"Track and Set Regarding are currently disabled" in Dynamics 365 App for Outlook

In diesem Artikel wird erläutert, warum Sie in Microsoft Dynamics 365 App für Outlook möglicherweise eine Benachrichtigung "Nachverfolgen und Festlegen von Informationen zurzeit deaktiviert" erhalten.

Gilt für: Dynamics 365 App für Outlook
Ursprüngliche KB-Nummer: 4508591

Symptome

Wenn Sie Dynamics 365 App für Outlook verwenden, erhalten Sie möglicherweise die folgende Benachrichtigung:

Nachverfolgen und Festlegen von Informationen sind zurzeit deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um diese Features zu verwenden. Sie können Ihre Dynamics 365-Daten weiterhin anzeigen und mit ihnen interagieren.

Ursache 1: Serverseitige Synchronisierung ist inaktiv

Dynamics 365 App für Outlook verwendet serverseitige Synchronisierung, um Ihre Exchange-Elemente mit Dynamics 365 zu synchronisieren. Wenn Sie beispielsweise eine Besprechung in Outlook nachverfolgen, basiert Dynamics 365 App für Outlook auf der serverseitigen Synchronisierung, um die Aktivität in Dynamics 365 zu erstellen und die Synchronisierung zwischen den beiden Elementen aufrechtzuerhalten.

Wenn die serverseitige Synchronisierung in Ihrem Postfach inaktiv ist, können Sie E-Mails und Termine nicht nachverfolgen und festlegen. Sie können jedoch weiterhin Dynamics 365-Informationen anzeigen, z. B. Konten, Kontakte und Aktivitäten, und ihre Informationen weiterhin erstellen, aktualisieren und verwalten, da diese Aktionen nicht mit der Synchronisierung zusammenhängen.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich an Ihren Administrator, der den Status des Diensts überprüfen kann, und ergreifen Sie die erforderlichen Aktionen zum Aktivieren der serverseitigen Synchronisierung.

Ursache 2: Die E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der primären SMTP-Adresse überein.

Eine weitere Ursache ist, dass die E-Mail-Adresse in Dynamics 365 nicht mit der primären SMTP-Adresse in Microsoft Exchange übereinstimmt.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse in Dynamics 365 so, dass sie mit der primären SMTP-E-Mail-Adresse in Exchange übereinstimmt.

Tipp

Um die primäre SMTP-E-Mail-Adresse in Exchange zu finden, navigieren Sie zu den Eigenschaften des Postfachs. Die primäre SMTP-E-Mail-Adresse wird fett formatiert angezeigt.

Weitere Informationen

Testen der Konfiguration von Postfächern für die serverseitige Synchronisierung