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Ein Callcenter ist ein Standort mit Agenten oder Betreibern bei Telefonbanken, die ausgehende Telefonanrufe tätigen oder eingehende Anrufe tätigen. Beispielsweise verwendet ein Bank- oder Kreditkartenunternehmen ein Callcenter, um Kontoanfragen zu verarbeiten.
TAPI 3.x implementiert Objekte, Schnittstellen und Methoden, die den Programmierer beim Erstellen von Call center-Anwendungen unterstützen. Aus Programmiersicht werden Call Center-Vorgänge mit TAPI durch das folgende Diagramm dargestellt.
Ein Programmierer, der an der Erstellung von Call Center-Anwendungen interessiert ist, kann auch die TAPI 2.2-Funktionen konsultieren, die Teile einer Call center-Suite aktivieren können. Siehe TAPI 2.2 Call Center Control.