Windows: kritischer Fehler 0x0000007E – Systemthreadausnahme nicht behandelt

Gilt für: ✔️ Windows-VMs

Dieser Artikel enthält Schritte zum Beheben von Problemen, bei denen das Gastbetriebssystem (Gastbetriebssystem) ein Problem auftritt und versucht, Ihren virtuellen Azure-Computer (VM) neu zu starten. Außerdem wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Eine Systemthread-Ausnahme wurde nicht behandelt.

Symptome

Wenn Sie die Startdiagnose verwenden, um einen Screenshot der VM-Ausgabe anzuzeigen, stellen Sie fest, dass Windows neu gestartet werden muss, nachdem der Fehlercode "SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED" oder ein Fehlercode "0x0000007E" zurückgegeben wurde.

Ursache

Die Ursache dieses Problems kann erst ermittelt werden, wenn eine Speicherabbilddatei analysiert wird. Fahren Sie mit dem Erfassen der Speicherabbilddatei fort.

Lösung

Tipp

Wenn Sie über eine kürzliche Sicherung der VM verfügen, können Sie versuchen , den virtuellen Computer aus der Sicherung wiederherzustellen, um das Neustartproblem zu beheben.

Um dieses Problem zu beheben, sammeln Sie eine Speicherabbilddatei für den Vorfall, und senden Sie die Datei an Microsoft-Support. Folgen Sie den Anweisungen in den nächsten Abschnitten, um die Speicherabbilddatei zu sammeln.

Teil 1: Anfügen des Betriebssystemdatenträgers an eine VM für die Wiederherstellung

1. Erstellen Sie eine Momentaufnahme des Betriebssystemdatenträgers der betroffenen VM, um ein Backup zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Momentaufnahme eines virtuellen Datenträgers.

2. Fügen Sie den Betriebssystemdatenträger an einen virtuellen Computer für die Wiederherstellung an.

3. Verwenden Sie das Remotedesktopprotokoll (RDP), um eine Remoteverbindung zur Wiederherstellungs-VM herzustellen.

4. Wenn der Betriebssystemdatenträger der betroffenen VM verschlüsselt ist, deaktivieren Sie die Verschlüsselung, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Entschlüsseln des verschlüsselten Betriebssystemdatenträgers.

Teil 2: Suchen nach der Speicherabbilddatei und Senden eines Supporttickets

1. Wechseln Sie auf der Wiederherstellungs-VM in den Ordner Windows auf dem angeschlossenen Betriebssystemdatenträger. Lautet der Laufwerksbuchstabe des angeschlossenen Betriebssystemdatenträgers beispielsweise F, wechseln Sie zu F:\Windows.

2. Suchen Sie die Datei Memory.dmp, erstellen Sie ein Supportticket und hängen Sie die Speicherabbilddatei an.

Notiz

Wenn Sie Probleme beim Auffinden der Memory.dmp Datei haben, können Sie stattdessen versuchen, nicht maskierbare Interruptaufrufe (NMI) in der seriellen Konsole zu verwenden. Sie können diese Anleitung verwenden , um eine Absturzabbilddatei mithilfe von NMI-Aufrufen zu generieren.

Nächste Schritte

Problembehandlung bei Startfehlern von Azure-VMs

Kontaktieren Sie uns für Hilfe

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.