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Call Center Control

Grundlegende TAPI 2.2 kann verwendet werden, um Anrufzentralen und andere Elemente der Telefonie-Netzwerkinfrastruktur (z. B. IVR und Voicemailserver) über die Anrufsteuerung von Drittanbietern zu verwalten. Um ACD-Proxys zu erstellen, die auf Servern ausgeführt werden, wurden Funktionen zu TAPI 2.2 hinzugefügt, um Anwendungsentwicklern zusätzliche Unterstützung zu bieten.

In den folgenden Themen werden die TAPI 2.2-Features beschrieben, mit denen Sie Call Center-Steuerelemente implementieren können:

TAPI 3.x ist die bevorzugte API zum Schreiben von ACD-Agent-Anwendungen. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Schnittstellen und Methoden finden Sie im Abschnitt Call Center Controls. TAPI 2.2 bleibt jedoch bei Bedarf für vollständige ACD-Anwendungssammlungen nutzbar.