Δοκιμάστε το Contact Center Intelligence (προεπισκόπηση)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών για να εξερευνήσετε το Microsoft Contact Center Intelligence. Μπορείτε να αναπτύξετε φωνητικούς και ψηφιακούς πράκτορες αυτοεξυπηρέτησης, να εξετάσετε ποιοτικές πληροφορίες, να εξερευνήσετε βιομετρικό έλεγχο ταυτότητας και να συνδέσετε υποστηριζόμενες πλατφόρμες κέντρου επικοινωνίας. Δεν χρειάζεστε πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε τη δοκιμή.

Η δοκιμαστική εγκατάσταση μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά.

Σημαντικό

• Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
• Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση στην παραγωγή και μπορεί να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες υπόκεινται σε συμπληρωματικούς όρους χρήσης και διατίθενται πριν από μια επίσημη κυκλοφορία, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να αποκτήσουν πρώιμη πρόσβαση και να παρέχουν σχόλια.

Προαπαιτούμενα

Βεβαιωθείτε ότι:

• Έχετε έναν εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό.
• Μπορείτε να αποδεχτείτε τη σύμβαση Σύμβαση συνδρομής στις υπηρεσίες Microsoft Online, τους συμπληρωματικούς όρους και τη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων της Microsoft για τον οργανισμό σας.
• Έχετε πρόσβαση σε ένα περιβάλλον Microsoft Dataverse που πληροί τις προϋποθέσεις ή μπορείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον δοκιμής.
• Η λειτουργία διαχείρισης είναι απενεργοποιημένη για το περιβάλλον δοκιμής. Εάν πρέπει να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία διαχείρισης, βεβαιωθείτε ότι έχει ενεργοποιηθεί η ρύθμιση λειτουργιών παρασκηνίου. Μάθετε περισσότερα στη λειτουργία διαχείρισης.

Χρησιμοποιήστε ένα δοκιμαστικό περιβάλλον για να αξιολογήσετε την Ευφυΐα του Κέντρου επαφών. Μην χρησιμοποιείτε δοκιμαστικούς πόρους για φόρτους εργασίας παραγωγής.

Έναρξη της δοκιμαστικής έκδοσης

1. Ανοίξτε τη σύνδεση του Contact Center Intelligence trial και εισέλθετε με τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας.
2. Εάν το επιλεγμένο περιβάλλον δεν είναι έτοιμο για τη ευφυΐα του κέντρου επαφών, κάντε μία από αυτές τις επιλογές:
   • Επιλέξτε Δοκιμάστε δωρεάν το Contact Center Intelligence για να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον δοκιμής 30 ημερών.
   • Επιλέξτε ένα κατάλληλο περιβάλλον Dataverse από Επιλογή περιβάλλοντος.
3. Εξετάστε τη Συμφωνία Ηλεκτρονικής Συνδρομής της Microsoft, τους Συμπληρωματικούς Όρους και τη Δήλωση της Microsoft περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
4. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να αποδεχτείτε τους όρους και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας.
5. Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η ρύθμιση. Μην κλείνετε το πρόγραμμα περιήγησης ενώ προετοιμάζεται το περιβάλλον.

Μετά την ολοκλήρωση της ρύθμισης, η Ευφυΐα κέντρου επαφών ανοίγει το περιβάλλον δοκιμής.

Εξερευνήστε τη δοκιμαστική έκδοση

Η αρχική σελίδα εμφανίζει την ημερομηνία λήξης της δοκιμαστικής έκδοσης και τις δυνατότητες που διατίθενται στο περιβάλλον σας. Η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρει καθώς ενημερώνονται οι δυνατότητες προεπισκόπησης.

Εξερευνήστε τις δυνατότητες της ΤΝ

Χρησιμοποιήστε το παράθυρο περιήγησης για να εξερευνήσετε:

• Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών για εμπειρίες φωνητικής και ψηφιακής αυτοεξυπηρέτησης.
• Στοιχεία και ποιότητα για λειτουργικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά.
• Βιομετρικός έλεγχος ταυτότητας για υποστηριζόμενα σενάρια επαλήθευσης ταυτότητας και προστασίας από απάτη.

Εξερευνήστε τις ενσωματώσεις πλατφόρμας

Επιλέξτε Ενσωματώσεις πλατφόρμας για να συνδέσετε τις δυνατότητες του Contact Center Intelligence με πλατφόρμες κέντρων επαφής της Microsoft και άλλων παρόχων.

• Στην καρτέλα Συνδέσεις, δημιουργήστε και διαχειριστείτε συνδέσεις μεταξύ πρακτόρων και πλατφορμών κέντρου επαφών.
• Στην καρτέλα Γραφικά στοιχεία, δημιουργήστε γραφικά στοιχεία για εκπροσώπους εξυπηρέτησης. Χρειάζεστε μια ενεργή σύνδεση για εκπροσώπους προτού μπορέσετε να δημιουργήσετε ένα στοιχείο ελέγχου.

Για λεπτομερή βήματα ρύθμισης παραμέτρων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ενός widget για το Genesys Cloud CX.

Μετατρέψτε τη δοκιμαστική έκδοση σε παραγωγική έκδοση

Πριν λήξει η δοκιμαστική έκδοση, επιλέξτε Μετατροπή σε παραγωγή στο παράθυρο περιήγησης και ολοκληρώστε τη ρύθμιση παραχώρησης αδειών χρήσης και περιβάλλοντος για τον οργανισμό σας. Η δοκιμαστική πρόσβαση λήγει μετά από 30 ημέρες, εκτός εάν μετατρέψετε το περιβάλλον.

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση του Microsoft Contact Center Intelligence
Εξετάστε τις απαιτήσεις συστήματος για το Microsoft Contact Center Intelligence
Χρησιμοποιήστε τη νοημοσύνη κέντρου επικοινωνίας της Microsoft