Antworten auf Kundenrezensionen

Sie können auf Rezensionen Ihrer App antworten, um Kunden mitzuteilen, dass Sie ihr Feedback hören. Mit einer Rezensionsantwort können Sie Kunden über die Features informieren, die Sie hinzugefügt haben, oder Fehler, die Sie basierend auf ihren Kommentaren behoben haben, oder spezifischere Feedback zur Verbesserung Ihrer App erhalten. Ihre Antworten werden im Microsoft Store für alle Kunden von Windows 10 und 11 angezeigt. Sie können ihre Antwort auch per E-Mail an den Kunden senden (wenn sie sich nicht abgemeldet haben und ein Gerät mit Windows 10, Version 1803 oder höher, verwenden).

Um die Rezensionen Ihrer App anzuzeigen und Antworten bereitzustellen, wählen Sie Insights im Partner Center aus. Klicken Sie im linken Navigationsmenü unter "Apps und Spiele" auf "Rezensionen", um den Bericht "Rezensionen" anzuzeigen. Wählen Sie "Antworten" aus, um Ihre Antwort bereitzustellen.

Tipp

Zusätzlich zur Verwendung von Partner Center, um auf Rezensionen zu reagieren, können Sie programmgesteuert auf Rezensionen reagieren.

Standardmäßig wird Ihre Antwort im Store direkt unter der ursprünglichen Kundenrezensacht veröffentlicht. Diese Antworten sind für jeden Kunden sichtbar, der den Store auf einem Windows 10- oder Windows 11-Gerät anzeigt. Wenn der Kunde, der die Rezension verlassen hat, ein Gerät mit Windows 10, Version 1803 oder höher, verwendet und er sich nicht für den Empfang von E-Mail-Antworten abgemeldet hat, wird auch eine Kopie Ihrer Antwort per E-Mail an diesen Kunden gesendet. Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse angeben, um Ihre Antwort zu übermitteln, die wir in die E-Mail an den Kunden einschließen. Sie können diese E-Mail-Adresse dann verwenden, um Sie direkt zu kontaktieren.

Wenn Ihre Antwort nicht im Store angezeigt werden soll und sie stattdessen nur per E-Mail an den Kunden antworten möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Diese Antwort öffentlich machen". Beachten Sie, dass Sie dieses Kontrollkästchen nicht deaktivieren können, wenn der Kunde den Empfang von E-Mail-Antworten deaktiviert hat und/oder wenn er ein Gerät verwendet, auf dem Windows 10, Version 1803 oder höher, nicht ausgeführt wird.

Richtlinien für Antworten

Wenn Sie auf die Rezension eines Kunden reagieren, müssen Sie diese Richtlinien befolgen. Diese gelten für alle Antworten, unabhängig davon, ob sie öffentlich sind oder nicht.

Wichtig

Sie können die Antworten, die Sie im Store veröffentlichen, nicht ändern (es sei denn, der Kunde überarbeitet seine ursprüngliche Rezension), daher überprüfen Sie Ihre Antwort sorgfältig. Wenn ein Kunde die ursprüngliche Rezension überarbeitet, wird Ihre Antwort von der Store-Eintragsseite der App entfernt. Sie haben dann die Möglichkeit, eine neue Antwort an die überarbeitete Rezension zu senden, indem Sie "Antwort aktualisieren" auswählen.

• Antworten dürfen maximal 1000 Zeichen lang sein.
• Sie dürfen benutzern keine Entschädigung anbieten, einschließlich digitaler App-Elemente, um die App-Bewertung zu ändern. Denken Sie daran, dass Versuche zum Bearbeiten von Bewertungen im Rahmen der Vereinbarung für App-Entwickler nicht zulässig sind.
• Fügen Sie keine Marketinginhalte oder Werbung in Ihre Antwort ein. Denken Sie daran, dass Ihr Prüfer bereits Ihr Kunde ist.
• Bewerben Sie in Ihrer Antwort keine anderen Apps oder Dienste.
• Ihre Antwort muss direkt mit der spezifischen App und Überprüfung zusammenhängen. Das Duplizieren der gleichen Antwort auf eine große Anzahl von Benutzern ist nicht zulässig, wenn die canned-Antwort nicht dieselbe Frage betrifft.
• Schließen Sie keine profane, aggressiven, persönlichen oder böswilligen Kommentare in Ihre Antwort ein. Seien Sie immer höflich und denken Sie daran, dass glückliche Kunden wahrscheinlich die größten Förderer Ihrer App sind.

Hinweis

Kunden können eine unangemessene Antwort auf Rezensionen von einem Entwickler an Microsoft melden. Sie können auch den Empfang von Rezensionsantworten per E-Mail ablehnen.

Microsoft behält sich das Recht vor, die Berechtigung eines Entwicklers, Antworten aus irgendeinem Grund zu senden, einschließlich, wenn Ihre Antworten eine ungewöhnlich hohe Anzahl unangemessener Antwortberichte auffordern oder wenn sie eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Kunden auffordern, Rezensionsantworten zu erhalten.

Ihre Beziehung zu Ihren Kunden ist Ihre eigene. Microsoft beteiligt sich nicht an Streitigkeiten zwischen Entwicklern und Kunden. Wenn eine Rezension Ihrer App jedoch anstößige, profane oder missbräuchliche Sprache enthält, öffnen Sie bitte eine Supportanfrage.

Verwenden von Kundenrezensionen zur Verbesserung Ihrer App

Das Zuhören und Reagieren auf Ihre Kunden ist nur der Anfang. Auch das Handeln auf ihr Feedback ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie erhebliche Verbesserungen vornehmen, präsentieren Sie sie im Store mit Vertrauen, indem Sie eine neue Übermittlung erstellen, um Ihre App zu aktualisieren.