender Finanzdienstleister legt die Woodgrove Bank ihren Schwerpunkt auf gewerbliche Darlehen und Investitionen. Administratoren arbeiten im Büro und sind nicht mobil. Alle Manager der mittleren Führungsebene müssen allerdings von zu Hause aus oder vor Ort bei einem Kunden arbeiten können. Das Team von Woodgrove fühlt sich mit seinen unterschiedlichen Systemen überfordert. Deshalb suchen sie nach einer Lösung, die ihre Daten so miteinander verbindet, dass der finanzielle Erfolg und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Bei einer rein internen Bereitstellung hätte die Woodgrove Bank weniger regulatorische Bedenken. Allerdings hätte jedes Team seine eigenen Verantwortlichkeiten innerhalb der Bank.
Die folgende Tabelle erläutert die Kundenserviceteams der Woodgrove Bank.
| Team | Beschreibung |
|---|---|
| Geschäftswachstum und Anlagenverwaltung | Kommerzielle Konten mit weniger als 1 Milliarde US-Dollar in jährlichen Transaktionen. So gesehen bezieht sich Wachstum auf die Kredite, die zur Reinvestition in die Gesellschaft verwendet werden. Diese Kunden teilen sich eine Gruppe von Kundenbetreuern und sind keiner bestimmten Person zugeordnet. |
| Fortune 500 | Jeder Kunde dieses Geschäftsbereichs ist einem Senior Account Manager als Hauptansprechpartner für alle Bankangelegenheiten zugeordnet. Wenn ein Unternehmen in dieser Sparte geführt wird, bleibt es hier wenn es nicht mehr unter den Fortune 500 geführt wird. |
| Portfolio-Bewertung für Gruppen | Dieses Team verwaltet die über-/untergeordneten Konten unter einem gemeinsamen Dach für Unternehmen mit mehreren Organisationen. |
| Neue Geschäftsfeldentwicklung | Dieser Geschäftsbereich ist in erster Linie für das Neugeschäft zuständig. Sobald ein Konto qualifiziert und aktiv ist, wechselt es zum entsprechenden Managementteam. |
| Öffentlicher Sektor/Regierung/Hochschulwesen | Die Woodgrove Bank ist ein bevorzugter Kreditgeber für viele souveräne Regierungen auf der ganzen Welt und für private Universitäten. Dieses Team kümmert sich auch um die großen gemeinnützigen Organisationen, die von der Bank betreut werden. |
| Konsumentendarlehen | Dieses Team ist das kleinste, da Woodgrove sich auf kommerzielle Produkte konzentriert. Hochvolumige Konsumentendarlehen sind dennoch von Fall zu Fall verfügbar. Dieses Team wird nicht für externe Interessenten beworben, sondern hauptsächlich von Führungskräften von Unternehmenskunden eingesetzt. |
| Beziehungsmanager | Dieses Team besteht aus Mitgliedern der anderen Teams. So wird eine konsistente Erfahrung sichergestellt, da Konten möglicherweise zwischen Teams verschoben werden und auf andere Weise interagieren. Dieses Team ermittelt auch Best Practices für Benutzer. |
| Eskalations-Callcenter | Die Bank betreibt ein ganztägig geöffnetes Callcenter. Sie haben an jedem ihrer Standorte ein fünfköpfiges Team (ein Manager und vier Kundendienstmitarbeiter): Chicago, Frankfurt und zwei Teams in einem ausgelagerten Zentrum in Manila (Philippinen), die in einer Früh- und Spätschicht für die Region Asien-Pazifik (APAC) arbeiten. |
Zusätzlich zu diesen Teams verfügt die Woodgrove Bank über eine Standardgruppe von C-Suite-Führungskräften, die mit dem übergreifenden Bankgeschäft befasst sind und die Teams bei Bedarf unterstützen.
Die Woodgrove Bank hofft, das neue System in einer Pilotphase testen zu können, damit der CEO auf der Jahreshauptversammlung (Annual General Meeting, AGM) in vier Monaten erste Ergebnisse vorlegen kann.