Freigeben über

Behandlung von Problemen mit der Aktivierung eines gemeinsam genutzten Computers für Microsoft 365 Apps

  • Gilt für:: Microsoft 365

Wenn Beim Bereitstellen von Microsoft 365 Apps auf gemeinsam genutzten Computern in Ihrer Organisation Probleme beim Aktivieren gemeinsam genutzter Computer auftreten, versuchen Sie Folgendes, um das Problem zu beheben.

Wenn eine bestimmte Fehlermeldung auftritt oder Sie RDS, VDI, Citrix oder FSLogix verwenden, wechseln Sie direkt zum entsprechenden Abschnitt:

Beginnen Sie andernfalls mit dem Abschnitt "Allgemeine Problembehandlung".

Tipp

Sie können die Problembehandlung für die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer (Shared Computer Activation, SCA) von Microsoft 365 verwenden, um die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365-Anwendungen zu aktivieren.

Allgemeine Problembehandlung


Aktivieren von Microsoft 365 unter Windows 8.1 oder einer früheren Version

Um Microsoft 365 Apps zu aktivieren, muss TLS 1.2 auf dem Betriebssystem aktiviert sein. Einige ältere Betriebssysteme, z. B. Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012, erfordern standardmäßig ein Update, um TLS 1.2 zu aktivieren.

Wichtig Das Ausführen von Microsoft 365 Apps auf diesen älteren Betriebssystemen wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Ende der Supportressourcen für Office.

  1. Wenn Sie Windows 7 oder Windows Server 2008 ausführen, stellen Sie sicher, dass Service Pack 1 installiert ist.
  2. Aktivieren Sie TLS 1.2 als Standardprotokoll, indem Sie diese einfache Lösung verwenden, und starten Sie das Gerät dann neu.
  3. Wählen Sie >> aus.
  4. Wenn TLS 1.2 nicht aktiviert ist, überprüfen Sie es, und wählen Sie dann "Übernehmen" und "OK" aus.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

Windows aktualisieren
  1. Geben Sie im Startmenü „Nach Updates suchen“ ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Nach Updates suchen aus.
  2. Wählen Sie Nach Updates suchen aus.
  3. Laden Sie verfügbare Updates herunter, und installieren Sie sie.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft 365-Plan die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt

Um die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer zu verwenden, müssen Sie über einen Microsoft 365-Plan verfügen, der Microsoft 365 Apps umfasst und die die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps

Hinweis : Sie können auch die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer mit den Abonnementversionen der Project- und Visio-Desktop-Apps verwenden. Sie benötigen lediglich einen Abonnementplan, der diese Produkte enthält.

Überprüfen, ob die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps aktiviert ist

Hier sind zwei Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auf dem Computer aktiviert ist, auf dem Microsoft 365 Apps installiert ist.

  • Öffnen Sie eine beliebige Microsoft 365-Anwendung, z. B. Word. Wechseln Sie zu >>über Word" (oder "Info"), von welcher App Sie geöffnet haben. In der zweiten Zeile von oben unter der MSO-Versionsnummer sollte die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer anstelle einer Produkt-ID wie im folgenden Screenshot angezeigt werden.

  • Verwenden Sie den Registrierungs-Editor, und wechseln Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Es sollte ein Wert für SharedComputerLicensing mit einer Einstellung von 1 vorhanden sein.

Stellen Sie sicher, dass gerätebasierte Lizenzierung und Roboterprozessautomatisierung (RPA) deaktiviert sind.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Überprüfen, ob die Aktivierung für Microsoft 365 Apps erfolgreich war

Wechseln Sie auf dem gemeinsam genutzten Computer, nachdem Sie eine beliebige Microsoft 365-Anwendung geöffnet haben, zum folgenden Ordner:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Wenn die Aktivierung erfolgreich war, gibt es einige Textdateien im Ordner, wie im folgenden Screenshot. Nehmen Sie keine Änderungen an diesen Dateien vor.

Wenn Sie das Lizenzierungstoken für das Roaming konfiguriert haben, werden diese Textdateien in dem von Ihnen angegebenen Ordner angezeigt.

Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Siehe "Aktivierungsstatus zurücksetzen" für Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Aktivieren des Lizenzierungstokenroamings

Anweisungen finden Sie unter Übersicht über die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps.

Bearbeiten des Identitätsregistrierungswerts
  1. Geben Sie im Startmenü "regedit" ein, und wählen Sie dann den Registrierungs-Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity zu navigieren.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner "Identitäten", und wählen Sie "Löschen" aus.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, Microsoft 365 Apps zu aktivieren.
  5. Wenn immer noch derselbe Fehler auftritt, öffnen Sie den Registrierungs-Editor erneut, und navigieren Sie zu demselben Speicherort.
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Identität", und wählen Sie "Neu" aus.
  7. Wählen Sie DWORD aus.
  8. Benennen Sie das DWORD NoDomainUser , und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  9. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

SignedOutADUser-Wert löschen
  1. Geben Sie im Startmenü "regedit" ein, und wählen Sie dann den Registrierungs-Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity zu navigieren.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "SignedOutADUser", und wählen Sie "Löschen" aus.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, Microsoft 365 Apps zu aktivieren.

BrokerPlugin-Prozess überprüfen

Einige Antiviren-, Proxy- oder Firewallsoftware blockieren möglicherweise den folgenden Plug-In-Prozess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antivirensoftware. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob Sie sich hinter einem Proxy oder einer Firewall befinden, der/die diesen Prozess blockiert. Wenn ja, müssen Sie die Proxy- oder Firewallverbindung ebenfalls vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) herstellen, müssen Sie möglicherweise auch Ihr VPN vorübergehend deaktivieren.

Wenn der Prozess nicht blockiert ist, Sie aber dennoch Microsoft 365 nicht aktivieren können, löschen Sie Ihre BrokerPlugin-Daten, und installieren Sie sie mit den folgenden Schritten neu:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer, und geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Drücken Sie STRG +A, um alle auszuwählen.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wählen Sie Löschen aus.
  4. Geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste des Datei-Explorers ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Wählen Sie alle Dateien aus, und löschen Sie sie.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Führen Sie die Microsoft 365-Anmeldeproblembehandlung unter "Hilfe anfordern" aus.

Manuelle Problembehandlung für Schritt 7 oder weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Authentifizierungsproblemen in Microsoft 365-Anwendungen, wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen.

Ändern von Proxy-, Firewall- oder Gruppenrichtlinieneinstellungen

Ein IT-Administrator kann dieses Problem möglicherweise lösen.

Überprüfen Sie zuerst Ihre Firewall- oder Proxyeinstellung. Fügen Sie eine explizite "Allow"-Regel hinzu, die "MSOIDCRL" in Ihrer Firewall oder ihrem Proxy für Agents enthält. Richten Sie z. B. die Regeln so ein, dass zuerst MSOIDCRL zugelassen und dann Internet Explorer 6 verweigert wird. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Firewallregeln finden Sie in ihrer Firewalldokumentation.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob die aktive NCSI-Probe deaktiviert ist. Aktivieren Sie in diesem Fall die aktive NCSI-Probe mithilfe der Registrierungs- oder Gruppenrichtlinienobjekte (Group Policy Objects, GPOs).

Um die Registrierung zum Aktivieren des aktiven NCSI-Prüfpunkts zu verwenden, konfigurieren Sie einen der folgenden Registrierungsschlüssel:

Wichtig

Schwerwiegende Probleme können auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Bevor Sie sie ändern, sichern Sie die Registrierung zwecks Wiederherstellung für den Fall, dass Probleme auftreten.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Typ: DWORD
  • Wert: Dezimalzahl 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Typ: DWORD
  • Wert: Dezimalzahl 0

Konfigurieren Sie für die Verwendung von Gruppenrichtlinien zum Aktivieren des aktiven NCSI-Prüfpunkts das folgende Gruppenrichtlinienobjekt: Computerkonfiguration\Administrative Vorlagen\System\Internetkommunikationsverwaltung\Internetkommunikationseinstellungen\Windows-Netzwerkkonnektivitätsstatus deaktivieren
Aktive Indikatortests
Wert: Deaktiviert

Spezifische Fehlermeldungen


Wenn Probleme bei der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auftreten, erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen.

Die Produkte, die wir in Ihrem Konto gefunden haben, können nicht verwendet werden, um Office in Szenarien mit gemeinsam genutzten Computern zu aktivieren.

Dieser Fehler bedeutet, dass Sie keinen Microsoft 365-Plan haben, der Microsoft 365-Apps enthält und die die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt. Daher können Sie die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer nicht verwenden.

UNLICENSED PRODUCT Die meisten Features sind deaktiviert, da eine Lizenz für gemeinsam genutzte Computer nicht verfügbar ist.

Dieser Fehler bedeutet, dass ein Lizenzierungstoken nicht vom Office-Lizenzierungsdienst im Internet abgerufen wurde. Office befindet sich jetzt im Modus mit eingeschränkter Funktionalität. Die Benutzer können Office-Dokumente anzeigen und drucken, aber keine Dokumente erstellen oder bearbeiten.

Sie können diese Schritte ausprobieren, um dieses Problem zu beheben:

  • Überprüfen Sie, ob den Benutzern eine Lizenz für Microsoft 365 Apps zugewiesen ist.

  • Überprüfen Sie, ob sich die Benutzer mit ihrem Benutzerkonto für Microsoft 365 anmelden, wenn das Dialogfeld "Office aktivieren " angezeigt wird, wenn sie eine Microsoft 365-Anwendung öffnen.

  • Überprüfen Sie, ob eine Verbindung zwischen dem gemeinsam genutzten Computer und dem Internet besteht.

Leider können wir die derzeit für dieses Produkt installierte Lizenz nicht überprüfen.

Dieser Fehler bedeutet, dass Office ein Problem mit dem Lizenzierungstoken des Benutzers auf dem gemeinsam genutzten Computer hat. Die Benutzer sollten sich mit ihrem Benutzerkonto für Microsoft 365 bei Office anmelden, damit Office ein neues Lizenzierungstoken aus dem Office-Lizenzierungsdienst im Internet abrufen kann.

PRODUKTHINWEIS Ihre Lizenz für gemeinsam genutzte Computer läuft am (Datum) ab, und wir haben Probleme bei der Verlängerung.

Dieser Fehler bedeutet, dass Office versucht hat, das Lizenzierungstoken automatisch zu erneuern, aber es gab ein Problem. Eine mögliche Ursache hierfür ist, dass der gemeinsam genutzte Computer nicht mit dem Internet verbunden war, als Office versucht hat, das Lizenzierungstoken mit dem Office-Lizenzierungsdienst zu verlängern.

Das Lizenzierungstoken ist bis zum in der Fehlermeldung aufgeführten Datum gültig. Der Benutzer kann weiterhin Microsoft 365-Apps zum Erstellen, Bearbeiten und Drucken von Dokumenten verwenden. Der Benutzer kann "Verlängern" auswählen, um zu versuchen, die Lizenz zu verlängern, bevor das Lizenztoken abläuft.

Leider wurde dieses Microsoft 365-Konto kürzlich verwendet, um zu viele Computer zu aktivieren.

Microsoft beschränkt die Anzahl der gemeinsam genutzten Computer, auf denen ein Benutzer Microsoft 365 in einem bestimmten Zeitraum aktivieren kann. Dieser Fehler bedeutet, dass der Benutzer diesen Grenzwert überschritten hat.

Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auf RDS, VDI oder Citrix


Citrix-Probleme

Wenn Sie Probleme mit der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer mit Citrix haben, lesen Sie die folgenden Citrix-Artikel:

Stellen Sie sicher, dass RDS-Server mit der Microsoft Entra-ID verbunden sind

Verwenden Sie Microsoft Entra Connect Sync, um die Kennworthashsynchronisierung und das nahtlose einmalige Anmelden (Nahtloses Einmaliges Anmelden) einzurichten. Anweisungen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Benutzer haben ständig aufgefordert, die Aktivierung zu aktivieren.

Wenn Personen, die RDS oder VDI verwenden, wiederholt aufgefordert werden, das Lizenzierungstokenroaming zu aktivieren. Anweisungen finden Sie unter Übersicht über die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps.

Wenn Sie das Lizenzierungstokenroaming nicht aktivieren, besteht eine Problemumgehung darin, die Sitzungssammlungseinstellungen auf alle Benutzereinstellungen und Daten auf dem Benutzerprofildatenträger zu speichern. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Remotedesktopdienste – Sicherer Datenspeicher mit UPDs.

Sicherstellen, dass ADAL aktiviert ist
  1. Geben Sie im Suchfeld regedit ein, und wählen Sie den Registrierungs-Editor in den Suchergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL zu navigieren.
  3. Legen Sie den Wert auf 1 fest.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

FSLogix-Probleme bei der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer


SSO-Konfiguration

Wenn Sie FSLogix und SSO verwenden:

  1. Geben Sie im Suchfeld regedit ein, und wählen Sie den Registrierungs-Editor in den Suchergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC zu navigieren.
  3. Wählen Sie das DWORD IncludeOfficeActivation aus, und legen Sie den Wert auf 0 fest.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Microsoft 365-Containerausschlüsse

Wenn der FSLogix Microsoft 365-Container mit jeder anderen Profillösung (mit Ausnahme lokaler Windows-Profile) verwendet wird, müssen die folgenden Ordner von der Behandlung durch die Profillösung ausgeschlossen werden:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Aussicht
  • OneNote
  • Mannschaften
  • Suche
  • Skype for Business
  • Lizenzierung
  • Office-Dateicache

Konfigurieren Sie außerdem UPD so, dass die Einstellung "Store" nur die folgenden Ordner auf dem Benutzerprofildatenträger verwendet, und wählen Sie nur die Optionen aus, die nicht von FSLogix verwaltet werden.

Aktivieren mit Anmeldeinformationen der Partnerorganisation
  1. Geben Sie im Suchfeld regedit ein, und wählen Sie den Registrierungs-Editor in den Suchergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common zu navigieren.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungswert, und wählen Sie "Neu" und dann "DWORD" aus.
  4. Benennen Sie das DWORD Autoorgidgetkey, und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Weitere Problembehandlung für FSLogix

Wenn das Problem mit den oben genannten Methoden nicht behoben wird, lesen Sie den Leitfaden zur Problemsuche für FSLogix-Produkte.

Verweise