Ρύθμιση μηνυμάτων κειμένου

Αυτό το άρθρο εξηγεί τον τρόπο ρύθμισης και ρύθμισης παραμέτρων υπηρεσιών παροχής και αριθμών τηλεφώνου για μηνύματα κειμένου.

Σημείωμα

Το Customer Insight - Journeys προσφέρει εγγενή ενοποίηση με Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ή Vibes (ΗΠΑ και Καναδάς). Μπορείτε να προσθέσετε το δικό σας παροχέα δημιουργώντας ένα προσαρμοσμένο κανάλι.

Εγγραφή και ρύθμιση παραμέτρων της υπηρεσίας παροχής μηνυμάτων κειμένου

Μπορείτε να αγοράσετε ή να επαναχρησιμοποιήσετε έναν υπάρχοντα λογαριασμό Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure, Infobip, LINK Mobility, Telesign,Twilio ή Vibes για να στέλνετε γραπτά μηνύματα στο Customer Insights - Journeys.

Οι τύποι αποστολέα που υποστηρίζονται διαφέρουν ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία παροχής. Το Customer Insights - Journeys υποστηρίζει επίσης αλφαριθμητικά αναγνωριστικά αποστολέα.

Σημαντικό

Για να εξασφαλίσετε ότι οι τρίτες υπηρεσίες παροχής SMS θα χειρίζονται σωστά τις εντολές STOP, πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της συγκατάθεσής σας απευθείας με την υπηρεσία παροχής.

Εγγραφή και ρύθμιση παραμέτρων μιας συνδρομής των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure

Η ενοποίηση των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure (ACS) χρησιμοποιεί το API της για την αποστολή και λήψη γραπτών μηνυμάτων. Θα χρειαστεί να εγγραφείτε σε ένα λογαριασμό Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure για να ενεργοποιήσετε την ενοποίηση SMS Customer Insights - Journeys. Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure:

1. Μεταβείτε στο Azure και εγγραφείτε για έναν λογαριασμό "Πληρωμή ανάλογα με τη χρήση".
2. Δημιουργήστε έναν πόρο υπηρεσιών επικοινωνίας και λάβετε έναν αριθμό χωρίς χρέωση, έναν σύντομο κωδικό ή ένα αλφαριθμητικό αναγνωριστικό αποστολέα.
3. Μεταβείτε στην αρχική σελίδα του λογαριασμού Azure και μεταβείτε στον πόρο σας μέσω Συνδρομών>Ομάδες πόρων>Όνομα πόρων.
4. Μεταβείτε στο Κλειδιά στις Ρυθμίσεις και μεταβείτε στις τιμές της κύριας και της δευτερεύουσας συμβολοσειράς σύνδεσης. Αυτές οι τιμές απαιτούνται για τη δημιουργία της ενσωμάτωσης μεταξύ Customer Insights - Journeys και Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure.
5. Στην περιοχή Τηλεφωνία και SMS, μεταβείτε στην περιοχή Αριθμοί τηλεφώνου για να βρείτε τον αριθμό χωρίς χρέωση που θέλετε να χρησιμοποιήσετε ως αποστολέα. Μεταβείτε στην τοποθεσία Αλφαριθμητικό αναγνωριστικό αποστολέα και στους σύντομους κωδικούς για τους αντίστοιχους τύπους αριθμών.

Εγγραφή και ρύθμιση παραμέτρων ενός λογαριασμού Infobip

Η ενοποίηση Infobip χρησιμοποιεί τα δημόσια API της για την αποστολή και τη λήψη γραπτών μηνυμάτων. Θα χρειαστεί να εγγραφείτε σε ένα λογαριασμό Infobip για να ενεργοποιήσετε την ενοποίηση SMS Customer Insights - Journeys. Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Infobip:

1. Μεταβείτε στο Infobip και εγγραφείτε σε ένα δωρεάν λογαριασμό που μπορεί να αναβαθμιστεί σε πληρωμή ανάλογα με τη χρήση ή μια μηνιαία συνδρομή αργότερα.
2. Στην Infobip αρχική σελίδα του λογαριασμού σας, μεταβείτε στην καρτέλα Προγραμματιστές και σημειώστε τις τιμές του κλειδιού API και της βασικής διεύθυνσης URL του API. Αυτές οι τιμές απαιτούνται για τη δημιουργία της ενσωμάτωσης μεταξύ Customer Insights - Journeys και Infobip.
3. Αγοράστε τηλεφωνικούς αριθμούς SMS μέσω του λογαριασμού Infobip σας.

Εγγραφή και διαμόρφωση ενός λογαριασμού LINK Mobility

Όπως στο Infobip, η ενοποίηση LINK Mobility χρησιμοποιεί τα δημόσια API τους για την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων κειμένου. Θα χρειαστεί να εγγραφείτε για λογαριασμό LINK Mobility για να ενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση SMS Customer Insights - Journeys. Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό LINK Mobility:

1. Μεταβείτε στο LINK Mobility και εγγραφείτε για έναν δοκιμαστικό λογαριασμό που μπορεί να αναβαθμιστεί αργότερα.
2. Επικοινωνήστε με την ομάδα φορητότητας σύνδεσης για να αγοράσετε αριθμούς και να λάβετε όλες τις λεπτομέρειες ενοποίησης λογαριασμού που απαιτούνται για να δημιουργήσετε την ενοποίηση ανάμεσα στο Customer Insights - Journeys και το LINK Mobility.

Εγγραφή και διαμόρφωση ενός λογαριασμού TeleSign

Η ενοποίηση TeleSign χρησιμοποιεί δημόσια API του TeleSign για αποστολή και λήψη μηνυμάτων κειμένου. Ακόμα, όπως το Twilio, θα πρέπει να εγγραφείτε για λογαριασμό TeleSign για να ενεργοποιήσετε TeleSign SMS την ενοποίηση. Για δημιουργία λογαριασμού TeleSign:

1. Μεταβείτε στο TeleSign και εγγραφείτε για δοκιμαστικό λογαριασμό. Εάν αναμένετε να στείλετε μεγάλους όγκους κίνησης SMS (πάνω από 100.000 μηνύματα το μήνα), επικοινωνήστε με το TeleSign για να ζητήσετε έναν εταιρικό λογαριασμό με τιμολόγιο.
2. Στον TeleSign λογαριασμό σας Πίνακας εργαλείων, σημειώστε τις τιμές CUSTOMER ID και API KEY. Αυτές οι τιμές απαιτούνται για τη δημιουργία της ενσωμάτωσης μεταξύ Customer Insights - Journeys και TeleSign.
3. Αγοράστε αριθμούς τηλεφώνου SMS μέσω του λογαριασμού σας TeleSign.
4. Στη σελίδα Ρυθμίσεις TeleSign SMS, αλλάξτε την εναλλαγή Κατάσταση επιστροφής κλήσης σε Ενεργοποιήθηκε. Αυτό ισχύει σε Τυπικούς λογαριασμούς. Εάν διαθέτετε λογαριασμό Enterprise θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το TeleSign για να ενεργοποιήσετε τη ρύθμιση κατάστασης επιστροφής κλήσης για εσάς.

Εγγραφή και διαμόρφωση ενός λογαριασμού Twilio

Όπως το Telesign, η ενσωμάτωση του Twilio χρησιμοποιεί τα δημόσια API του Twilio για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων κειμένου. Θα χρειαστεί να εγγραφείτε για λογαριασμό Twilio για να ενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση SMS Customer Insights - Journeys. Για δημιουργία λογαριασμού Twilio:

1. Μεταβείτε στο Twilio και εγγραφείτε για έναν δοκιμαστικό λογαριασμό που μπορεί να αναβαθμιστεί σε τύπου πληρωμής ανάλογα με τη χρήση. Εάν αναμένετε να στείλετε μεγάλους όγκους κίνησης SMS (πάνω από 100.000 μηνύματα το μήνα), επικοινωνήστε με το Twilio για να ζητήσετε έναν εταιρικό λογαριασμό με τιμολόγιο.
2. Στο λογαριασμό σας Twilio Γενικές Ρυθμίσεις, σημειώστε τις τιμές ACCOUNT SID και AUTH TOKEN. Αυτές οι τιμές απαιτούνται για τη δημιουργία της ενσωμάτωσης μεταξύ Customer Insights - Journeys και Twilio.
3. Αγοράστε αριθμούς τηλεφώνου SMS μέσω του λογαριασμού σας στο Twilio.

Εγγραφή και διαμόρφωση ενός λογαριασμού Vibes (μόνο για τις ΗΠΑ και τον Καναδά)

Η ενοποίηση Vibes χρησιμοποιεί δημόσια API του VIbes για αποστολή και λήψη μηνυμάτων κειμένου. Θα χρειαστεί να εγγραφείτε για λογαριασμό Vibes για να ενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση SMS Vibes. Για δημιουργία λογαριασμού Vibes:

1. Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση dynamics@vibes.com. Θα λάβετε απάντηση εντός μιας εργάσιμης ημέρας.
2. Μετά τη ρύθμιση του λογαριασμού σας ή αν είστε ήδη πελάτης Vibes, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Vibes (live@vibes.com) ή με τον αποκλειστικό υπεύθυνο επιτυχίας πελάτη σας για να ζητήσετε τα στοιχεία ενοποίησης του λογαριασμού που απαιτούνται προκειμένου να δημιουργηθεί η ενοποίηση μεταξύ tpoy Customer Insights - Journeys και toy Vibes.

Ρύθμιση της υπηρεσίας παροχής σας στην εφαρμογή Customer Insights - Journeys

Για να ρυθμίσετε ένα νέο πάροχο SMS για την εφαρμογή Customer Insights - Journeys:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις μενού εναλλαγής περιοχής. Έπειτα, μεταβείτε στα Δέσμευση πελάτη>παρόχους SMS και επιλέξτε +Νέος στο πάνω μενού.

2. Επιλέξτε τον πάροχο που θέλετε να ρυθμίσετε και, στη συνέχεια, προσθέστε ένα εσωτερικό όνομα και μια περιγραφή, μαζί με την επιχειρηματική μονάδα στην οποία πρέπει να ανήκει.

3. Αν επιλέξατε Infobip, πληκτρολογήστε το κλειδί API και τη διεύθυνση URL της Βάσης API που αναφέρονται στα παραπάνω βήματα. Εάν επιλέξατε TeleSign, πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό πελάτη και το κλειδί API. Αν επιλέξατε Twilio εισαγάγετε SID λογαριασμού και Διακριτικό συντάκτη. Αν επιλέξατε LINK Mobility, επικοινωνήστε πρώτα μαζί τους για να σας δώσετε τα διαπιστευτήρια ενοποίησης. Προσθέστε τους και μετά επιλέξτε το κουμπί Επόμενο.

4. Στην επόμενη οθόνη, επιλέξτε +Νέος αριθμός τηλεφώνου για να προσθέσετε έναν ή περισσότερους αριθμούς που θα χρησιμοποιηθούν για την ενοποίηση.

5. Στο τμήμα παραθύρου Προσθήκη αριθμού τηλεφώνου , προσθέστε τον αριθμό, το φιλικό όνομα για να τον διακρίνετε, την επιχειρηματική μονάδα που ανήκει και τον τύπο της. Το Customer Insights - Journeys υποστηρίζει επίσης αλφαριθμητικά αναγνωριστικά αποστολέα.

   

6. Μετά την προσθήκη των αριθμών, επιλέξτε το κουμπί Επόμενο για να εξετάσετε τις λεπτομέρειες της εγκατάστασης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος για να ολοκληρωθεί.

7. Για να λαμβάνετε απαντήσεις SMS μέσω παρόχων χρησιμοποιώντας τους αριθμούς που έχετε ορίσει, πρέπει επίσης να καθορίσετε και να ρυθμίσετε τη διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης.

   

   Για τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure, περιηγηθείτε στην ομάδα πόρων σας μέσω Συνδρομών>του ονόματος της ομάδας πόρων και δημιουργήστε ένα θέμα συστήματος πλέγματος συμβάντων για τον πόρο υπηρεσίας επικοινωνίας. Επιλέξτε το και, στη συνέχεια, επιλέξτε + Συνδρομή συμβάντων. Για να ρυθμίσετε τη Διεύθυνση URL επανάκλησης αναφοράς παράδοσης, επιλέξτε "Λήφθηκε αναφορά παράδοσης SMS" στον Τύπο συμβάντος και Webhook στον Τύπο καταληκτικού σημείου, επικολλώντας τη σχετική διεύθυνση URL που βλέπετε στον οδηγό ρύθμισης Customer Insights – Διαδρομές. Για να ρυθμίσετε τη Διεύθυνση URL εισερχόμενου μηνύματος, επιλέξτε "Λήφθηκε SMS" στον Τύπο συμβάντος και Webhook στον τύπο Καταληκτικό σημείο, επικολλώντας τη σχετική διεύθυνση URL που βλέπετε στον οδηγό ρύθμισης Customer Insights – Διαδρομές.

   Για το Twilio, αντιγράψτε τη διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης από την εφαρμογή Customer Insights - Journeys και επικολλήστε τη στη σελίδα ρύθμισης αριθμών στο πεδίο "ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟ ΜΗΝΥΜΑ".

   

For Infobip, LINK Mobility, Telesign και Vibes, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να το ρυθμίσετε αυτό για εσάς.

Προσθήκη αριθμού αποστολέα χρησιμοποιώντας την προεπισκόπηση της δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure (μόνο στις Η.Π.Α.)

Σημαντικό

Από τις 8 Νοεμβρίου 2023, οι μη επαληθευμένοι αριθμοί χωρίς χρέωση που στέλνουν μηνύματα σε τηλεφωνικούς αριθμούς των ΗΠΑ θα μπλοκαριστεί η κίνησή τους. Λόγω αυτού του νέου περιορισμού, η δυνατότητα Προεπισκόπησης Azure SMS δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη. Οι αριθμοί που είχαν επαληθευτεί προηγουμένως θα συνεχίσουν να στέλνουν μηνύματα κειμένου.

Σημείωμα

Η ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων με χρήση ενός αριθμού χωρίς χρέωση που δημιουργείται στην έκδοση προεπισκόπησης των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure υποστηρίζεται μόνο στις χώρες/περιοχές που παρατίθενται παρακάτω.

Υποστηριζόμενες χώρες/περιοχές	Υποστηριζόμενος τύπος	Νομικός χαρακτηρισμός	Περιοχή
Ηνωμένες Πολιτείες	Χωρίς χρέωση	Συναλλακτική	Εσωτερικού

Σημείωμα

Κατά τη διάρκεια της προεπισκόπησης δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure, η υπηρεσία γραπτών μηνυμάτων περιορίζεται σε έναν μεμονωμένο αριθμό τηλεφώνου χωρίς χρέωση με περιορισμένο αριθμό εξερχόμενων μηνυμάτων ανά μήνα (1.000 ανά οργανισμό). Ο αριθμός τηλεφώνου που λαμβάνετε θα είναι ο αποκλειστικός αριθμός σας για τη διάρκεια της προεπισκόπησης.

Εάν θέλετε να ενσωματώσετε μια ήδη ενεργή συνδρομή Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure, ανατρέξτε στην παραπάνω ενότητα.

Για να δημιουργήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου προεπισκόπησης δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης Azure Communication Services για χρήση στο Customer Insights - Journeys, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις στο μενού εναλλαγής περιοχής. Έπειτα, μεταβείτε στην επιλογή Αφοσίωση πελατών>Προεπισκόπηση SMS Azure και επιλέξτε +Νέος αποστολέας μηνυμάτων κειμένου στην κορδέλα κορυφής.

Μόλις συμφωνήσετε με τους Όρους φωνητικών μηνυμάτων και μηνυμάτων κειμένου και επιλέξετε τη χώρα σας ή την περιοχή σας, θα σας δοθεί ένας τηλεφωνικός αριθμός χωρίς χρέωση στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Φιλοδώρημα

Οι πάροχοι υπηρεσιών τηλεφωνίας, όπως και οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουν τρόπους για να φιλτράρουν μηνύματα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αυτό οδηγεί στον αποκλεισμό και την αχρήστευση του αριθμού τηλεφώνου. Λόγω του φιλτραρίσματος του παρόχου τηλεφωνικών υπηρεσιών, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο αριθμούς χωρίς χρέωση για μηνύματα συναλλαγών (σε αντίθεση με τα διαφημιστικά μηνύματα). Θα πρέπει να αποφεύγετε την αποστολή διαφημιστικού περιεχομένου ή οποιωνδήποτε παραπλανητικών πληροφοριών. Το διαφημιστικό περιεχόμενο περιλαμβάνει οποιαδήποτε δωρεάν προϊόντα ή προσφορές εκπτώσεων.

Μπορείτε να δείτε όλες τις ενσωματώσεις ενεργών παρόχων στην καρτέλα παροχείς SMS. Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε, να ενημερώσετε, να διαγράψετε ή να προσθέσετε περισσότερους αριθμούς σε μια υπάρχουσα ενσωμάτωση.