Ορισμός επιχειρηματικού στόχου και μέτρηση προόδου κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής

Οι περισσότερες διαδρομές δημιουργούνται για την προώθηση μιας συγκεκριμένης ενέργειας πελατών, όπως η αγορά, η εγγραφή σε μια εκδήλωση ή η ανανέωση μιας συνδρομής. Με τη δυνατότητα ρύθμισης στόχων, μπορείτε να επιλέξετε την αναμενόμενη ενέργεια ως τον στόχο της διαδρομής πελάτη και να ορίσετε έναν στόχο που θέλετε να πετύχετε. Χρησιμοποιώντας τον στόχο, μπορείτε να μετράτε την επιτυχία μιας διαδρομής σε συνεχή βάση. Οι ρυθμίσεις στόχων σάς επιτρέπουν να πραγματοποιείτε σταδιακές βελτιώσεις για την επίτευξη των στόχων σας πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά.

Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα ρύθμισης στόχου, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Μετρήστε την επιτυχία μιας διαδρομής σε συνεχή βάση χρησιμοποιώντας τη μέτρηση στόχων.
• Βελτιστοποιήστε τις δοκιμές Α/Β και τις επιλογές καναλιών με βάση τον στόχο της διαδρομής.
• Να εκφράσετε στόχους με τη μορφή πλήθους ή ποσοστού για να καθορίσετε τον βαθμό απόδοσης μιας διαδρομής.

Τύποι εναυσμάτων που είναι διαθέσιμα για τη δημιουργία ενός επιχειρηματικού στόχου

Υπάρχουν έξι τύποι επιχειρηματικών στόχων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε το επιθυμητό αποτέλεσμα μιας διαδρομής:

1. Ώθηση σε αγορά: Μετράτε το πλήθος των πελατών που ολοκληρώνουν μια αγορά αφού στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης σχετικά με το εγκαταλελειμμένο τους καλάθι αγορών.
2. Προσέλκυση πελατών: Μετράτε το πλήθος των πελατών που έχουν εγγραφεί για μια προσεχή εδκήλωση.
3. Αύξηση της αφοσίωσης: Μετράτε το πλήθος των πελατών που εξαργυρώνουν τους πόντους αφοσίωσης, αφού κάνουν μια αγορά πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό.
4. Προσέλκυση νέων ατόμων: Μετράτε το πλήθος των νέων πελατών που συνδέονται με έναν εκπρόσωπο πωλήσεων μετά τη λήψη μιας φόρμας ενδιαφέροντος.
5. Αποστολή γενικής ειδοποίησης: Μετράτε το πλήθος των ατόμων που ανοίγουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή το συνολικό ρυθμό κλικ.
6. Προσαρμοσμένος στόχος: Θέλετε περισσότερο έλεγχο σε ό,τι θέλετε να μετρήσετε, δημιουργώντας τη δική σας μέτρηση.

Όλες οι μετρήσεις στόχου μετρώνται χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα εναύσματα. Η μόνη εξαίρεση είναι ο στόχος "Αποστολή γενικής ειδοποίησης", ο οποίος χρησιμοποιεί προ-υπολογισμένες μετρήσεις που παρέχει η εφαρμογή για ανοίγματα και κλικ.

Δημιουργία επιχειρησιακού στόχου

Τα παρακάτω παραδείγματα δείχνουν τον τρόπο χρήσης των στόχων για διάφορα επιχειρηματικά σενάρια. Το πρώτο παράδειγμα δημιουργεί έναν στόχο για μέτρηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν ανοίξει. Το δεύτερο παράδειγμα δημιουργεί έναν στόχο για μέτρηση των αγορών. Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα παραδείγματα, να τα τροποποιήσετε ή να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο έναυσμα στόχου για να ορίσετε στόχους κατάλληλους για τις ανάγκες σας.

Παράδειγμα 1: Δημιουργία ενός επιχειρηματικού στόχου για μέτρηση του αριθμού των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν ανοίξει

Σε αυτό το παράδειγμα, δημιουργείται μια διαδρομή για μέτρηση του αριθμού των συνδρομητών που ανοίγουν τα ενημερωτικά δελτία τους. Η διαδρομή απευθύνεται στους συνδρομητές και τους στέλνει μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο.

1. Μεταβείτε στη Customer Insights - Journeys>Δέσμευση>Διαδρομές και δημιουργήστε μια νέα διαδρομή.
2. Επιλέξτε Στόχος στο δεξί τμήμα παραθύρου.

   Σημείωμα

   Μπορείτε να επιλέξετε μόνο έναν στόχο ανά διαδρομή.

3. Στο Ο στόχος αυτής της διαδρομής είναι, επιλέξτε το γενικό σκοπό της διαδρομής—σε αυτή την περίπτωση, ο σκοπός είναι η Αποστολή μιας γενικής ειδοποίησης.
4. Στην περιοχή Αυτός ο στόχος επιτυγχάνεται όταν, επιλέξτε το έναυσμα "Ένα άτομο ανοίγει τουλάχιστον ένα μήνυμα".

   Σημείωμα

   Δεν μπορείτε να καθορίσετε ποιο μήνυμα πρόκειται να ανοίξει. Η εφαρμογή θα παρακολουθεί αν έχουν ανοίξει κάποια από τα μηνύματα που υπάρχουν στη διαδρομή.

5. Στην περιοχή Ο αριθμός ατόμων που χρειάζονται για αυτόν τον στόχο είναι, καθορίστε ένα ποσό-στόχο που θεωρείται ότι θα οδηγήσει στην επιτυχία. Σε αυτό το παράδειγμα, δεν έχετε κατά νου έναν συγκεκριμένο στόχο, επομένως, τον αφήνετε κενό.

Μόλις δημοσιευτεί η διαδρομή, μπορείτε να δείτε τις αναλύσεις στο δεξιό τμήμα παραθύρου επιλέγοντας το πρώτο πλακίδιο της διαδρομής. Από εκεί μπορείτε να δείτε πόσοι συνδρομητές έχουν ανοίξει τουλάχιστον ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη δημοσίευση της διαδρομής.

Παράδειγμα 2: Δημιουργία ενός επιχειρηματικού στόχου για μέτρηση του αριθμού των αγορών

Σε αυτό το παράδειγμα, δημιουργείται μια διαδρομή για τη μέτρηση του αριθμού των αγοραστών που θα ολοκληρώσουν μια αγορά αφού έχουν εγκαταλείψει το καλάθι αγορών τους. Οι αγοραστές θα καταχωρήσουν τη διαδρομή όταν εγκαταλείψουν το καλάθι τους σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Θέλετε να παρακολουθείτε πόσοι από αυτούς τους εγκαταλελειμμένους αγοραστές έχουν ολοκληρώσει με επιτυχία μια αγορά μέσω της διαδρομής σας. Το πρόβλημα είναι ότι έχετε ήδη δημιουργήσει προσαρμοσμένα εναύσματα για να καταγράψετε όταν ένας πωλητής εγκαταλείπει ένα καλάθι αγορών και όταν ολοκληρώσει μια αγορά. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία προσαρμοσμένων εναυσμάτων, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία προσαρμοσμένων εναυσμάτων στο Customer Insights - Journeys.

1. Μεταβείτε στη Customer Insights - Journeys>Δέσμευση>Διαδρομές και δημιουργήστε μια νέα διαδρομή.
2. Επιλέξτε Στόχος στο δεξί τμήμα παραθύρου.
3. Στο Ο στόχος αυτής της διαδρομής είναι, επιλέξτε το γενικό σκοπό της διαδρομής—σε αυτή την περίπτωση, ο σκοπός είναι η Ώθηση μιας αγοράς.
4. Στην περιοχή Αυτός ο στόχος επιτυγχάνεται όταν, επιλέξτε το έναυσμα "Ολοκλήρωση αγοράς".
5. Στην περιοχή Ο αριθμός ατόμων που χρειάζονται για αυτόν τον στόχο είναι, καθορίστε ένα ποσό-στόχο που θεωρείται ότι θα οδηγήσει στην επιτυχία. Σε αυτό το παράδειγμα, ίσως ορίσετε ότι η διαδρομή ήταν επιτυχής εάν το 50 τοις εκατό των πελατών που διέρχονται από τη διαδρομή ολοκληρώσει την ενέργεια της ολοκλήρωσης αγοράς.

Μόλις δημοσιευτεί η διαδρομή, μπορείτε να δείτε τις αναλύσεις στο δεξιό τμήμα παραθύρου επιλέγοντας το πρώτο πλακίδιο της διαδρομής. Από εκεί μπορείτε να δείτε πόσα άτομα έχουν ολοκληρώσει τις αγορές τους από τότε που δημοσιεύτηκε η διαδρομή.

Παράθυρο απόδοσης για τη διαδρομή

Ένας πελάτης μπορεί να υπολογιστεί μόνο προς τον στόχο της διαδρομής εφόσον αποτελεί ενεργό μέρος της διαδρομής. Υπάρχει προεπιλεγμένος χρόνος ακρόασης τριών ημερών μετά την ολοκλήρωση της διαδρομής, σε περίπτωση που η ενέργεια λάβει χώρα αφού ο πελάτης έχει εγκαταλείψει τη διαδρομή. Η εφαρμογή δεν θα υπολογίζει την επιτυχία της διαδρομής ενός πελάτη στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Οι χρήστες δεν εισήλθαν ποτέ στη διαδρομή επειδή αποτελούσε μέρος τμήματος εξαίρεσης.
• Οι χρήστες πραγματοποίησαν έξοδο από τη διαδρομή επειδή προστέθηκαν σε τμήμα απόκρυψης και πέτυχαν τον στόχο αφού πραγματοποίησαν έξοδο από τη διαδρομή.
• Η διαδρομή ολοκληρώθηκε και ο πελάτης πέτυχε τον στόχο μετά την παρέλευση του προεπιλεγμένου παραθύρου διάρκειας τριών ημερών.

Αν ο πελάτης αποτελεί μέρος δύο διαδρομών με τον ίδιο στόχο και ο πελάτης πετύχει το έναυσμα-στόχο μετά τη λήξη της πρώτης διαδρομής (ή μετά την έξοδο) αλλά πριν από τη λήξη της δεύτερης διαδρομής (ή την έξοδο), ο πελάτης θα υπολογίζεται μόνο στον στόχο της δεύτερης διαδρομής.

Άλλοι περιορισμοί

1. Ο στόχος διαδρομής μετρά μόνο μοναδικά προφίλ. Μοναδικά προφίλ είναι ο αριθμός των ατόμων που εισάγονται στη διαδρομή και μετρώνται μόνο μία φορά (όχι διπλότυτα). Αυτό σημαίνει ότι στις περιπτώσεις όπου η διαδρομή είναι επαναλαμβανόμενη, η συνολική εισροή δεν θα αντιστοιχεί στον αριθμό των μοναδικών προφίλ με τα οποία υπολογίζεται η επίτευξη του στόχου. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε μια επαναλαμβανόμενη διαδρομή η οποία μετρά το πλήθος των ατόμων που σας στέλνουν μια φόρμα ενδιαφέροντος μετά τα εβδομαδιαία webinar. Η εφαρμογή θα καταγράψει την πρώτη φορά που ένας συμμετέχων συμπληρώνει τη φόρμα, αλλά δεν θα καταγράψει άλλες φόρμες τις οποίες μπορεί να συμπληρώσει ο συμμετέχων, εφόσον επιστρέψει στην ίδια διαδρομή.
2. Η διαδρομή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει κανένα από τα εναύσματα του Dataverse ως στόχο. Για παράδειγμα, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους στόχους για να μετρήσετε πόσα δημιουργημένα περιστατικά έχουν πλέον επιλυθεί.