Διαχείριση συγκατάθεσης και καθοδήγηση για τη μετάβαση στη διπλή επιλογή
Κάθε μήνα προστίθενται περισσότερες λειτουργίες και δυνατότητες στο Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Αυτήν τη στιγμή υπάρχουν δύο μηχανές οι οποίες μπορούν να δεσμεύσουν πελάτες στην εφαρμογή Customer Insights - Journeys: η μηχανή εξερχόμενου μάρκετινγκ και η τρέχουσα μηχανή Customer Insights - Journeys. Οι δύο μηχανές λειτουργούν διαφορετικά, επομένως η ισοτιμία των δυνατοτήτων μπορεί να έρθει σε διαφορετικές φόρμες. Θα πρέπει να το λάβετε υπόψη σας κατά τη μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ στο Customer Insights - Journeys.
Πρόκειται για ένα εισαγωγικό άρθρο που εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η συγκατάθεση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο και τις διαφορές από το εξωστρεφές μάρκετινγκ. Για μια πιο λεπτομερή συζήτηση, ανατρέξτε στο θέμα Κατανόηση της διαχείρισης συναίνεσης στο Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -Ιστολόγια του Dynamics FastTrack
Όσον αφορά τη διαχείριση συναινέσεων και τα σχετικά θέματα, οι δύο Customer Insights - Journeys μηχανές έχουν τις δικές τους έννοιες:
Για να διαπιστώσετε εάν ένα μήνυμα εστάλη σε μια επαφή ή έναν υποψήφιο πελάτη, πραγματοποιείται η ακόλουθη επεξεργασία:
Στο εξωστρεφές μάρκετινγκ, η διαδικασία επαληθεύει τις πληροφορίες στις ρυθμίσεις περιεχομένου που υποδεικνύονται για τον προσδιορισμό του σχετικού κέντρου συνδρομών και για τη χρήση αυτών των πληροφοριών ώστε να ξεκινήσει η επεξεργασία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, το σύστημα ελέγχει τα χαρακτηριστικά DoNotBulkEmail και DoNotEmail στο προφίλ επαφής, προτού προχωρήσετε σε μια αξιολόγηση επιπέδου συγκατάθεσης της επαφής σε σχέση με το επίπεδο συγκατάθεσης που υποδεικνύεται για την επαφή.
Στο Customer Insights - Journeys μάρκετινγκ, η επεξεργασία είναι διαφορετική. Καθώς ξεκινά η διαδικασία ελέγχου και όταν γίνεται η επεξεργασία ενός μηνύματος, γίνεται έλεγχος του προφίλ συμμόρφωσης που έχει επιλεγεί για την αποστολή του μηνύματος. Το μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιεί δύο τύπους προφίλ συμμόρφωσης (κέντρο προτιμήσεων και κέντρο συνδρομών), τα οποία ρυθμίζονται από έναν διαχειριστή ανάλογα με τον τύπο της σελίδας διαχείρισης συναίνεσης που θα χρησιμοποιηθεί στο μήνυμα. Και με τους δύο τύπους των προφίλ συμμόρφωσης, η επεξεργασία ελέγχει τα χαρακτηριστικά DoNotBulkEmail και DoNotEmail στο προφίλ επαφής και χρησιμοποιεί τις πληροφορίες στο θέμα και τον σκοπό ώστε το προφίλ συμμόρφωσης να ολοκληρώσει την προετοιμασία και τελικά να στείλει το μήνυμα.
Ένα χαρακτηριστικό που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι η χρήση των χαρακτηριστικών DoNotBulkEmail και DoNotEmail στο προφίλ επαφής είναι συνήθης τόσο για τα εξερχόμενα όσο και το Customer Insights - Journeys. Επιπλέον, το Customer Insights - Journeys μπορεί να χρησιμοποιήσει τα κέντρα συνδρομών ως τη σελίδα όπου μπορείτε να αποτυπώνετε τη συγκατάθεσή σας, κάνοντας τη μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ στο Customer Insights - Journeys πιο εύκολα.
Ένα σημαντικό στοιχείο που πρέπει να ληφθεί υπόψη όσον αφορά το εξωστρεφές μάρκετινγκ είναι ότι η συγκατάθεση που παρέχεται από μια επαφή παρακολουθείται στο επίπεδο επαφής, γεγονός που έχει τις ακόλουθες συνέπειες:
- Δεν είναι δυνατόν να διακρίνετε μεταξύ δύο διαφορετικών επικοινωνιών μάρκετινγκ, για παράδειγμα, για δύο διαφορετικά προϊόντα.
- Δεν υπάρχει υποστήριξη για τη διαχείριση της συγκατάθεσης για άλλα κανάλια εντός του προϊόντος.
Η εκπαιδευτική ενότητα Customer Insights - Journeys ακολουθεί μια διαφορετική έννοια από την αρχή, επιτρέποντας στους ανθρώπους του μάρκετινγκ να χρησιμοποιούν άλλα κανάλια εκτός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, μπορείτε, αντίθετα, να χρησιμοποιήσετε μηνύματα κειμένου ή ειδοποιήσεις push. Μια επαφή (ή υποψήφιος πελάτη) ενδέχεται να μπορεί να λάβει μηνύματα μέσω πολλών καναλιών και όλα τα διαφορετικά σημεία επαφής μπορεί να έχουν διαφορετικές προτιμήσεις συγκατάθεσης. Για παράδειγμα, η επαφή επιτρέπει το διαφημιστικό μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν θέλει το διαφημιστικό μάρκετινγκ μέσω μηνυμάτων κειμένου.
Από σήμερα, οι εκπαιδευτικές μονάδες εξερχόμενων και σε πραγματικό χρόνο τηρούν τις ρυθμίσεις σε επίπεδο επαφής στα χαρακτηρισιτκά DoNotBulkEmail και DoNotEmail, οι οποίες αντικατοπτρίζουν μια γενική συγκατάθεση ή εξαίρεση (βλ. επίσης Έκδοση προεπισκόπησης συγκατάθεσης). Παρόλο που το Customer Insights - Journeys χρόνο ελέγχει τα πεδία DoNotEmail και DoNotBulkEmail στην οντότητα επαφής, οι ενημερώσεις που γίνονται για τη συναίνεση από μηνύματα σε πραγματικό χρόνο δεν θα ενημερώνουν τα πεδία DoNotEmail και DoNotBulkEmail στην επαφή. Οι ενημερώσεις από τα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο θα ενημερώνουν μόνο τις καρτέλες συγκατάθεσης του σημείου επαφής για τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ δεν θα επηρεαστούν από αλλαγές που έγιναν στις καρτέλες συναίνεσης με βάση τα μηνύματα που αποστέλλονται από Customer Insights - Journeys.
Διπλή συμμετοχή και ΓΚΠΔ
Σε ορισμένες γεωγραφικές περιοχές, για να είναι δυνατή η εκτέλεση εκστρατειών μάρκετινγκ και η στόχευση πελατών, απαιτείται η συμφωνία αυτών των πελατών σε αυτήν την επικοινωνία. Σύμφωνα με τον γενικό κανονισμό για την προστασία δεδομένων (ΓΚΠΔ), για τη συμμόρφωση με τον κανόνα απαιτείται μόνο μεμονωμένη συγκατάθεση. Ωστόσο, αυτό πιθανώς να μην είναι το μόνο που πρέπει να ληφθεί υπόψη. Οι εταιρείες πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με πρόσθετους τοπικούς κανονισμούς ή εσωτερικές πολιτικές οι οποίες μπορούν να είναι πιο αυστηρές από τον ΓΚΠΔ και να απαιτούν διπλή συμμετοχή (βλ., για παράδειγμα, Απαιτείται διπλή συμμετοχή για το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Γερμανία; | Demodia).
Οι πελάτες παρέχουν τη συναίνεσή τους συνήθως μέσω μιας φόρμας και ενός πλαισίου ελέγχου, το οποίο πρέπει να ελεγχθεί ρητά από τον πελάτη για να υποβληθεί η φόρμα (μεμονωμένη συγκατάθεση). Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται διπλή συμμετοχή, η υποβολή της φόρμας από μόνη της δεν αλλάζει τις απαιτήσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων. Οι εταιρείες πρέπει να στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης, το οποίο θα πρέπει να ανοίξουν οι πελάτες τους και να κάνουν κλικ σε μια σύνδεση επιβεβαίωσης για να επιβεβαιώσουν ότι ήταν απαραίτητη η ιδέα τους να δώσουν τη συγκατάθεσή τους.
Αυτή η διαδικασία ισχύει και για την ενημέρωση των προτιμήσεων μάρκετινγκ (συμμετοχή ή εξαίρεση).
Καθολική συγκατάθεση έναντι διπλής συμμετοχής βάσει φόρμας
Η διαχείριση της διπλής συμμετοχής είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο με τη χρήση των δυνατοτήτων εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Ωστόσο, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε το Customer Insights - Journeys με τις ρυθμίσεις επιλογής διπλής συμμετοχής στο εξωστρεφές μάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Customer Insights - Journeys για την εκτέλεση των εκστρατειών μάρκετινγκ ενώ χρησιμοποιούν το εξωστρεφές μάρκετινγκ, για να διαχειριστούν τη διεργασία διπλής συμμετοχής. Όπως περιγράφηκε προηγουμένως, και οι δύο μηχανές παρέχουν μια αξιολόγηση χαρακτηριστικών προτιμήσεων μάρκετινγκ σε επίπεδο επαφής (DoNotBulkEmail και DoNotEmail). Σε αυτό το άρθρο περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να ρυθμίσετε τα πάντα ώστε να χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα διπλής συμμετοχής στο Customer Insights - Journeys.
Όταν ενεργοποιείται η καθολική διπλή συμμετοχή, ένας πελάτης λαμβάνει πάντα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιβεβαιώσει μια νέα συνδρομή ή εάν προκύπτει αλλαγή συγκατάθεσης. Αυτή η ρύθμιση θα μπορούσε επίσης να ρυθμιστεί μόνο για συγκεκριμένες φόρμες (αντί καθολικά).
Βελτιώσεις συγκατάθεσης του μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο
Τα προφίλ συμμόρφωσης συνοψίζουν και ομαδοποιούν συγκεκριμένες ρυθμίσεις συγκατάθεσης. Υπάρχει πάντα τουλάχιστον ένα προφίλ συμμόρφωσης στο σύστημα. Τα προφίλ συμμόρφωσης για το Customer Insights - Journeys συνδέονται με ένα κέντρο προτιμήσεων – μια προσαρμόσιμη φόρμα, η οποία παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής των ρυθμίσεων συγκατάθεσης. Τα προφίλ συμμόρφωσης επιτρέπουν σε έναν οργανισμό να ορίζει ρυθμίσεις συγκατάθεσης χρησιμοποιώντας τους σκοπούς του. Ένα προφίλ συμμόρφωσης μπορεί να περιλαμβάνει διαφορετικούς σκοπούς συγκατάθεσης, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν ένα λόγο για τον οποίο συλλέγεται η συγκατάθεση, συνήθως Εμπορική, Για συναλλαγές ή Παρακολούθηση. Δημιουργούνται από προεπιλογή όταν δημιουργείτε ένα νέο προφίλ συμμόρφωσης.
Για Συναλλαγές και Εμπορικούς σκοπούς, είναι επίσης δυνατός ο καθορισμός θεμάτων. Τα θέματα σάς επιτρέπουν να βελτιώσετε περισσότερο τις προτιμήσεις επικοινωνίας. Για κάθε διαφημιστικό σκοπό, μπορείτε να προσθέσετε γενικά θέματα, όπως "Ενημερωτικό δελτίο" ή "Καθημερινές συμφωνίες". Τα θέματα μπορούν να εμφανίζονται ως ο διάδοχός των λιστών συνδρομών.
Στην παρακάτω εικόνα εμφανίζεται η σύνδεση μεταξύ αυτών των οντοτήτων.
Είναι δυνατόν ένας οργανισμός να διαθέτει πολλά προφίλ συμμόρφωσης, για παράδειγμα, για κάθε θυγατρική ή χώρα και το καθένα με διαφορετικούς σκοπούς συγκατάθεσης.
Σενάρια
Τώρα που συζητήσαμε τις διαφορές μεταξύ συγκατάθεσης και των δυνατοτήτων στο προϊόν, ρίξτε μια ματιά σε ορισμένα σενάρια και δείτε πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι ρυθμίσεις συμμόρφωσης.
Μετεγκατάσταση της συγκατάθεσής σας από εξωστρεφές μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο αποθηκεύει τις πληροφορίες συγκατάθεσης του σημείου επαφής στο κέντρο συγκατάθεσης, το οποίο είναι διαθέσιμο ως στοιχείο μενού στο χάρτη τοποθεσίας. Για τη μετεγκατάσταση ρυθμίσεων συγκατάθεσής από το εξωστρεφές μάρκετινγκ, υπάρχει ένα κουμπί Φόρτωση συγκατάθεσης το οποίο προετοιμάζει ένα αντίγραφο των ρυθμίσεων συγκατάθεσης στο κέντρο συγκατάθεσης του Customer Insights - Journeys. Με τις βελτιωμένες επιλογές στο Customer Insights - Journeys που αναφέρθηκαν παραπάνω, μπορείτε να αντιγράψετε τις πληροφορίες της συγκατάθεσης εξωστρεφούς μάρκετινγκ σε ένα συγκεκριμένο προφίλ συμμόρφωσης και να καθορίσετε τον εμπορικό σκοπό ή τον σκοπό συναλλαγής για τον οποίο θα αντιγραφούν τα δεδομένα. Για τον εμπορικό σκοπό, είναι επίσης δυνατός ο προαιρετικός προσδιορισμός ενός θέματος για το οποίο θα αποθηκευτεί η συγκατάθεσή σας. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια καρτέλα συγκατάθεσης σημείου επαφής τύπου θέμα and ενδεχομένως να χρησιμοποιηθεί για τη μετεγκατάσταση μιας λίστας συνδρομών σε ένα θέμα Customer Insights - Journeys.
Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις παρακάτω διαδικασίες:
- Αντιγράψτε τη συγκατάθεσή της επαφής για έναν συγκεκριμένο σκοπό ή θέμα για έναν σκοπό.
- Αντιγράψτε τη συγκατάθεσή υποψήφιου πελάτη για έναν συγκεκριμένο σκοπό ή θέμα για έναν σκοπό.
- Αντιγράψτε τις πληροφορίες συμμετοχής μιας λίστας συνδρομών σε έναν σκοπό ή ένα θέμα για έναν σκοπό.
Στην παρακάτω εικόνα εμφανίζονται οι διαφορετικές ρυθμίσεις:
Η λειτουργία Φόρτωση συγκατάθεσης φορτώνει τα δεδομένα από τα χαρακτηριστικά DoNotBulkEmail και DoNotEmail για επικοινωνία και συγκατάθεση υποψήφιου πελάτη. Η λειτουργία θα πρέπει να χρησιμοποιείται όταν συμπληρώνεται το κέντρο συγκατάθεσης του σημείου επαφής, επειδή το Customer Insights - Journeys βασίζεται σε αυτές τις ρυθμίσεις. Η λειτουργία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί πολλές φορές, για παράδειγμα, εάν υπάρχουν πολλές λίστες συνδρομών που πρέπει να μετεγκατασταθούν σε διαφορετικά θέματα στο Customer Insights - Journeys. Δείτε επίσης: Προσθήκη δεδομένων συγκατάθεσης στο Customer Insights - Journeys
Μόλις μετεγκαταστήσετε τις λίστες συνδρομής όπως περιγράφεται παραπάνω, μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα βάσει των δεδομένων συγκατάθεσης και εξαίρεσης του θέματος και του σκοπού που αποτυπώνετε στο κέντρο συναίνεσης. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε λίστες προορισμού πελατών που έχουν επιλέξει ένα θέμα με έναν παρόμοιο τρόπο που το εξωστρεφές μάρκετινγκ υποστηρίζει λίστες συνδρομών.
Ένα σημαντικό σημείο που θα πρέπει να εξετάσετε στη δημιουργία θέμα τμημάτων που βασίζονται σε σκοπό είναι ότι τα διαθέσιμα κριτήρια για το τμήμα είναι "θα αποστείλουμε" ή "δεν θα αποστείλουμε". Σε αυτό δεν λαμβάνεται υπόψη μόνο η ύπαρξη μιας καρτέλας συμμετοχής/εξαίρεσης αλλά και το μοντέλο εφαρμογής του θέματος (περιοριστική, μη περιοριστική ή απενεργοποιημένη). Για παράδειγμα, εάν ένα θέμα έχει ρυθμιστεί σε ένα μη περιοριστικό μοντέλο και, στη συνέχεια, χρησιμοποιηθεί στη δημιουργία τμήματος, η λίστα που προκύπτει από τις επαφές θα είναι όλοι όσοι θα είχαν τη δυνατότητα να λαμβάνουν πραγματικά το μήνυμα, δηλαδή όλες τις διαθέσιμες συμμετοχές και τυχόν επαφές που δεν έχουν εξαιρεθεί. Αντίστροφα, εάν το μοντέλο ήταν περιοριστικό, το τμήμα θα περιλαμβάνει μόνο επαφές που έχουν επιλέξει συμμετοχή ρητά.
Επειδή οι ρυθμίσεις συγκατάθεσης σημείου επαφής ενημερώνονται μόνο όταν χρησιμοποιούν κέντρα προτιμήσεων, οι φόρμες εξωστρεφούς μάρκετινγκ και οι σελίδες που ενημερώνουν τη συγκατάθεσή τους δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόλις γίνει η μετεγκατάσταση.
Εφαρμόστε τη δυνατότητα διπλής συμμετοχής και Customer Insights - Journeys ταυτόχρονα, απαιτείται η συγκατάθεσή σας σε επίπεδο επαφής
Όπως αναφέραμε παραπάνω, η δυνατότητα διπλής συμμετοχής παρέχεται αυτή τη στιγμή μόνο μέσω του εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Η λειτουργικότητα θα υλοποιηθεί αργότερα ώστε να είναι εγγενώς διαθέσιμη στο Customer Insights - Journeys. Εάν είναι δυνατόν, είναι καλύτερα να περιμένετε μέχρι να γίνει εγγενώς διαθέσιμη αυτή η λειτουργικότητα στο Customer Insights - Journeys. Αν δεν πρόκειται για επιλογή, μπορείτε να ορίσετε τη δυνατότητα διπλής συμμετοχής στο εξωστρεφές μάρκετινγκ και να χρησιμοποιήσετε αυτές τις ρυθμίσεις στο Customer Insights - Journeys. Σε αυτό το σενάριο, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι δύο μονάδες:
- Οι φόρμες και η διπλή συμμετοχή πρέπει να ρυθμιστούν στο εξωστρεφές μάρκετινγκ.
- Αν έχει ενεργοποιηθεί η δυνατότητα διπλής συμμετοχής σε μια φόρμα εξωστρεφούς μάρκετινγκ, οποιαδήποτε επαφή που δημιουργείται δεν θα βρίσκεται στην πραγματικότητα στο σύστημα μέχρι να γίνει κλικ στη σύνδεση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που ενεργοποιήθηκε ολοκληρώνοντας τη φόρμα.
- Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να "είστε βέβαιοι" ότι μια επαφή έχει δώσει διπλή συμμετοχή εάν δημιουργήθηκε από μια φόρμα που απαιτεί διπλή συγκατάθεση.
- Στα πλαίσια της φόρμας, θα μπορούσαν να εγγραφούν σε διάφορες λίστες συνδρομών ή να ορίσουν τα πεδία DoNotBulkEmail και DoNotEmail σε 0 (ισούται με Να επιτρέπεται), ανάλογα με το εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί λίστες συνδρομών.
- Εάν χρησιμοποιούνται λίστες συνδρομών και ο πελάτης αποφασίσει να εξαιρεθεί σε πρόσθετες λίστες συνδρομών χρησιμοποιώντας το κέντρο συνδρομών και έχει ενεργοποιηθεί η δυνατότητα Καθολική διπλή συμμετοχή, τότε οποιεσδήποτε αλλαγές κάνει ένας πελάτης για να συμμετάσχει σε μια νέα λίστα συνδρομών θα ενεργοποιήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης.
- Το μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο βασίζεται στα πεδία DoNotBulkEmail και DoNotEmail στην επαφή.
- Εάν ένας πελάτης καταργήσει την εγγραφή του από μια λίστα συνδρομών που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία ενός τμήματος στο Customer Insights - Journeys, τότε ο πελάτης δεν θα λαμβάνει μηνύματα από τη διαδικασία.
Η χρήση και των δύο μονάδων (εξερχόμενα και σε πραγματικό χρόνο) ταυτόχρονα θεωρείται ως προσωρινή λύση έως ότου γίνει διαθέσιμη η δυνατότητα διπλής συμμετοχής στο Customer Insights - Journeys. Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται μόνο η διπλή συμμετοχή την πρώτη φορά. Σε αυτή την περίπτωση, η ρύθμιση παραμέτρων εξακολουθεί να είναι ίδια με εκείνη που περιγράφηκε παραπάνω. Επιπλέον, είναι δυνατή η χρήση δυνατοτήτων του Customer Insights - Journeys όπως οι σκοποί και τα θέματα. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κέντρο προτιμήσεων Customer Insights - Journeys που επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν νέα θέματα. Σε αυτή την περίπτωση, το αντίστοιχο email Customer Insights - Journeys δεν θα απαιτεί δεύτερη (διπλή) συμμετοχή.
Χρήση του Customer Insights - Journeys και συγκατάθεση υποψήφιου πελάτη, διαχείριση της συγκατάθεσης σε επίπεδο σημείου επαφής
Σε αυτό το σενάριο, οι Customer Insights - Journeys ρυθμίσεις συμμόρφωσης πρέπει να χρησιμοποιηθούν, καθώς η συγκατάθεση σε επίπεδο σημείου επαφής δεν είναι διαθέσιμη στο εξωστρεφές μάρκετινγκ. Η διαχείριση της συγκατάθεσης για υποψήφιους πελάτες δεν είναι επίσης διαθέσιμη στο εξωστρεφές μάρκετινγκ. Για τον χειρισμό της συγκατάθεσής σας θα πρέπει να χρησιμοποιούνται οι στόχοι και τα θέματα. Η διεργασία δημιουργίας των απαιτούμενων τεχνουργημάτων περιγράφεται εδώ: Διαχείριση συγκατάθεσης για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα κειμένου στο Customer Insights - Journeys. Αφού γίνει διαθέσιμη η συγκατάθεσή στο Customer Insights - Journeys και οι υποψήφιοι πελάτες μπορούν να αλλάξουν τη συναίνεσή τους χρησιμοποιώντας ένα κέντρο προτιμήσεων, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται πλέον τεχνουργήματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ, όπως φόρμες.
Πολλαπλές επωνυμίες και συναίνεση κατά θέμα
Σε αυτό το σενάριο, ένας πελάτης έχει πολλές επωνυμίες, η καθεμία πρέπει να καταγράψει τη συγκατάθεσή του για τους δικούς της σκοπούς και θα ήθελε να έχει τα δικά της θέματα στα οποία θα μπορεί να δώσει τη συγκατάθεσή του ή να εξαιρεθεί. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη δημιουργία πολλαπλών προφίλ συμμόρφωσης, ένα για κάθε ένα από τα σχετικά προφίλ συμμόρφωσης. Στα προφίλ συμμόρφωσης, κάθε εμπορική επωνυμία μπορεί να ορίσει τα δικά της θέματα που είναι κατάλληλα για την επικοινωνία τους. Μετά τον ορισμό των θεμάτων, μπορούν να προστεθούν στο κέντρο προτιμήσεων της επωνυμίας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επιλέξουν ή να εξαιρεθούν από τις περιοχές που ενδιαφέρουν.
Λειτουργία σε πολλές χώρες ή/και απαίτηση κέντρων προτιμήσεων σε πολλές γλώσσες
Αυτό είναι παρόμοιο με το σενάριο πολλαπλών επωνυμιών, αλλά σε αυτό το σενάριο, η εταιρεία θέλει να δημιουργήσει με βάση τις πολλαπλές γεωγραφικές περιοχές στις οποίες δραστηριοποιείται και όχι τη χρησιμοποιούμενη επωνυμία. Αυτό μπορεί επίσης να αντιμετωπιστεί με πολλά προφίλ συμμόρφωσης που έχουν δημιουργηθεί για κάθε χώρα. Μετά τον ορισμό του, κάθε προφίλ συμμόρφωσης έχει τη δική του σελίδα κέντρου προτιμήσεων με περιεχόμενο γραμμένο στην κατάλληλη γλώσσα και με αναφορά στο κατάλληλο υλικό υποστήριξης.