Problembehandlung

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Dieser Artikel enthält Vorschläge zur Problembehandlung von Windows 365-Problemen.

Anfordern von Hilfe und Support

Anweisungen dazu, wie Sie Hilfe erhalten und ein Supportticket öffnen, finden Sie unter Anfordern von Support in Microsoft Intune. Der Support ist im Rahmen Ihres Windows 365-Abonnements enthalten.

Da Cloud-PCs wie die meisten physischen Geräte funktionieren, können Sie die vorhandene Dokumentation zur Problembehandlung verwenden, um Probleme mit Dem Windows-Client, Microsoft 365-Diensten und Microsoft Intune Admin Center zu beheben.

Nicht funktionierende Audio- und Videoumleitung

Bei Verbindungen, die den Remotedesktop-Client für Windows für den Zugriff auf Cloud-PCs verwenden, wird Microsoft Teams installiert, wenn sich ein Benutzer zum ersten Mal bei seinem Cloud-PC anmeldet.

Nach der Installation können die Optimierungen der Audio- und Videoumleitung an Ihren lokalen Windows-Endpunkt nicht genutzt werden. Der Benutzer muss Microsoft Teams schließen und sich vom Cloud-PC abmelden oder diesen neu starten, um den Status „Optimiert“ zu aktivieren.

Bedingter Zugriff

Stellen Sie sicher, dass Sie Richtlinien für bedingten Zugriff sowohl auf die dedizierte Windows 365-Cloud-App als auch auf die Azure Virtual Desktop-Cloud-App anwenden. Sie können diese Richtlinien auf der Benutzeroberfläche für bedingten Zugriff Microsoft Intune Admin Center oder Microsoft Entra-ID anwenden.

Alle angewendeten Richtlinien für bedingten Zugriff wirken sich auf Folgendes aus:

  • Zugriff auf das Endbenutzer-Webportal
  • Die Verbindung mit dem Cloud-PC über die Remotedesktop-Apps.

Weitere Informationen zu Dienstabhängigkeiten in Microsoft Entra bedingten Zugriff finden Sie unter Dienstabhängigkeiten für bedingten Zugriff.

Das Anwenden einer restriktiveren Richtlinie auf Azure Virtual Desktop als die Windows 365 Cloud-App führt dazu, dass Microsoft Entra ID die restriktivere Richtlinie berücksichtigt. Diese Richtlinie wirkt sich nach dem Zugriff auf das Windows 365-Endbenutzerportal auf die Verbindung des Endbenutzers mit den Cloud-PCs aus.

Weitere Informationen dazu, wie sich eine bestimmte Richtlinie auf Ihre Umgebung auswirken kann, finden Sie unter Beheben von Problemen mit dem What If-Tool beim bedingten Zugriff.

Unterstützung für Benutzer in Ihrer Organisation

Auf der Intune-Seite für die Problembehandlung können Sie Registrierungsprobleme, Korrekturschritte und Benutzerdetails anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Problembehandlungsportals zur Unterstützung von Benutzern Ihres Unternehmens.

App Assure ist ein Dienst für Unternehmenskunden von Microsoft, bei denen Anwendungskompatibilitätsfehler auftreten. App Assure hilft Ihnen beim Beheben von Problemen mit ISV-Apps, branchenspezifischen Apps und von Microsoft entwickelten Apps, ohne dass dabei zusätzliche Kosten anfallen. Befolgen Sie die obigen Anweisungen, um eine Anfrage zu erstellen, falls App-Kompatibilitätsprobleme auftreten. Erläutern Sie dabei kurz das vorliegende Problem.

Fehler bei der Installation des Sprachpakets

Sie können eine dieser möglichen Lösungen ausprobieren:

  • Wenn die Installation des Sprachpakets fehlgeschlagen ist, versuchen Sie, den Cloud-PC neu bereitzustellen, um das Sprachpaket erneut zu installieren.
  • Überprüfen Sie, ob in Intune eine Regel zur Reduzierung der Angriffsfläche festgelegt ist. Wenn das Blockieren von Prozesserstellungen, die von PSExec- und WMI-Befehlen stammen, auf Blockieren eingestellt ist, wird die Installation des Sprachpakets blockiert. Sie können die Regel entfernen und die Bereitstellung erneut versuchen oder die Bereitstellung mit der auf „en-us“ festgelegten Standardsprache durchführen. Lassen Sie den Benutzer dann die Sprache ändern, indem Sie die Windows-Einstellungs-App auf dem Cloud-PC verwenden.

Netzwerk

Mithilfe der Azure-Netzwerkverbindungsprüfungen können Sie sicherstellen, dass die Netzwerkkonnektivität funktioniert. Testen Sie die Azure-Netzwerkverbindung immer wieder, wenn Sie vermuten, dass Netzwerkprobleme andere Probleme verursachen könnten. Mithilfe der Azure-Netzwerkverbindungsprüfungen können Sie sicherstellen, dass wiederholte und konsistente Überprüfungen als erster Problembehandlungsschritt durchgeführt werden.

Beachten Sie, dass mit den Überprüfungen der Azure-Netzwerkverbindung die Infrastrukturkonfiguration Ihrer Umgebung überprüft wird. Sie führen keine Überprüfungen durch, um zusätzliche Konfigurationen oder Anwendungen zu überprüfen, die nach der Bereitstellung durch Microsoft Intune- oder Drittanbieter-Agents auf Cloud-PCs bereitgestellt wurden. Diese Agents oder Konfigurationen können zusätzliche Probleme mit sich bringen, auf die die Azure-Netzwerkverbindung vor der Bereitstellung nicht getestet werden kann.

Wenn Sie beispielsweise einen VPN-Client auf allen Geräten in Microsoft Intune bereitstellen, stellen Sie sicher, dass dieser Client nicht:

  • Verbindungsunterbrechung mit Azure Virtual Desktop-Endpunkten, die für Windows 365 erforderlich sind
  • Ausschließen von Cloud-PCs, damit der VPN-Client auf diesen bereitgestellt werden kann

Erwägen Sie schließlich, vorübergehend einen virtuellen Azure-Testcomputer im Azure-Netzwerksubnetz bereitzustellen, das Sie auf Ihren Cloud-PCs bereitstellen oder mit diesen verbinden möchten. Mithilfe dieses Testcomputers können Sie alle Netzwerktests durchführen, die Sie für dieses Netzwerk benötigen. Sie können den PowerShell-Befehl „Test-NetConnection“ verwenden, um die Konnektivität an bestimmten Ports mit bestimmten Netzwerkendpunkten bzw. Netzwerk-URLs zu testen:

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Azure-Netzwerkverbindungen

Empfohlene Korrekturmaßnahmen finden Sie unter Problembehandlung bei Azure-Netzwerkverbindungen.

Bereitstellungsprobleme

Empfohlene Korrekturmaßnahmen finden Sie unter Problembehandlung bei Bereitstellungsfehlern.

Problembehandlung durch Endbenutzer

Der Endbenutzer kann einige Probleme beheben, die möglicherweise verhindern, dass er eine Verbindung mit dem Cloud-PC herstellen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Endbenutzeraktionen.

Verbesserungen bei der Videowiedergabe

Sie können die Leistung der Videowiedergabe auf Ihren Cloud-PCs verbessern, indem Sie die Multimedia-Umleitung (MMR) verwenden.

Für Cloud-PCs wird MMR auf den folgenden Plattformen unterstützt: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.

Weitere Informationen finden Sie unter Multimediaumleitung für Azure Virtual Desktop und Problembehandlung bei der Multimediaumleitung für Azure Virtual Desktop.

Ihr organization hat Ihnen keinen Cloud-PC zugewiesen.

Beim Zugriff auf windows365.microsoft.com erhält der Benutzer die Meldung "Ihr organization hat Ihnen keinen Cloud-PC zugewiesen".

Mögliche Ursache: Um Zugriff auf einen Cloud-PC zu haben, muss einem Benutzer eine Lizenz zugewiesen werden, und es muss eine Bereitstellungsrichtlinie erstellt werden.

Schritte zur Problembehandlung: Stellen Sie sicher, dass:

  1. Dem Benutzer wurde eine Windows 365 Lizenz zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Lizenzen und Windows 365 Plänen und Preisen.
  2. Sie haben eine Bereitstellungsrichtlinie erstellt, die den Benutzer einschließt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bereitstellungsrichtlinien.

Die Leistung sinkt bei geschachtelter Virtualisierung

Bei einigen Benutzern kann die Leistung ihrer 4-v-CPU-Cloud-PCs beeinträchtigt werden, wenn sie geschachtelte Virtualisierung verwenden.

Schritte zur Problembehandlung:

Windows 365 Frontline Benutzernachricht: Ihr Cloud-PC sollte bald verfügbar sein

Wenn Sie die maximale Anzahl aktiver Benutzersitzungen in Ihrem Mandanten erreicht haben, sehen alle weiteren Benutzer, die versuchen, eine Benutzersitzung zu starten, im Endbenutzerportal eine Meldung mit der Folgenden: "Ihr Cloud-PC sollte bald verfügbar sein".

Problembehandlungsschritte: Verwenden Sie den Auslastungsbericht, um die richtige Lizenzmenge für Ihre organization zu schätzen.

Nächste Schritte

Problembehandlung bei Azure-Netzwerkverbindungen.