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Optionen zum Nachverfolgen und Festlegen von Informationen fehlen in Microsoft Dynamics 365 App für Outlook

Dieser Artikel bietet eine Lösung für ein Problem, bei dem die Optionen "Nachverfolgen" und "Bezüglich festlegen" fehlen, wenn Sie eine E-Mail anzeigen und Dynamics 365 App für Outlook öffnen.

Gilt für: Microsoft Dynamics 365
Ursprüngliche KB-Nummer: 4462486

Symptome

Wenn Sie eine E-Mail anzeigen und Dynamics 365 App für Outlook öffnen, fehlen die Optionen Nachverfolgen und Festlegen in Bezug.

Hinweis

Wenn die Optionen "Nachverfolgen" und "Bezug festlegen" angezeigt werden, aber nur die Schaltflächensymbole fehlen, finden Sie weitere Informationen unter Schaltflächen wie "Nachverfolgen" und "Bezug festlegen" fehlen in Dynamics 365 App für Outlook.

Ursache

Ursache 1: Ihre Dynamics 365 Sicherheitsrolle hat keinen Zugriff auf das App für Outlook-Dashboard.

Ursache 2: Die Sitemap des App für Outlook-App-Moduls wurde angepasst, und der Dashboardbereich ist nicht mehr für die Verwendung des App für Outlook-Dashboards konfiguriert.

Lösung

Lösung 1

  1. Greifen Sie als Benutzer mit der Sicherheitsrolle Systemadministrator auf die Dynamics 365-Webanwendung zu.
  2. Navigieren Sie zu Einstellungen, wählen Sie Anpassungen und dann System anpassen aus.
  3. Wählen Sie Dashboard und dann App für Outlook-Dashboard aus.
  4. Wählen Sie Sicherheitsrollen aktivieren aus.
  5. Vergewissern Sie sich, dass die Option auf Für alle Anzeigen festgelegt ist, und wählen Sie OK aus.
  6. Wenn die Option Für alle anzeigen zuvor nicht ausgewählt war und Sie sie jetzt korrigiert haben, wählen Sie Alle Anpassungen veröffentlichen aus. Löschen Sie den Browsercache, und schließen Sie Outlook, und öffnen Sie es erneut.

Lösung 2

Überprüfen Sie, ob die Standard-Dashboard des App für Outlook-App-Moduls für die Verwendung des App für Outlook-Dashboards konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einschränkungen beim Anpassen Dynamics 365 App für Outlook des Bereitstellens Dynamics 365 App für Outlook.