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Die folgenden Fehler können beim Herstellen einer Verbindung mit einem Cloud-PC auftreten.
Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit einem in Microsoft Entra eingebundenen Cloud-PC
Der Anmeldeversuch ist fehlgeschlagen
Mögliche Ursache 1
Entweder der Cloud-PC oder das physische Gerät des Benutzers haben PKU2U-Protokollanforderungen verweigert. Das PKU2U-Protokoll wird nur in den folgenden Fällen ausgelöst:
- Der Cloud-PC ist Microsoft Entra beigetreten.
- Der Benutzer stellt eine Verbindung vom Windows-Desktopclient her.
- Das physische Gerät des Benutzers ist Microsoft Entra registriert, Microsoft Entra beigetreten oder Microsoft Entra Hybrid in derselben Organisation wie der Cloud-PC eingebunden.
Mögliche Lösung
Aktivieren Sie PKU2U-Protokollanforderungen sowohl auf dem Cloud-PC als auch auf dem physischen Gerät des Benutzers:
Erstellen Sie eine Gerätekonfigurationsrichtlinie mithilfe des Einstellungskatalogs.
Suchen Sie auf der Seite "Konfigurationseinstellungen" nach "PKU2U-Authentifizierungsanforderungen>zulassen", und wählen Sie sie aus.
Wählen Sie auf der Seite "Aufgaben" die Option "Alle Geräte>bearbeiten">aus, "Filterfilter einschließen" in der Zuweisung, und wählen Sie dann den Filter aus, den Sie für alle Cloud-PCs erstellt haben.
Wählen Sie auf der Seite "Aufgaben " auch eine Microsoft Entra-Gruppe aus, die den Benutzer oder das physische Gerät des Benutzers enthält.
Schließen Sie die Erstellung der Gerätekonfigurationsrichtlinie ab.
Wenn Sie das physische Gerät des Benutzers nur über eine Gruppenrichtlinie verwalten oder das physische Gerät des Benutzers nicht verwalten, können Sie (oder der Benutzer) diese Einstellung über die PKU2U-Authentifizierungsanforderungen an diesen Computer verwalten, um die Onlineidentitätsrichtlinie zu verwenden.
Mögliche Ursache 2
Die mehrstufige Authentifizierung pro Benutzer ist für das Benutzerkonto aktiviert. Da die Anmeldung blockiert wird, wird die mehrstufige Authentifizierung pro Benutzer für Benutzer, die eine Verbindung mit Microsoft Entra-Cloud-PCs herstellen, nicht unterstützt.
Mögliche Lösung
Entfernen Sie die mehrstufige Authentifizierung pro Benutzer für alle Benutzer, die eine Verbindung mit Cloud-PCs herstellen. Legen Sie dann eine Microsoft Entra-Richtlinie für bedingten Zugriff fest, und weisen Sie sie den entsprechenden Benutzern zu.
Spezifische Verbindungsfehler
Wir konnten keine Verbindung herstellen, da zurzeit keine verfügbaren Ressourcen vorhanden sind.
Potential cause (Mögliche Ursache)
Möglicherweise liegt ein Ressourcenproblem auf Ihrem Cloud-PC vor.
Mögliche Lösung
Melden Sie sich bei Windows 365 an, wählen Sie das Koppsymbol neben dem Cloud-PC aus, und wählen Sie dann "Neu starten" aus.
Aufgrund eines Fehlers konnte keine Verbindung mit dem Gateway hergestellt werden. Wenn dies weiterhin geschieht, bitten Sie Ihren Administrator oder den technischen Support um Hilfe.
Potential cause (Mögliche Ursache)
Dieser Fehler kann durch Netzwerkkonfigurationseinstellungen verursacht werden, z. B.:
- Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen
- Blockierung virtueller Netzwerk-Appliance
- Netzwerksicherheitsgruppenkonfiguration
- Ressourcensperren
- Blöcke für erforderliche Endpunkte
Mögliche Lösung
Überprüfen Sie die Einstellungen, und vergewissern Sie sich, dass sie keine Verbindungen beeinträchtigen.
Der Remote-PC hat Ihre Sitzung beendet. Wenn dies weiterhin geschieht, wenden Sie sich an Den Netzwerkadministrator, um Hilfe zu erhalten. Fehlercode: 0x3
Potential cause (Mögliche Ursache)
Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Prozessor des Cloud-PCs überlastet ist.
Mögliche Lösung
Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bei Windows 365 an, wählen Sie das Koppsymbol neben dem Cloud-PC aus, und wählen Sie dann "Neu starten" aus.
Timeout des Verbindungsversuchs, Versuchen Sie es erneut, oder beim Zugriff auf diese Ressource ist ein Fehler aufgetreten.
Wenn diese Fehler auftreten, stellen Sie sicher, dass Sie nicht über einen konfigurierten Clouddienstanbieter (Cloud Service Provider, CSP) oder ein Gruppenrichtlinienobjekt (Group Policy Object, GPO) verfügen, das Remotedesktopverbindungen blockiert.
Intune-CSP-Richtlinie:
Einstellungskatalog: Administrative Vorlagen\Windows-Komponenten\Remotedesktopdienste\Remotedesktopsitzungshost\Connections
Remoteverbindung von Benutzern mithilfe von Remotedesktopdiensten zulassen
GPO-Konfigurationspfad:
Computerkonfiguration\Windows-Komponenten\Remotedesktopdienste\Remotedesktopsitzungshost\Connections
Remoteverbindung von Benutzern mithilfe von Remotedesktopdiensten zulassen
Wenn weiterhin Probleme auftreten, führen Sie die Option "Verbindung prüfen" in der Windows-App oder die Option "Problembehandlung " unter "Meinen Cloud-PC verwalten" aus, der sich unter den drei Punkten befindet.
Andere Verbindungsfehlerursachen
Einige andere mögliche Ursachen für Cloud-PC-Verbindungsfehler sind:
Veraltete VPN-Clientversionen von Drittanbietern
Mögliche Lösung
Aktualisieren Sie VPN-Clients auf die aktuellsten Versionen.
Anmelden beim Cloud-PC mit Nur-Microsoft Entra-ID-Benutzerkonten
Mögliche Lösung
Windows 365 ist derzeit ein Hybridbeitrittsgerät von Microsoft Entra, das erfordert, dass sich Benutzer mit ihrem lokales Active Directory-Konto anmelden müssen.
Verwenden eines Clientcomputers mit aktiviertem Remote-Credential Guard
Mögliche Lösung
Remote Credential Guard erfordert eine Verbindung mit dem lokales Active Directory Domänencontroller auf dem Clientcomputer, der für den Zugriff auf den Cloud-PC verwendet wird. Diese Verbindung ist nur mit einer VPN-Lösung möglich. Die Verwendung eines KDC-Proxys ist derzeit für Windows 365 nicht verfügbar.
Azure WireServer kann blockiert werden
Windows 365 Cloud-PC erfordern Zugriff auf Azure-Kommunikationskanäle.
Stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse 168.63.129.16 über jede Auf dem Cloud-PC installierte Sicherheitssoftware oder Gatewaygeräte erreichbar ist, die im virtuellen Netzwerk verwendet werden, das mit Ihrer Azure-Netzwerkverbindung (ANC) verbunden ist.
Weitere Informationen finden Sie unter "Was ist IP-Adresse 168.63.129.16".
Andere Schritte zur Problembehandlung
Verschieben des Cloud-PCs in eine neue Organisationseinheit (OU) ohne Gruppenrichtlinien
Verbindungsprobleme können durch Einstellungen verursacht werden, die von Gruppenrichtlinien bereitgestellt werden. Um diese mögliche Ursache zu testen, können Sie den Cloud-PC in eine separate ORGANISATIONSeinheit verschieben, die für den Empfang von Gruppenrichtlinien gesperrt ist.
Lokales Gruppenrichtlinienobjekt kann sich auf die Bereitstellung oder das Verhalten eines Cloud-PCs auswirken.
Durch Gruppenrichtlinien bereitgestellte Einstellungen können Verbindungsprobleme verursachen. Um dieses Problem zu testen, können Sie den Cloud-PC in eine separate OU verschieben, die für den Empfang von Gruppenrichtlinien gesperrt ist.
Intermittierende Trennungen
Wenn Benutzer zeitweilige Verbindungsprobleme haben, beachten Sie Folgendes:
Mögliche Lösung
- Stellen Sie sicher, dass die SSL-Inspektion/Beendigung für Netzwerke deaktiviert ist, die von Ihren Cloud-PCs verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Proxyserverrichtlinien für Azure Virtual Desktop.
- Stellen Sie bei Verwendung von Drittanbieter-Softwarewebgateways sicher, dass erzwungene Tunnel-Ausnahmen für kritischen Azure Virtual Desktop (AVD)-Datenverkehr vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren der RDP-Konnektivität für Windows 365.