Ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός για πράκτορες

Η σχεδίαση μιας εξαιρετικής εμπειρίας αντιπροσώπων υπερβαίνει τη δημιουργία της σωστής προτροπής. Αυτό σημαίνει τη δημιουργία ενός πλήρους συστήματος αλληλεπίδρασης όπου κάθε επιφάνεια, απόκριση και κατάσταση αποτυχίας συνεργάζονται για την υποστήριξη του χρήστη. Αυτό το άρθρο παρουσιάζει τα εργαλεία σχεδίασης και τις αρχές που σας βοηθούν να το κάνετε αυτό, από τα στοιχεία fluent UI που παρέχουν οπτική συνέπεια έως μοτίβα σχεδίασης κύκλου ζωής που διατηρούν τους χρήστες σίγουροι από την πρώτη αλληλεπίδραση έως την ανάκτηση σφαλμάτων.

Περιβάλλον εργασίας χρήστη Fluent

Μπάνερ που απεικονίζει το Fluent UI για τον σχεδιασμό πρακτόρων.

Το ευφράδειο περιβάλλον εργασίας χρήστη παρέχει την απεικόνιση και τη βάση συμπεριφοράς για τους παράγοντες. Τα στοιχεία του είναι επαναχρησιμοποιήσιμα και προσβάσιμα. Όταν σχεδιάζετε με fluent UI, εργάζεστε μέσα σε ένα σύστημα που είναι ήδη ευθυγραμμισμένο με την οπτική γλώσσα της Microsoft. Αυτό σημαίνει λιγότερη επιβάρυνση προσαρμογής και μεγαλύτερη συνέπεια για τους χρήστες σε όλο το Microsoft 365 οικοσύστημα.

  • Σχεδιάστε για συνέπεια και συνοχή. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου Fluent UI για να διατηρήσετε την ευθυγράμμιση απεικόνισης και συμπεριφοράς μεταξύ των παραγόντων της Microsoft και της ευρύτερης Microsoft 365 Copilot οικοσυστήματος. Όταν οι χρήστες μετακινούνται μεταξύ παραγόντων, τα γνωστά στοιχεία μειώνουν τον γνωστικό φόρτο και δημιουργούν αξιοπιστία.

  • Σχεδίαση για προσβασιμότητα και ανταπόκριση. Υιοθετήστε στοιχεία Fluent UI React v9. Η έκδοση 9 προσφέρει βελτιωμένη υποστήριξη προσβασιμότητας, δυναμική συμπεριφορά και καλύτερες επιδόσεις σε σύγκριση με προηγούμενες εκδόσεις. Για ένα ακροατήριο σχεδίασης, αυτό σημαίνει ότι οι διατάξεις σας προσαρμόζονται σωστά στα μεγέθη οθόνης και τις λεπτομέρειες εισόδου χωρίς να απαιτούνται προσαρμοσμένες παρακάμψεις.

  • Σχεδίαση για επιλογή και προσαρμογή στοιχείων. Η βιβλιοθήκη Fluent UI Web Components είναι η πηγή αλήθειας για τα διαθέσιμα μοτίβα. Περιλαμβάνει κουμπιά εναλλαγής, σύνθετα κουμπιά, παράθυρα διαλόγου, μενού, καρτέλες και σχετικά στοιχειώδη στοιχεία. Ξεκινήστε από αυτά τα μοτίβα προτού παρουσιάσετε τα προσαρμοσμένα στοιχεία.

  • Σχεδίαση για απόδοση και βελτιστοποίηση. Ελαχιστοποιήστε το μέγεθος της δέσμης μέσω της σκόπιμης χρήσης της συνιστώσας. Αποφύγετε περιττές παρακάμψεις. Βασιστείτε στο σύστημα θεμάτων και διακριτικών του Fluent για προσαρμογή απεικονίσεων αντί για στυλ σκληρού κώδικα. Αυτό διατηρεί τον πράκτορά σας συνεπή με μελλοντικές ενημερώσεις πλατφόρμας.

Σημαντικές αρχές για τους υπαλλήλους

Όταν σχεδιάζουν πράκτορες, είναι σημαντικό για αυτούς να είναι αξιόπιστοι, ειλικρινείς για τη φύση τους και να σχεδιάζονται με επίγνωση του ευρύτερου αντίκτυπού τους. Τρεις βασικές αρχές μπορούν να καθοδηγήσουν τις αποφάσεις σχεδίασης. Οι αντιπρόσωποι θα πρέπει να:

  • Δημιουργήθηκε για πρόθεση. Οι πράκτορες υποστηρίζουν τον χρήστη· δεν υποκαθιστούν την ανθρώπινη κρίση. Είναι σημαντικό να γνωστοποιείτε με σαφήνεια τις δυνατότητες και τους περιορισμούς, να διατηρείτε τις εξόδους επεξεργάσιμες και να παρέχετε ορατά στοιχεία ελέγχου για βελτίωση και να σχεδιάζετε αλληλεπιδράσεις που ενισχύουν την κυριότητα του χρήστη. Στην πράξη, αυτή η αρχή σημαίνει τη χρήση γλώσσας όπως "Σύνοψη με το Copilot" αντί για "Copilot, συνοψίστε", διατηρώντας τον χρήστη ως ενέργεια εκκίνησης.

  • Διαφοροποιηθεί από τον άνθρωπο. Οι πράκτορες δημιουργούν απαντήσεις, δεν σκέφτονται ή αισθάνονται. Χρήση ουδέτερης, προσανατολισμένης στην τεχνολογία γλώσσας. Αποφύγετε το συναισθηματικό ή ανθρώπινο πλαίσιο. Διατηρήστε τον τόνο διαφανή και εστιασμένο στις εργασίες. Αποφύγετε λέξεις όπως "κατανόηση", "σκέψη" ή "αίσθηση". Αντί για αυτό, χρησιμοποιήστε λέξεις όπως "process" ή "ανάλυση".

  • Ανθεκτικό στις προκαταλήψεις. Τα αποτελέσματα του παράγοντα ενδέχεται να επηρεάσουν και άλλους πέρα από τον κύριο χρήστη. Σχεδιάστε με επίγνωση του τρόπου κοινής χρήσης ή επαναχρηματοποίησής του περιεχομένου. Αναμένετε κινδύνους και συμπεριλάβετε μηχανισμούς αναθεώρησης και διόρθωσης. Ρωτήστε την ομάδα σας: Ποιος άλλος μπορεί να δει ή να δράσει σε αυτό το αποτέλεσμα; Ποιες είναι οι ακούσιες συνέπειες εάν αποτύχει ο παράγοντας ή χρησιμοποιηθεί καταχρηστικά;

Για πρόσθετες οδηγίες σχετικά με τη σχεδίαση υπεύθυνων αντιπροσώπων, ανατρέξτε στο άρθρο Όταν η τεχνητή νοημοσύνη συνδέεται με την ομάδα: Τρεις αρχές για τη σχεδίαση υπεύθυνων αντιπροσώπων.

Σχεδίαση σε όλο τον κύκλο ζωής

Εμπειρίες παράγοντα σχεδίασης ως ολοκληρωμένα συστήματα αλληλεπίδρασης, όχι απομονωμένες προτροπές. Κάθε παράγοντας θα πρέπει να υποστηρίζει το πλήρες ταξίδι του χρήστη, από τη ρύθμιση της πρώτης έκθεσης και της προσδοκίας, μέσω ενεργούς συνεργασίας, έως διόρθωση και ανάκτηση όταν τα αποτελέσματα είναι ατελή. Η σχεδίαση σε αυτά τα στάδια εξασφαλίζει σαφήνεια, αξιοπιστία και διαρκή χρηστικότητα.

Εμπειρία πρώτης εκτέλεσης

Η πρώτη αλληλεπίδραση καθορίζει τον τόνο για ολόκληρη τη σχέση παράγοντα. Όταν οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση στον παράγοντα για πρώτη εκτέλεση:

  • Επικοινωνήστε με σαφήνεια σε τι έχει σχεδιαστεί να βοηθά. Δώστε παραδείγματα προτροπών, συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης και ορατά σημεία καταχώρησης που καθοδηγούν τους χρήστες προς ουσιαστικές εργασίες.
  • Ορίστε τις προσδοκίες σχετικά με την ποιότητα της εξόδου. Διευκρινίστε ότι οι αποκρίσεις ενδέχεται να διαφέρουν και ότι τα αποτελέσματα μπορεί να απαιτούν αναθεώρηση ή βελτίωση. Αποφύγετε τη δυνατότητα υπερεκτίμησης.
  • Μειώστε την ασάφεια και ενθαρρύνετε την εξερεύνηση. Η πρώιμη διαφάνεια δημιουργεί εμπιστοσύνη, μειώνει την κακή χρήση και βοηθά τους χρήστες να διαμορφώσουν ακριβή διανοητικά μοντέλα για τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος.

Κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης

Ενώ οι χρήστες αλληλεπιδρούν ενεργά με τον πράκτορα:

  • Ευθυγραμμίστε με τα μοτίβα καθιερωμένων εφαρμογών. Τα στοιχεία ελέγχου, η διάταξη και η ορολογία θα πρέπει να είναι συνεπή με το περιβάλλον του περιβάλλοντος προϊόντος.
  • Υποστήριξη επαναληπτικής βελτίωσης. Οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να προσαρμόζουν τις υποδείξεις, να περιορίζουν την εμβέλεια, να ζητούν διευκρινίσεις ή να επεξεργάζονται περιεχόμενο απευθείας. Η αλληλεπίδραση θα πρέπει να αισθάνεται συνεργατική και όχι συναλλακτική.
  • Εμφανίστε περιεχόμενο όταν είναι συναφές. Εάν ο παράγοντας βασίζεται σε συγκεκριμένα αρχεία, επιλογές ή προελεύσεις δεδομένων, αναγνωρίστε με σαφήνεια αυτές τις πληροφορίες. Η διατήρηση της ανταπόκρισης, της προσβασιμότητας και της προβλέψιμης συμπεριφοράς είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των χρηστών.

Όταν το σύστημα είναι λάθος

Οι έξοδοι παράγοντα είναι περιστασιακά ελλιπείς, ανακριβείς ή δεν έχουν ευθυγραμμιστεί με πρόθεση:

  • Παροχή σαφών και αποτελεσματικών οδών διόρθωσης. Οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να αναδημιουργήσουν απαντήσεις, να αναθεωρήσουν τις προτροπές ή να επεξεργαστούν χειροκίνητα τις εξόδους χωρίς τριβή. Αποφύγετε να υποχρεώνετε τους χρήστες να επανεκκινούν ροές εργασιών.
  • Εμφάνιση σημάτων βάσει περιεχομένου. Όπου χρειάζεται, παρέχετε αναφερόμενα δεδομένα ή υποθέσεις για να βοηθήσετε τους χρήστες να κατανοήσουν γιατί δημιουργήθηκε μια απάντηση. Η διαφάνεια και η δυνατότητα ανάκτησης ενισχύουν τον έλεγχο των χρηστών και αποτρέπουν την απογοήτευση.

Σχετικό περιεχόμενο

  • Last updated on