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Windows-Stoppfehler – 0xC000021A Statussystemprozess beendet

Gilt für: ✔️ Windows-VMs

Dieser Artikel enthält Schritte zum Beheben von Problemen, bei denen das Betriebssystem auf "Stoppfehlercode" 0xC000021A trifft. Dieser Fehler verhindert, dass ein virtueller Azure-Computer (VM) neu gestartet wird.

Symptome

Wenn Sie die Startdiagnose verwenden, um einen Screenshot des virtuellen Computers anzuzeigen, zeigt der Screenshot die folgende Meldung an, dass beim Neustart ein Fehler des Betriebssystems aufgetreten ist:

Auf dem PC ist ein Problem aufgetreten. Er muss neu gestartet werden. Es werden einige Fehlerinformationen gesammelt, und dann können Sie einen Neustart ausführen. (## % abgeschlossen) Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie später online nach dem folgenden Fehler suchen: 0xC000021a"

Screenshot des Stoppfehlercodes: #0xC000021A und die Meldung

Ursache

Der Windows-kritischer Fehler 0xC000021A bedeutet STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED.

Dieser Fehler tritt auf, wenn ein kritischer Prozess, z. B. Winlogon (winlogon.exe) oder das Clientserver-Laufzeitsubsystem (csrss.exe), fehlschlägt. Nachdem der Kernel erkannt hat, dass eines dieser Dienste beendet wurde, wird der STOP-0xC000021A Fehlercode zurückgegeben. Dieser Fehler kann mehrere Ursachen haben, einschließlich:

  • Nicht übereinstimmende Systemdateien wurden installiert.
  • Fehler bei einer Service Pack- oder KB-Updateinstallation.
  • Ein Sicherungsprogramm, das zum Wiederherstellen einer Festplatte verwendet wird, hat dateien, die möglicherweise verwendet wurden, nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt.
  • Ein inkompatibles Drittanbieterprogramm wurde installiert.

Lösung 1: Stellen Sie die VM aus einem Backup wieder her.

Wenn Sie über eine kürzliche Sicherung der VM verfügen, können Sie versuchen , den virtuellen Computer aus der Sicherung wiederherzustellen, um das Neustartproblem zu beheben.

Lösung 2: Erfassen Sie eine Speicherabbilddatei

Wenn das Problem durch das Wiederherstellen der Sicherung nicht behoben wird, sammeln Sie eine Speicherabbilddatei, damit der Absturz analysiert werden kann. Um die Abbilddatei zu erfassen, lesen Sie die folgenden Abschnitte.

Teil 1: Anfügen des Betriebssystemdatenträgers an eine VM für die Wiederherstellung

  1. Erstellen Sie eine Momentaufnahme des Betriebssystemdatenträgers der betroffenen VM, um ein Backup zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Momentaufnahme eines virtuellen Datenträgers.

  2. Fügen Sie den Betriebssystemdatenträger an einen virtuellen Computer für die Wiederherstellung an.

  3. Verwenden Sie das Remotedesktopprotokoll (RDP), um eine Remoteverbindung zur Wiederherstellungs-VM herzustellen.

  4. Wenn der Betriebssystemdatenträger der betroffenen VM verschlüsselt ist, deaktivieren Sie die Verschlüsselung, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Entschlüsseln des verschlüsselten Betriebssystemdatenträgers.

Teil 2: Suchen nach der Speicherabbilddatei und Senden eines Supporttickets

  1. Wechseln Sie auf der Wiederherstellungs-VM in den Ordner Windows auf dem angeschlossenen Betriebssystemdatenträger. Lautet der Laufwerksbuchstabe des angeschlossenen Betriebssystemdatenträgers beispielsweise F, wechseln Sie zu F:\Windows.

  2. Suchen Sie die Datei Memory.dmp, erstellen Sie ein Supportticket und hängen Sie die Speicherabbilddatei an.

Notiz

Wenn Sie Probleme beim Auffinden der Memory.dmp Datei haben, können Sie stattdessen versuchen, nicht maskierbare Interruptaufrufe (NMI) in der seriellen Konsole zu verwenden. Sie können diese Anleitung verwenden , um eine Absturzabbilddatei mithilfe von NMI-Aufrufen zu generieren.

Nächste Schritte

Kontaktieren Sie uns für Hilfe

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.