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Ein Callcenter-Agent ist verantwortlich für den Empfang und die Verarbeitung eingehender Anrufe und zu Zeiten, die ausgehende Anrufe an Kunden oder Interessenten tätigen. Eine ACD-Agent-Clientanwendung stellt die Kommunikation mit der ACD Proxy Anwendung bereit, um Informationen bereitzustellen, z. B. ob der Agent für Anrufe verfügbar ist und welche Arten von Anrufen der Agent verarbeiten kann. Das folgende Diagramm veranschaulicht, wie TAPI-Objekte einem Agent aussehen.
