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Grundlegende TAPI 2.2 kann verwendet werden, um Anrufzentralen und andere Elemente der Telefonie-Netzwerkinfrastruktur (z. B. IVR und Voicemailserver) über die Anrufsteuerung von Drittanbietern zu verwalten. Um ACD-Proxys zu erstellen, die auf Servern ausgeführt werden, wurden Funktionen zu TAPI 2.2 hinzugefügt, um Anwendungsentwicklern zusätzliche Unterstützung zu bieten.
In den folgenden Themen werden die TAPI 2.2-Features beschrieben, mit denen Sie Call Center-Steuerelemente implementieren können:
- Modellierung eines Call Center-
- Stationen
- Predictive Dialing
- Anrufwarteschleifen und Routenpunkte
- ACD Agent Monitoring and Control
- Station Status Control
- Station Status Control
- Anrufstatus-Timer
- Medienereignis-Timer
TAPI 3.x ist die bevorzugte API zum Schreiben von ACD-Agent-Anwendungen. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Schnittstellen und Methoden finden Sie im Abschnitt Call Center Controls. TAPI 2.2 bleibt jedoch bei Bedarf für vollständige ACD-Anwendungssammlungen nutzbar.